四川雅安蘆山地震災(zāi)害已經(jīng)發(fā)生了48小時(shí)。在這兩天之中，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從得到消息后第一時(shí)間的捐款捐物，到先后上線尋人、支付、地圖、資訊等各類救災(zāi)后援產(chǎn)品，已經(jīng)有很多人渡過了兩個(gè)不眠之夜。我們在這里不是評判，每個(gè)參與捐助救助的企業(yè)都是100分；但捐錢之外，我們更希望記錄下那些更具特色的產(chǎn)品與舉措，記錄下中國互聯(lián)網(wǎng)CSR（企業(yè)社會責(zé)任）在大災(zāi)面前的成熟成長歷程。
一、平臺通路型服務(wù)
震災(zāi)消息傳來后第一個(gè)做出捐款反應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊（應(yīng)該也是整個(gè)中國企業(yè)界第一個(gè)做出反應(yīng)的），而第一個(gè)上線的專用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則是支付寶的雅安地震捐贈平臺。
當(dāng)時(shí)，支付寶公益團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人迅速和合作公益機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，立刻決定合作上線捐贈的平臺。然后聯(lián)系支付寶UED部門負(fù)責(zé)首頁視覺的團(tuán)隊(duì)，將相應(yīng)專題上到首頁上。我們看到，該專題首頁上有支付寶與壹基金、芒果V基金、中國扶貧基金會、中華社會救助基金會、愛德基金會聯(lián)合開辦的捐款通道。
可以看到，支付寶捐贈平臺有兩大特色，一是捐款數(shù)額從0.1元到200、1000元不等，支持從小額到大額各種數(shù)目的捐款；二是用戶可以根據(jù)不同用途，明確地選擇不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行捐款，例如愛德基金會集中在災(zāi)民日常生活恢復(fù)，中華社會救助基金會則資助藍(lán)天、華安等專業(yè)救援隊(duì)，進(jìn)行災(zāi)區(qū)救援。
支付寶能反應(yīng)這么快，得益于阿里集團(tuán)此前在公益方面就有比較周到的布局。公開消息顯示，目前淘寶上登記在冊的公益機(jī)構(gòu)店鋪數(shù)量達(dá)到了226家，這些公益組織可以通過銷售專項(xiàng)或?qū)嵨锕娈a(chǎn)品的方式募集善款，善款將直接進(jìn)入這些組織的支付寶帳號。由于早就開始了公益項(xiàng)目的電子商務(wù)嘗試，支付寶才能在短短五個(gè)小時(shí)內(nèi)與眾多公益慈善機(jī)構(gòu)攜手合作，共同推出目的明確、去向透明、捐助方便的震災(zāi)專用捐款平臺。
不過，該平臺目前采用頁面滾動方式輪流呈現(xiàn)各家公益機(jī)構(gòu)的捐款入口，可能會導(dǎo)致新捐贈者無法明確捐贈目標(biāo)。如果能根據(jù)各家機(jī)構(gòu)的不同側(cè)重點(diǎn)列出捐款用途，直接讓捐贈者選擇、點(diǎn)擊，可能會更明確（例如首頁一進(jìn)去就顯示“為震后救援捐款的親請點(diǎn)這邊，捐款災(zāi)區(qū)重建的親請點(diǎn)最下一個(gè)按鈕為愛德基金會捐款”等等。）
除支付寶通道外，新浪微博的微公益平臺也收獲了約8000萬人民幣捐款（截止21日19時(shí)）。史玉柱和巨人網(wǎng)絡(luò)在這上面宣布捐贈500萬，新浪則通過這里捐贈了300萬。雖然是“微公益”，但主打的還是新浪微博的名人大V路線。
除此之外，騰訊財(cái)付通亦上線捐款通道，其亮點(diǎn)在于以HTML5形式嵌入到微信中，方便用戶直接捐款。但由于這種捐款系與銀行卡關(guān)聯(lián)，因此最小額度從50元起跳。
二、資訊型服務(wù)
災(zāi)難后最重要的事項(xiàng)之一就是信息獲取與公開，這直接決定了現(xiàn)場救援人員、資源的調(diào)度，與后方的救災(zāi)后援計(jì)劃安排，同時(shí)也能滿足大多數(shù)同胞對災(zāi)區(qū)的愛心關(guān)注。
2008年汶川地震時(shí)，微博還沒有出現(xiàn)，國人主要靠刷門戶網(wǎng)站、看央視節(jié)目來了解最新進(jìn)展。而在微博大幅度普及的今天，各種現(xiàn)場消息、救援實(shí)況、公司公益都能第一時(shí)間在微博上看到，微博的媒體屬性在這一時(shí)刻得到了充分的體現(xiàn)。
不過，波士頓爆炸案后那句名言“twitter在災(zāi)難后12小時(shí)內(nèi)能幫大忙，12小時(shí)后基本是在幫倒忙”雖然偏頗，倒也概括出了社交網(wǎng)絡(luò)在這種突發(fā)事件中的雙面性。隨著關(guān)注災(zāi)情的人越來越多，一些謠言信息、虛假圖片也再次沉渣泛起，各種挑動情緒的微博也不絕于目，新浪站方出動小秘書、官方辟謠等帳號對這種情況進(jìn)行清理，情況稍有好轉(zhuǎn)，但在大量的密集信息中，要看清楚整個(gè)救災(zāi)進(jìn)展脈絡(luò)，微博雜亂的時(shí)間線上似乎仍然力有未逮。
視頻一向是這種突發(fā)事件中的第一選擇。在震后9分鐘內(nèi)，優(yōu)酷四川拍客即上傳了第一條地震視頻，10分鐘后該視頻即登上優(yōu)酷首頁。震后8小時(shí)，優(yōu)酷上已經(jīng)有超過220條地震相關(guān)視頻，總播放量超過500萬。盡管UGC內(nèi)容的盈利一直是各家視頻網(wǎng)站甚為頭疼的問題，但在突發(fā)事件中，民眾自媒體的力量總能成為最初、最真實(shí)的記錄，這大概也是公益與商業(yè)的分野之處了。
搜狐新聞客戶端是近一年來勢頭很猛的移動互聯(lián)網(wǎng)資訊產(chǎn)品。在震災(zāi)發(fā)生的10分鐘內(nèi)，搜狐客戶端即第一時(shí)間發(fā)出消息push，15分鐘后開通地震直播間，手機(jī)搜狐、新聞客戶端同時(shí)展開，直播間最高在線人數(shù)160萬。截止當(dāng)日19點(diǎn)，留言總數(shù)達(dá)到123萬，活躍度在各個(gè)門戶的移動版中位居第一。
在這種大事件中，很多時(shí)候信息豐富并不一定是好事，對信息的梳理、呈現(xiàn)往往更為重要。這方面新浪本來更具有優(yōu)勢，但查看新浪總編輯@老沉 本人的微博，也僅能看到對不同帳號的零星轉(zhuǎn)發(fā)，與此前大事件中新浪快速推出專題、啟用專用帳號直播的做法略有差別。而與傳統(tǒng)媒體一直保持良好關(guān)系的搜狐新聞客戶端則趁隙而起，以對信息更加有效地組織與呈現(xiàn)獲得了大量注意力，搜狐也成為首個(gè)幫助用戶尋到家人的尋人平臺。
另一個(gè)明星互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信則發(fā)揮其私密社交與通訊的特性，第一時(shí)間開通了微信公眾帳號“蘆山地震救助”，迅速獲得12萬關(guān)注。騰訊方面投入大量人力對這個(gè)帳號中的尋人信息進(jìn)行甄別、反饋與互動，在750條有效尋人信息中，收獲了14條“尋獲親友”的回復(fù)。
三、電商物流型服務(wù)
電商企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中最長的產(chǎn)業(yè)鏈，在震后救災(zāi)中也在很多地方發(fā)揮了作用。這其中，騰訊電商、京東、凡客三家動作最快，而其中騰訊的做法最具有電商特色。
地震消息傳來后，母公司騰訊第一時(shí)間宣布捐款，騰訊電商則迅速部署易迅成都公司員工了解災(zāi)情、準(zhǔn)備物流能力，待災(zāi)情明確后第一時(shí)間將調(diào)集的物資運(yùn)送入災(zāi)區(qū)。
