3月7日，由創(chuàng)業(yè)邦主辦，百納信息聯(lián)合主辦的“2014創(chuàng)新中國走進武漢暨武漢移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)論壇第6期”圓滿落幕。共有8家初創(chuàng)企業(yè)登臺展示，下面是匯客負責人給大家?guī)硭麄兊漠a(chǎn)品——一個能幫助企業(yè)做自己O2O的移動呼叫中心。
匯客在做項目展示 圖片來源：創(chuàng)業(yè)邦
匯客，產(chǎn)品定位是面向服務行業(yè)的，走的是2B的模式�，F(xiàn)在都在談020線上線下結(jié)合，有很多種方式。既然我們是針對服務行業(yè)的，服務行業(yè)可能現(xiàn)有情況下，跟顧客打交道最多的可能就是電話，明確一點就是座機。我們匯客這個產(chǎn)品是以座機作為一個切入點，通過座機來將我們的顧客信息，然后和云端的顧客服務模型組合起來，打造成企業(yè)自己的移動呼叫中心。
首先，匯客這個產(chǎn)品運行模型是，有一個盒子，這個盒子是接到座機上面的，就是固化線。有電話進來，這個盒子把來電信息，語音信息實時發(fā)送到APP上面，現(xiàn)場APP裝在平板上面的，這樣好操作一些。平板接到這個信息，跟云端支撐服務，做一些處理。第一個，比如說以餐飲行業(yè)的電話訂座為例，比如一個客戶打電話訂座位，我這個餐廳有沒有滿足他要求的座位，假如沒有，這個顧客就流失了，可能最多拿紙和筆把他號碼記一下。有這個系統(tǒng)之后，假如說我們現(xiàn)在不能給他提供服務，我們這個系統(tǒng)會比如給他推薦別家的門店，或者這個客戶沒有來，我們后續(xù)過年的時候，會做一些有針對性的營銷，比如說一些補償性的邀請，或者是做一個優(yōu)惠。如果他來的話，我們顧客比如說他的服務的要求，還有服務反饋，這些都會進一步成為我們第二次，構(gòu)造后續(xù)對他做服務的一個數(shù)據(jù)技術(shù)。這樣的模式就形成一個良性的循環(huán)，對于客戶的體驗和精準營銷都是有幫助的。
為什么我們這里要以電話為切入點，因為據(jù)我們市場人員跟我們真實客戶了解情況來看，現(xiàn)在他們有020的意愿，但是真正線上聯(lián)系很少，絕大部分都是線下，都是電話。下面是我們運營模式，我們計劃分三步，第一步就是我們正在實施的，自己做獨立銷售，以年服務費形式，去年年底上線，現(xiàn)在有一些簽約客戶了，服務費一個門店三到五千塊錢。下一步，尋求傳統(tǒng)的收銀軟件的開發(fā)商或者服務商，因為他們的市場占有量很大，他們可能集中收銀，對于顧客的管理還不到位，從這一點來說，我們跟他們合作，對于他們顧客的體驗閉環(huán)是很有幫忙的，同時也加速我們產(chǎn)品的市場化。
第三步，從運營商角度來說，他們現(xiàn)在可能在推P2P概念，以流量取代短信，從這個角度說可能一個餐廳或者是這種企業(yè)的電話號碼就可能成為微信的公眾號這種性質(zhì)的，從這個角度來說，我們現(xiàn)在就在做這一步的工作，可以說為以后的發(fā)展打一個伏筆，跟他們做這種合作就更方便一些。
