按照Dun&Bradstreet的數(shù)據(jù)顯示，世界上共有超過(guò)2.25億個(gè)全球企業(yè)，然而根據(jù)CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce數(shù)據(jù)表明，使用該公司的企業(yè)僅為10萬(wàn)個(gè)，只占所有全球企業(yè)總數(shù)的0.004%。即使使用最樂(lè)觀的數(shù)字，也只有1%的全球企業(yè)在使用CRM軟件。在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)應(yīng)用的比例將會(huì)更低，根據(jù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)分析，造成這種狀況的主要有以下原因：CRM系統(tǒng)煩瑣復(fù)雜，實(shí)施中受到各方面的阻力，其中，阻力最多來(lái)自于一線(xiàn)銷(xiāo)售員的使用抵觸，他們討厭煩雜的數(shù)據(jù)資料錄入，而且短期內(nèi)對(duì)實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)幫助不大，更覺(jué)得供出了自己的核心客戶(hù)資源而缺乏安全感。

　　如何消除來(lái)自于一線(xiàn)銷(xiāo)售員的應(yīng)用抵觸，是目前中小企業(yè)在CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)選型或者自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，需要聚焦考慮的問(wèn)題。指導(dǎo)原則只有一個(gè)，通過(guò)CRM系統(tǒng)能提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相關(guān)的以下3個(gè)CRM能力需要被凸顯：現(xiàn)有客戶(hù)維持，新客戶(hù)挖掘，提高跟單有效性。

　　一、老客戶(hù)的維持

　　隨著業(yè)務(wù)的推進(jìn)，客戶(hù)資料的增多，每日繁忙的工作都讓每一個(gè)銷(xiāo)售員都疲于奔命，如何便捷的利用片刻時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行日常溝通，CRM軟件能夠幫助銷(xiāo)售工作變得簡(jiǎn)單！目前CRM系統(tǒng)中已經(jīng)可以嵌入云通訊平臺(tái)的短信、電話(huà)的開(kāi)放API，能夠讓銷(xiāo)售在系統(tǒng)輕松點(diǎn)擊就能和每一個(gè)客戶(hù)保持聯(lián)系，還能夠自動(dòng)生成與客戶(hù)短信、電話(huà)溝通的具體時(shí)間，增加客戶(hù)情況備注，相當(dāng)于給每個(gè)銷(xiāo)售都配備了一個(gè)小助理。

　　二、新客戶(hù)挖掘

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，伴隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)能擁有更多的客戶(hù)，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住腳跟，因此發(fā)掘潛在客戶(hù)，成為銷(xiāo)售員每天最主要的工作。CRM如何更好的導(dǎo)入市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上獲得的海量數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)掘，為銷(xiāo)售員呈現(xiàn)潛在客戶(hù)，這是可以研究的重要課題。

　　三、提高跟單有效性

　　銷(xiāo)售員經(jīng)常面臨銷(xiāo)售訂單不知為何就跟丟了情況，前面付出的時(shí)間、精力付之東流，且還不知道失敗之處在哪。掌握各個(gè)客戶(hù)的最近聯(lián)系情況，以及提供更好的客服服務(wù)，將能讓銷(xiāo)售員有效的跟進(jìn)每一筆業(yè)務(wù)，幫助提高銷(xiāo)售成績(jī)。與CRM相關(guān)的銷(xiāo)售客服模塊與云通訊平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)電彈屏，一鍵呼叫客戶(hù)，查閱每一次客戶(hù)溝通時(shí)間，記錄客戶(hù)最近動(dòng)態(tài)等等，讓銷(xiāo)售員緊密與客戶(hù)保持聯(lián)系，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高跟單有效性。