在真正的云計(jì)算中，存在一個(gè)跨共享基礎(chǔ)設(shè)施同時(shí)服務(wù)所有客戶或"租戶"的平臺(tái)實(shí)例。就像在公寓大樓中一樣，底層代碼中的控制保持租戶獨(dú)立-您得到自己獨(dú)特、安全的單元或租戶。這種資源池實(shí)現(xiàn)了真正的云敏捷性和可伸縮性。

　　在假云中，解決方案實(shí)際上構(gòu)建在一個(gè)多實(shí)例平臺(tái)上。在此場景中，每個(gè)客戶或租戶接收自己的服務(wù)器。為了擴(kuò)大規(guī)模，必須手動(dòng)打開新的服務(wù)器，這是昂貴、耗時(shí)和難以維護(hù)的。要獲得最新的功能，必須為每個(gè)實(shí)例單獨(dú)安裝最新的軟件，這大大推遲了您從新功能中獲益的時(shí)間。

　　更糟糕的是，一些假云將多個(gè)客戶放在同一個(gè)服務(wù)器上，僅依靠組織結(jié)構(gòu)來隔離他們；這不是多租戶，而是共享租戶，可能需要禁用某些功能，因?yàn)樽鈶艨梢钥吹奖舜说臄?shù)據(jù)。

　　在真正的云計(jì)算中，您的應(yīng)用程序會(huì)不斷更新，提供新的功能和bug修復(fù)。您可以繼續(xù)使用您的應(yīng)用程序，而無需在這些更新期間停機(jī)。用戶可以很容易地適應(yīng)增量更改。

　　在假云中，每年會(huì)有幾次大的、有潛在風(fēng)險(xiǎn)的更新。在您的供應(yīng)商計(jì)劃對(duì)您的環(huán)境進(jìn)行升級(jí)之前，這些錯(cuò)誤和問題將普遍存在好幾個(gè)月，并導(dǎo)致大量停機(jī)時(shí)間中斷您的操作，團(tuán)隊(duì)成員需要額外的時(shí)間來了解這些更改。

　　在真正的云計(jì)算中，您的數(shù)據(jù)可以通過最新的安全工具、更新和補(bǔ)丁實(shí)時(shí)保護(hù)，而無需增加成本或停機(jī)時(shí)間。真正的云托管在全球領(lǐng)先的云服務(wù)提供商(如AWS和Azure)上，安全是他們的最高優(yōu)先級(jí)，擁有你能想到的幾乎所有認(rèn)證，并擁有一支無與倫比的專家隊(duì)伍。

　　在假云中，所有應(yīng)用程序和平臺(tái)之間沒有統(tǒng)一的安全性。提供假云的供應(yīng)商根本無法達(dá)到與Amazon Web Services和Microsoft Azure相同的安全性和專業(yè)水平。

　　帶有假多租戶的假云還意味著提供商需要同時(shí)保護(hù)數(shù)百個(gè)堡壘，而不是一個(gè)。這就稀釋了用于保護(hù)數(shù)據(jù)免受攻擊的時(shí)間和精力。

　　在真正的云計(jì)算中，您可以輕松地?cái)U(kuò)大或縮小規(guī)模以滿足您的業(yè)務(wù)需求。真正的云解決方案是為了無縫處理快速變化而構(gòu)建的，允許您根據(jù)需要快速擴(kuò)展系統(tǒng)，同時(shí)輕松滿足高度移動(dòng)和全球勞動(dòng)力的需求。

　　在假云中，供應(yīng)商必須有必要的人員和硬件來手動(dòng)增加容量或部署新功能。這通常需要專門的技術(shù)知識(shí)或昂貴的專業(yè)服務(wù)，而這些都是有問題的，可能會(huì)導(dǎo)致停機(jī)、服務(wù)延遲和降低效率--特別是在多個(gè)時(shí)區(qū)和地理位置部署時(shí)--所有這些都可能對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　在真正的云計(jì)算中，您得到了正常運(yùn)行時(shí)間和可靠性的保證，如果服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到要求，則會(huì)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。您可以放心，知道您的數(shù)據(jù)已安全備份，并且隨時(shí)可用。

　　即使災(zāi)難襲擊了一個(gè)數(shù)據(jù)中心，另一個(gè)數(shù)據(jù)中心也會(huì)立即接管，不會(huì)給您帶來停機(jī)或麻煩。所有這一切都是可能的，因?yàn)檎嬲�的云解決方案利用了多租戶架構(gòu)，并構(gòu)建在云中，考慮到了云基礎(chǔ)設(shè)施。

　　在假云中，可用性受到供應(yīng)商、安裝解決方案的硬件以及維護(hù)人員的限制。由于它通常被外包給第三方供應(yīng)商，您甚至可能不知道誰在確保您的關(guān)鍵任務(wù)解決方案的可用性。

　　在真正的云WFO解決方案中，您可以輕松地與云和本地解決方案集成。真正的云解決方案提供了滿足您獨(dú)特業(yè)務(wù)需求的靈活性，因此與外部系統(tǒng)的集成是直接的、無縫的和低工作量的

　　在假云中，集成和定制成為昂貴且不穩(wěn)定的麻煩。托管云解決方案本身并不是為了便于集成而設(shè)計(jì)的，而且最終實(shí)現(xiàn)和維護(hù)的成本也會(huì)很高。

　　在真正的云計(jì)算中，應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)以用戶體驗(yàn)為中心。現(xiàn)代基于web的用戶界面使新用戶更容易上手，這要?dú)w功于對(duì)所有功能特性的更多訪問。集中的管理和管理使真正的云WFO易于管理，特別是當(dāng)您是一個(gè)多站點(diǎn)或全球性組織時(shí)。這只有在WFO套件與所有站點(diǎn)完全集成的情況下才有可能，這些站點(diǎn)都是通過一個(gè)單一的、集中的管理控制臺(tái)進(jìn)行管理的。

　　在假云中，這可能是一個(gè)大雜燴，一些應(yīng)用程序甚至需要管理員安裝和登錄到桌面應(yīng)用程序。用戶體驗(yàn)將會(huì)很糟糕，用戶將不得不學(xué)習(xí)多種不同的用戶界面。如果您是一個(gè)多站點(diǎn)的組織，具有多種類型的acd和集成，那么請(qǐng)做好維護(hù)和安全方面的準(zhǔn)備。

　　因此，并非所有的云都是平等的。下面是一組問題，可讓您的供應(yīng)商了解他們是否會(huì)為您提供真云或假云：