會議時間：2013年10月16-17日
會議地點：東方賓館 廣州越秀區(qū)流花路120號
現(xiàn)今的企業(yè)機構(gòu)通過多種接觸點聯(lián)系客戶，例如網(wǎng)絡(luò)、聊天工具、電郵和社交傳媒。企業(yè)如何善用跨渠道互動交流, 制定一個以客戶為中心的策略, 匯集各類商業(yè)信息、客戶分析、客戶關(guān)系管理和客戶數(shù)據(jù)，增強客戶體驗。
誠邀出席《2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮》, NICE 專家將如何實時分析跨渠道互動交流, 降低成本并且可使企業(yè)機構(gòu)保持其在各自行業(yè)內(nèi)的競爭力。
NICE 演講
日期：2013年10月16日
時間: 11:50 – 12:20
NICE主題：NICE客戶互動管理 - 拉近您與客戶的距離，增強客戶體驗
- 解決因不斷變化的技術(shù)復雜問題的景觀和其對客戶的業(yè)務(wù)動力的影響
- 通過捕捉和分析多渠道的客戶互動交流, 在一個統(tǒng)一的視圖揭示客戶的真實需求，把握關(guān)鍵時刻
- 加強與主動實時響應(yīng)客戶體驗
歡迎前來NICE 展位：NO23
NICE 展位將全面演示企業(yè)解決方案, 以實時的、跨渠道的分析法作為驅(qū)動力——包括語音分析、文本分析、反饋分析、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體分析，同時還加上實時決策和指導，有效實施在各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心、分行網(wǎng)絡(luò)、零售商店、交易大廳、和后臺部門, 提高服務(wù)銷售收入, 精簡運營效率。
