據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年我國軟件產(chǎn)業(yè)共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.4793萬億元，同比增長31.5%。軟件增加值占GDP的比重，從2008年的0.85%發(fā)展到2012年的1.76%，遠(yuǎn)高于全球平均不到1%的整體水平。
中國正在成為全球軟件市場發(fā)展最快的國家之一，國內(nèi)軟件市場蘊(yùn)含著巨大的需求，隨著市場潛力的不斷釋放，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的勢(shì)頭。作為國際軟件市場的最要組成部分，國際巨頭自然不會(huì)放過這個(gè)快速增長的數(shù)字。繼IBM、oracle、SAP后，Salesforce、Zoho、Sage等國外CRM廠商也爭相涌入中國并試圖在這片新興領(lǐng)域開拓一方寶地。
成立于1999年的Salesforce，無疑是其中的老大。作為舊金山員工規(guī)模第二大的私營機(jī)構(gòu)，該企業(yè)已在全球擁有55,400名企業(yè)客戶，訂戶人數(shù)超過150萬。在快速增長的數(shù)字的刺激下，Salesforce自然而言投入到這個(gè)擁有巨大吸引力的國家市場。但與其他科技企業(yè)在中國順風(fēng)順?biāo)陌l(fā)展態(tài)勢(shì)不同的是，面對(duì)中國市場用戶的分散性和多樣化特點(diǎn)，Salesforce似乎長時(shí)間都無法找到應(yīng)對(duì)中國市場的策略，打動(dòng)中國用戶。
與Salesforce模式類似， 國內(nèi)軟件提供商神州云動(dòng) CloudCC（http://www.cloudcc.com ）似乎在抓住本土客戶方面更有優(yōu)勢(shì)。除了在價(jià)格方面的明顯優(yōu)勢(shì)外，其服務(wù)器設(shè)在中國，訪問速度快速，數(shù)據(jù)更安全，并擁有北京、濟(jì)南、美國卡貝爾實(shí)驗(yàn)室三大研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力加上具備國際與國內(nèi)信息化經(jīng)驗(yàn)的資深顧問團(tuán)隊(duì)，及二十多年中國垂直行業(yè)市場IT經(jīng)驗(yàn)使得其更適合在本土生存。
IT專家認(rèn)為：自從Salesforce高調(diào)進(jìn)入中國，已歷時(shí)8年，期間幾進(jìn)幾出，數(shù)次失敗，目前在中國市場份額已不足2%，且這一數(shù)字逐年遞減。究其失敗原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，切入中國市場時(shí)機(jī)遠(yuǎn)落后于本土企業(yè)，在市場培育中喪失先機(jī)；其次，服務(wù)器設(shè)在美國，工程師支持團(tuán)隊(duì)在新加坡，系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)速度不快，服務(wù)態(tài)度頗為“傲慢”；第三，渠道策略中，實(shí)施顧問只享有一次性實(shí)施提成，無法在后續(xù)服務(wù)中獲得利益。這使得Salesforce的渠道影響力迅速衰弱。
即使對(duì)中國市場“染指垂涎”，正如Google之于百度，eBay之于淘寶，Salesforce也終將離中國越來越遠(yuǎn)。2008年，其在中國仍有2000多家企業(yè)客戶，且這些客戶大多為大中型企業(yè)客戶，而現(xiàn)在，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，數(shù)字已經(jīng)下降到當(dāng)年的1/3不到。“通過項(xiàng)目替換，我們節(jié)省了70%IT投入，減少了大量企業(yè)運(yùn)營資金。”部分企業(yè)項(xiàng)目替換負(fù)責(zé)人表示。
