據(jù)一些行業(yè)分析師稱，網(wǎng)絡安全是一個價值數(shù)萬億美元的行業(yè)，每年可能增長約25%。

　　例如，F(xiàn)act.MR估計美國身份盜竊保護市場（包括語音生物識別技術）為100億美元，預計到2032年將增長到240億美元，主要受政府和電子商務舉措的推動，以提高在線安全性。

　　在這一領域內(nèi)，研究公司Technavio預計，到2025年，全球語音生物識別市場將增長20.2億美元，復合年增長率為18.81%，其中語音生物識別在銀行、金融服務和保險行業(yè)的地位日益突出，是增長的大部分。

　　語音生物識別技術是公司用來打擊欺詐的主要技術之一。

　　Technavio在其報告中指出，準確性一直是語音生物識別解決方案的一個問題，但在過去幾年中，該行業(yè)在很大程度上聚集在一起，將效率和準確性提高到大多數(shù)用戶體驗快速而輕松的地步。在許多情況下，今天的生物識別安全措施基本上沒有被消費者注意到，盡管公司通常會在通話開始時披露任何語音識別的使用。

　　與PIN和密碼不同，語音是不可轉移的，限制了語音模仿者和錄音破壞安全性的能力。然而，這項技術遠非萬無一失。深度偽造和其他不斷發(fā)展的技術也在增長，并威脅要繞過語音生物識別安全。

　　“我們在技術方面又取得了重大飛躍，”Nuance Communications安全和生物識別業(yè)務副總裁兼總經(jīng)理Brett Beranek說。“組織可以用很少的音頻進行高精度的身份驗證。”

　　NICE在其網(wǎng)站上表示，銀行和醫(yī)療保健這兩個最注重安全的行業(yè)正在采用語音身份驗證，因為它對客戶使用來說既準確又方便。

　　NICE包括一個實時客戶身份驗證模塊，作為其CXone基于云的聯(lián)絡中心平臺的一部分，它表示今天的語音生物識別技術很容易使用。

　　要注冊語音身份驗證，客戶需要致電組織，以便他們可以錄制語音樣本。然后，語音認證軟件使用語音的多種特征為客戶創(chuàng)建聲紋。該公司在一份聲明中表示，一旦系統(tǒng)具有聲紋，客戶將獲得增強的客戶服務體驗。

　　借助當前技術，交互式語音響應系統(tǒng)可以識別和驗證客戶身份，從而使客戶能夠訪問自助服務任務，例如檢查帳戶余額。如果客戶選擇與座席交談，則可以將身份驗證信息傳遞給座席；客戶無需重復任何信息。

　　像這樣的語音生物識別解決方案正在產(chǎn)生影響。英國的一項研究發(fā)現(xiàn)，電話銀行欺詐造成的損失在2021年前六個月下降了7%，案件數(shù)量下降了50%。英國金融公司的這項研究表示，這種減少在很大程度上是由于語音生物識別技術的引入，它說這使犯罪分子更難進行欺詐。

　　因此，銀行和其他公司喜歡這項技術也就不足為奇了。原因很豐富。

　　“語音生物識別技術主要用于降低聯(lián)絡中心的成本，”Beranek說。“組織的通話量有所增加。通過詢問安全問題或在某人的手機上發(fā)送SMS消息來手動驗證某人會耗費時間。語音生物識別技術提供了這些效率。欺詐勢在必行，但現(xiàn)在我們正在就改善聯(lián)絡中心的運營、提供更好的客戶體驗并同時減少欺詐進行更平衡的對話。”

　　Beranek解釋說，一年前，許多組織仍在調(diào)整其聯(lián)絡中心以應對這一流行病。“在過去的12個月中，我們注意到許多組織已經(jīng)穩(wěn)定下來，我們看到了從僅僅試圖堵住欺詐漏洞到回到聯(lián)絡中心行業(yè)的一些基本面--提供優(yōu)質(zhì)客戶的轉變。提高服務質(zhì)量，減少平均處理時間等。”

　　Beranek表示，Nuance的生物識別技術“已經(jīng)突飛猛進。這是我們?nèi)ツ暝鲩L最快的解決方案。”

　　而且不僅在聯(lián)絡中心渠道中。根據(jù)Beranek的說法，一些組織正在將語音生物識別技術的使用擴展到自助服務渠道。“去年，IVR和移動應用程序的使用量擴大了十倍，”他說。

　　語音生物識別通常與密碼或面部識別等其他載體一起用作雙因素授權的一部分。但是，就在幾年前，語音生物識別技術還是次要因素，而今天它已成為主要的身份驗證因素。

　　雖然語音驗證的支持者指出其準確性和有效性，但行業(yè)專家強烈警告不要將技術作為唯一因素。

　　“隨著深度學習的進步，深度欺騙也在進步，”Sensory首席執(zhí)行官ToddMozer說。“今天很容易復制聲音并讓他們說出任何想要的密碼短語。實時檢測可以提供幫助，但語音的被動身份驗證還不完善。”

　　因此，Mozer建議將語音生物識別技術與其他非侵入性的生物識別技術分層。我們同時使用面部和聲音來防止深度欺騙，“他說。

　　Mozer補充說，語音生物識別技術具有無縫的使用模式。”它適用于帶有麥克風的設備--手機、智能揚聲器、電視等。“

　　Beranek還指出，大多數(shù)人幾乎總是隨身攜帶支持語音的設備，無論是手機、平板電腦還是筆記本電腦。然而，支持視頻的設備、指紋讀取器、虹膜掃描儀和類似技術并不總是那么容易獲得。

　　Technavio在其報告中指出，語音生物識別市場在很大程度上已經(jīng)碎片化，并且到2025年及以后，碎片化程度將加速。

　　該報告將Auraya Systems、LumenVox、M2SYS Technology、NICE、Nuance Communications、OneVault、Speech Technology Center、Uniphore Software Systems、Verint 和 VoiceIt Technologies確定為主要的市場參與者。

　　但他們當然并不孤單，而且該領域正在迅速發(fā)展。大型科技公司開始在語音生物識別市場展開競爭，Beranek稱這一發(fā)展標志著該技術的成熟和廣泛被接受。

　　除了大型科技公司進入市場外，一些語音生物識別提供商最近也采取了重大的合作舉措。

　　其中最引人注目的一項是Nuance和Genesys之間合作伙伴關系的擴展，使Genesys Cloud CX客戶可以集成訪問Nuance聯(lián)絡中心AI，其中包括基于生物識別的身份驗證和欺詐預防以及用于語音和數(shù)字渠道的會話虛擬助手。

　　“數(shù)字化轉型的持續(xù)加速意味著為客戶提供CCaaS模型中的高級功能組合，”Nuance執(zhí)行副總裁兼企業(yè)解決方案總經(jīng)理Robert Weideman在一份聲明中表示。“通過將我們久經(jīng)考驗的企業(yè)級對話式人工智能、生物識別安全和Nuance Mix工具技術與Genesys Cloud CX相集成，我們?yōu)榻M織提供了滿足當今客戶期望所需的能力，以及利用新技術應對未來機遇的靈活性。”

　　ArkXLabs在1月份開始了新的合作伙伴關系，將Sensory的語音和面部生物識別工具納入其EveryWord非接觸式語音解決方案中。生物識別合作使ArkX客戶能夠訪問自然語言非接觸式控制功能，包括支持20多種語言、預設的喚醒詞庫以及創(chuàng)建自定義喚醒詞的能力。先進的音頻和語音技術支持人對人和人對機器的語音識別。

　　Pindrop宣布與Five9建立合作伙伴關系，以在全球范圍內(nèi)擴展其生物識別語音認證、欺詐檢測和呼叫智能技術。

　　Pindrop全球合作伙伴和聯(lián)盟副總裁Gahn Lane在一份聲明中表示：“隨著我們進入2022年，我們業(yè)務的一個關鍵重點是讓語音認證技術更廣泛地普及和有益于各行各業(yè)的企業(yè)。”

　　Mozer預測，展望未來，語音生物識別技術將變得更加普遍，并逐漸普及到個人用途。“語音生物識別技術將在無需培訓的情況下開始出現(xiàn)，并且設備會突然知道你是誰以及你的偏好是什么。例如，當我對著電視遙控器說”在Netflix上播放Stranger Things“時，為什么我的電視會顯示一個我必須選擇自己是誰的屏幕？它應該知道。”

　　作者：PhillipBritt

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