在獲知災(zāi)區(qū)最需要大米、食用油、棉被之后，騰訊電商與QQ網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的大賣(mài)家中糧集團(tuán)聯(lián)系，緊急由當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)調(diào)撥15噸大米和1000桶食用油，并自行采購(gòu)了500床棉被。在采購(gòu)棉被時(shí)還發(fā)生了一個(gè)小插曲，被服廠的工作人員告訴易迅采購(gòu)員，陳光標(biāo)剛剛來(lái)買(mǎi)走了幾百床棉被。深為了解此人風(fēng)格的易迅采購(gòu)員馬上對(duì)質(zhì)量放心了，直接采購(gòu)了500床。
由于騰訊電商旗下的易迅在當(dāng)?shù)亻_(kāi)通了一日三送的物流服務(wù)，因此在短時(shí)間內(nèi)能夠迅速調(diào)集人手、打通進(jìn)入災(zāi)區(qū)的手續(xù)，在災(zāi)后第二天即將15噸東北大米、5升裝菜籽油1000桶、10000平米防雨布以及500床棉被送入災(zāi)區(qū)。這些物資也并不是直接堆在災(zāi)區(qū)，而是按照騰訊公益合作伙伴愛(ài)德基金會(huì)此前的安排，分批送至指定地點(diǎn)。
這是一個(gè)十分典型的供應(yīng)鏈管理流程：獲取資訊（商情）、調(diào)集貨源、安排物流、按需送貨。在大量志愿者和社會(huì)車(chē)輛堵塞災(zāi)區(qū)道路時(shí)，電商企業(yè)的精打細(xì)算、精確控制能力發(fā)揮出了作用。
京東、凡客也充分發(fā)揮了自身的長(zhǎng)處，由成都或最近的庫(kù)房處直接調(diào)集貨源，派專人組織物流送入災(zāi)區(qū)。
由于國(guó)內(nèi)電商企業(yè)絕大部分均未盈利，因此我們對(duì)他們的捐款數(shù)額不應(yīng)有所苛求（其實(shí)有盈利的也不該苛求），而對(duì)救災(zāi)過(guò)程中此類企業(yè)表現(xiàn)出的資源調(diào)動(dòng)配置能力，則可以給予更多的關(guān)注。
四、專項(xiàng)服務(wù)及其代表的整合趨勢(shì)
除了上面談及的各類通用型服務(wù)外，互聯(lián)網(wǎng)因其交互性、移動(dòng)性，還可以在一些特殊領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。這其中最值得關(guān)注的是地圖產(chǎn)品和尋人平臺(tái)。
21日18時(shí)，已先期宣布捐款100萬(wàn)的高德公司緊急上線了高德導(dǎo)航雅安版。這一版本中，集成了雅安當(dāng)?shù)刈钚碌木戎c(diǎn)信息，方便救援隊(duì)伍及時(shí)將傷者運(yùn)送到最近的救助點(diǎn)；行車(chē)公告可以根據(jù)實(shí)時(shí)路況提供行車(chē)建議；“位置分享”則是一個(gè)最為適合災(zāi)區(qū)現(xiàn)狀的功能，發(fā)送方可以將自己的位置通過(guò)短信發(fā)出，接受方無(wú)需網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打開(kāi)短信后 即可自動(dòng)在高德導(dǎo)航客戶端上定位位置。這應(yīng)該是將位置信息編碼為短信格式后，在收發(fā)雙方實(shí)現(xiàn)了位置信息的同步傳送。
從震后的需求搜集與總結(jié)到組織工程師迅速改進(jìn)程序、打包發(fā)送，高德僅僅用了34小時(shí)即完成專用版導(dǎo)航的開(kāi)發(fā)，并集成了震區(qū)最為實(shí)用的功能，并保留了隨時(shí)更新、升級(jí)的接口，這種強(qiáng)大的產(chǎn)品能力，應(yīng)該是高德為本次震災(zāi)捐贈(zèng)的最具含金量的公益物資。
20日下午16時(shí)，谷歌尋人四川地震版上線。由于這一產(chǎn)品架構(gòu)于Google App Engine 服務(wù)上，而GAE在國(guó)內(nèi)訪問(wèn)并不順暢，因此谷歌尋人是否能進(jìn)入中國(guó)誰(shuí)也沒(méi)數(shù)。當(dāng)它突然以簡(jiǎn)體中文版露面時(shí)，熟知內(nèi)情的行業(yè)記者群中起了小小的波動(dòng)。
標(biāo)志性產(chǎn)品的出現(xiàn)使尋人服務(wù)迅速成為互聯(lián)網(wǎng)公司的開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)。當(dāng)日稍晚些時(shí)候，搜狐、360、一淘、新浪、騰訊、百度均上線尋人服務(wù)，其中新浪、騰訊系基于微博（微信）尋人信息整合，百度則基于貼吧內(nèi)容，其他幾家均采用了與谷歌尋人類似的XML數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
如此眾多的尋人平臺(tái)一方面證明了互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品研發(fā)方面的敏銳與快速，客觀上也造成了用戶的不便：到底登錄哪個(gè)平臺(tái)發(fā)布尋人、報(bào)平安信息？在哪個(gè)平臺(tái)查看？如果每個(gè)平臺(tái)都發(fā)布，找到人后是不是又得逐個(gè)平臺(tái)撤下尋人信息（畢竟需要登記自己的手機(jī)號(hào)碼）？
這一情況與卡特里娜颶風(fēng)襲擊后的美國(guó)如出一轍。當(dāng)時(shí)美國(guó)共有大約25個(gè)尋人論壇與網(wǎng)站，不勝其苦的人們甚至為尋人專門(mén)開(kāi)發(fā)出了一種信息格式PFIF（People Finder Interchange Format，網(wǎng)上尋人格式），這一格式可以適用于不同國(guó)家地區(qū)和信仰的人群中，用最簡(jiǎn)要的資源記錄失蹤者信息。
谷歌尋人后來(lái)采用PFIF格式，并在海地地震中成功推廣了這一產(chǎn)品。由于該協(xié)議為開(kāi)源產(chǎn)品，谷歌同樣開(kāi)放了自己的尋人數(shù)據(jù)供自由下載。不過(guò)這些數(shù)據(jù)均會(huì)在原發(fā)者設(shè)定的日期后自動(dòng)刪除掉。
21日15時(shí)，虎嗅網(wǎng)發(fā)出呼吁，希望各大尋人平臺(tái)統(tǒng)一到PFIF格式來(lái)，方便信息交換，這樣既可以減少尋人者逐個(gè)平臺(tái)發(fā)布的重復(fù)勞動(dòng)，也可以為救災(zāi)、民政部門(mén)提供更為統(tǒng)一的人員資料。
這一呼吁發(fā)出后，360公司于17：34分率先響應(yīng)，表示將在自身平臺(tái)上采用PFIF格式，周鴻祎本人亦表示要與百度、搜狐成立聯(lián)合工作組統(tǒng)一格式；搜狗CEO王小川、一淘網(wǎng)官方賬號(hào)、新浪副總裁褚達(dá)晨等擁有尋人平臺(tái)服務(wù)的公司高管、官微帳號(hào)亦先后表示，正在或即將開(kāi)放自身的尋人平臺(tái)數(shù)據(jù)。（更新：4月22日上午，百度上線“全網(wǎng)尋人”平臺(tái)，將多家尋人產(chǎn)品予以了集中呈現(xiàn)）
這實(shí)際上體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司在未來(lái)在重大災(zāi)難發(fā)生時(shí)的一個(gè)可能趨勢(shì)：各家的公益行動(dòng)和產(chǎn)品不應(yīng)基于競(jìng)爭(zhēng)目的，而應(yīng)發(fā)揮每家的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)，在公有協(xié)議、數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)下，共同應(yīng)對(duì)災(zāi)難的挑戰(zhàn)。例如，在資訊發(fā)布方面，應(yīng)該有綜合微博、微信與門(mén)戶、傳統(tǒng)媒體的權(quán)威聲音與渠道出現(xiàn)；善款募集可以分散到各個(gè)入口，但最后的支付與對(duì)接慈善組織環(huán)節(jié)由支付寶完成；各家基于高德地圖或四維地圖推出動(dòng)態(tài)災(zāi)區(qū)地圖產(chǎn)品；尋人平臺(tái)統(tǒng)一采用PFIF格式，入口分散，后臺(tái)數(shù)據(jù)一致。
在公益產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，互聯(lián)網(wǎng)合作、開(kāi)放、共享的一面應(yīng)該充分得到體現(xiàn)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一面則應(yīng)該相應(yīng)被沖淡。這也許將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CSR建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景。
