Carmichael 說，當今大多數(shù)企業(yè)都在思考“面向 SaaS 的”。所有工作負載對云解決方案的需求都更大。經(jīng)濟性、可擴展性和性能構成了部分原因。供應商正在推動 SaaS，這可能導致本地產(chǎn)品更難以獲取和維護。對于企業(yè)來說，證明額外的資本支出來獲得和支持本地通信將變得更加困難。“鐘擺正在轉向 SaaS，尤其是在通信領域，”他說。
“一些公司仍然對云的安全性、高可用性和延遲持保留態(tài)度。經(jīng)常發(fā)生的情況是，考慮將通信遷移到云的 IT 領導者正在平衡他們的風險承受能力和預算，”Carmichael 說。高管對云通信的了解越多，他們的恐懼就會越多，因為他們了解云通信的快速進展。由所有云玩家制造，尤其是在基礎設施即服務產(chǎn)品中。
安全
“在本地場景中，你可以做任何你想做的事，隨心所欲地強化。您感覺可以控制自己的命運，而不是聽從云公司的要求。然而，這正在迅速成為一個神話。事實證明，這些云廠商在安全方面的核心競爭力比大多數(shù) IT 商店都強得多。”
“為了贏得那些傾向于使用本地通信的公司，供應商必須贏得客戶的信任，即他們提供了足夠的安全控制。”在微軟、甲骨文、亞馬遜、谷歌和應用安全社區(qū)的推動下，云安全選項正在迅速成熟。“并不是每個高管都會信任每個供應商，因此對于供應商來說，除了強調基本的合規(guī)能力之外，還要展示安全考慮是您所做工作的核心的所有方式，這一點至關重要。如果您想贏得信任，請不要害怕讓客戶深入了解您的技術堆棧。向他們展示您正在使用領先的技術和管理最佳實踐。”
高可用性和延遲
為了跳轉到云，客戶通常希望得到關于高可用性和延遲的保證。在過去兩年中，隨著向混合工作模式的過渡，云一直保持得非常好，避免了對許多組織潛在的災難性生產(chǎn)力后果。云提供商通�？梢蕴峁┍饶究梢允褂玫母玫娜哂噙x項。“如果你沒有得到四個或五個九的承諾，那么你基本上就是將公司的整個通信置于危險之中，”Carmichael 說。“你不能承受幾分鐘的停機時間。你不能承受滯后，你不能承受人們擔心無法在需要時隨時獲得服務的情況。”
無論您購買哪種通信解決方案，Carmichael 都表示隱私和數(shù)據(jù)駐留是另外兩個熱點問題，買家應該對他們的潛在供應商如何解決這些問題感到滿意。
移動能力是關鍵的選擇標準
在隨時隨地工作的世界中，必須支持移動設備。手機和平板電腦應用程序可以在本地和云環(huán)境中運行。 Carmichael 認為，不同之處在于，本地構建的云應用程序是專門為在任何類型的設備上進行遠程訪問而構建的，而本地應用程序在本質上往往更具傳統(tǒng)性，其限制比 2022 年的預期要多。
沒有單一的混合工作模式
Carmichael 說，在他最近與同行 CIO 的討論中，試圖定義混合或遠程工作模式具有挑戰(zhàn)性。“我了解到的是，不存在單一的混合工作模式。每個人都在創(chuàng)造自己的版本。”因此，從規(guī)劃的角度來看，您需要弄清楚如何適應您今天以及未來五年的理想工作模式。他認為云通信提供了比本地更大的靈活性來進行您需要的調整。
不過，Carmichael 說，統(tǒng)一通信需要繼續(xù)發(fā)展以完全復制辦公環(huán)境。他希望看到更好的方式來重現(xiàn)走廊對話并讓員工感到聯(lián)系無處不在。“目前還沒有人真正弄清楚這一切，但我已經(jīng)敦促我的同行真正思考基礎設施如何能夠帶來更好的文化和改善員工體驗。我們今天生活的世界在公司社區(qū)和子社區(qū)內造成了社會和文化鴻溝。我們需要技術來縮小這些差距。”
最終問題：云或本地部署
說到做到，我問了 Carmichael 云或本地部署以及為什么。“擁有云產(chǎn)品和功能肯定更有意義。云原生應用程序通常經(jīng)過架構和構建以與其他基于云的解決方案進行交互，這是云架構中固有的東西。這并不是說它很容易發(fā)生，它并不容易發(fā)生。然而，一般來說，使用云比本地更容易。集成對于創(chuàng)建高效的工作流程和更好的員工體驗非常重要。”
感謝 Colin Carmichael 與我聊天。這是有關 IT 領導者在考慮是否將通信從本地解決方案轉移到云時的想法的有用信息。
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作者: Brian Schwartz
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