在這種變革性的環(huán)境中保持領先的唯一方法是為靈活、敏捷和高效的通信奠定基礎。CPaaS長期以來被專家認為是通信靈活性的終極解決方案，它可能是解決這種對敏捷性的新需求的解決方案。
Avaya 等領先品牌認為CPaaS和API時代可能會使投資UCaaS和CCaaS的概念成為“爭論點”，并促使公司更仔細地考慮平臺的力量，而不是產(chǎn)品。我在 Enterprise Connect 2022 上與 Avaya 的首席營銷官 Simon Harrison 進行了交談，討論了 Avaya 利用可組合性力量的方法。
不僅僅是另一個 UC 或聯(lián)絡中心供應商
作為通信領域的市場領導者，Avaya 在過去幾年中經(jīng)歷了令人難以置信的轉型期。該公司已從傳統(tǒng)供應商發(fā)展成為通信領域前沿的創(chuàng)新者。如今，Avaya 的領導團隊正在進一步倡導這種以云為中心且以敏捷性為中心的業(yè)務方法，并在CPaaS領域采取了新的嘗試。
根據(jù) Simon 的說法，Avaya 目前的目標不僅僅是成為另一個 UC 或聯(lián)絡中心供應商或類似的市場領導者，提供具有多合一功能的UCaaS和CCaaS解決方案。相反，Avaya 認為未來在于“可組合性”。該公司希望其客戶能夠使用CCaaS和UCaaS等核心“價值實現(xiàn)速度”產(chǎn)品作為基礎，為他們的獨特用例構建終極定制解決方案。
“對于需要能夠在不斷發(fā)展的空間中建立其通信生態(tài)系統(tǒng)的公司，我們正在倡導可組合性的潛力。目前最大的潛力在于 API 世界，擁有無代碼和低代碼機會、公民開發(fā)人員和開放平臺。”
Simon告訴我，Avaya 正在投資“體驗構建”平臺，公司可以在這些平臺上以更精細、更集中的方式訪問他們需要的功能。“通過將UCaaS和CCaaS等東西作為公司可以構建的基礎核心，我們讓業(yè)務領導者能夠更有效地響應狹窄的用例。”
實現(xiàn)價值的速度是成功的關鍵
過去，許多業(yè)務領導者經(jīng)常忽略CPaaS解決方案，認為這是一種訪問他們所需通信功能的效率較低且簡化的方式�，F(xiàn)在，Avaya 正試圖通過提供 API 經(jīng)濟模型來改變現(xiàn)狀，讓每個人都可以參與設計完美生態(tài)系統(tǒng)的體驗。
“客戶可以立即訪問具有內(nèi)置應用程序的UCaaS和CCaaS解決方案，用于呼叫、協(xié)作和通信，然后以最小的努力將自己的功能添加到組合中。借助 API和開放環(huán)境的力量，公司可以在不影響能力的情況下獲得快速有效的結果。”
Avaya 認為，雖然CCaaS和UCaaS功能在當今的業(yè)務環(huán)境中很重要，但“現(xiàn)成的”解決方案很少足以滿足當今企業(yè)的需求。“如果你試圖將一刀切的概念應用于今天的一切，你最終會被甩在后面。”
憑借能夠將UCaaS和CCaaS與CPaaS和 API相結合的靈活環(huán)境，Avaya 正試圖打破 Avaya 專業(yè)服務、合作伙伴和客戶之間的孤島，以創(chuàng)造更多的多功能性和機會。
“我們認為 API 經(jīng)濟模式現(xiàn)在非常重要。這是為了讓人們能夠快速獲得更多他們需要的功能，并為縮小用例創(chuàng)建特定的解決方案，而不必依賴于手頭有數(shù)百名開發(fā)人員。”
UCaaS和CCaaS是一個有爭議的問題
根據(jù) Simon 和 Avaya 的許多創(chuàng)新思想領袖的說法，“UCaaS和CCaaS是一個有爭議的問題”。這些解決方案提供了企業(yè)在當今世界蓬勃發(fā)展所需的一些核心應用程序，但它們只是更廣泛、基于云的和統(tǒng)一工具生態(tài)系統(tǒng)的起點。
Avaya 認為，在理想的世界中，公司不應該單獨投資UCaaS、CCaaS和其他數(shù)字工具，然后使用集成和變通方法將它們結合在一起。相反，每家公司都應該可以訪問一個可以按照自己的節(jié)奏構建的中央和諧平臺。這就是“平臺優(yōu)于產(chǎn)品”方法背后的概念。
Harrison告訴我，一段時間以來，人們對CPaaS的看法一直在演變。過去，CPaaS曾經(jīng)是一個工具包，用于開發(fā)針對問題的細粒度解決方案，主要是為對開發(fā)人員人才進行大量投資的公司構建的。
“現(xiàn)在，訪問這個集中的、靈活的環(huán)境要容易得多。 API、低代碼和無代碼解決方案以及其他進步為可組合性的真正潛力打開了大門。我們相信這種可組合性是未來通信和數(shù)字化轉型的關鍵。”
對于 Avaya 來說，理想的溝通環(huán)境不是特定的應用程序或工具選擇，而是一個潛力無限的平臺。
“企業(yè)應該能夠為他們的特定需求構建他們所需的確切解決方案，應用程序涵蓋從客戶服務到視頻會議的方方面面，提供開箱即用的一致體驗。”
在這種環(huán)境下，公司可以將其所有解決方案融入同一個統(tǒng)一環(huán)境中，并加速增長機會，而無需擔心成本和復雜性。
將可組合的解決方案推向市場
Avaya 目前的主要重點是倡導“平臺”對單個產(chǎn)品的價值。這意味著讓合作伙伴和客戶了解UCaaS和CCaaS如何只是數(shù)字化轉型的初始“啟動點”。
“如今，檢查框不再是復選框，而是幫助公司弄清楚如何針對非常具體、狹窄的問題構建自己的定制解決方案。”
在當今不斷發(fā)展的世界中，敏捷性已成為希望在競爭中領先一步的企業(yè)的一項基本要求。公司需要一個能夠隨時適應其需求的溝通、協(xié)作和生產(chǎn)力的中央解決方案。
“我們現(xiàn)在的重點是教育人們并向他們展示對未來的新看法，一切都可以真正對齊、靈活和可定制。”
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https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/platform-not-product-redefining-communications-with-the-power-of-composability/
