北京大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線設(shè)立于2019年4月26日，號(hào)碼為010-62760521。取"我愛你"諧音面向北大全體在校學(xué)生7*24小時(shí)全程守護(hù)。每一個(gè)日夜，電話的另一端時(shí)刻都有專業(yè)的心理咨詢師守候，他們傾聽北大學(xué)子的各種煩惱，撫慰不安情緒，鼓勵(lì)他們的心靈世界，陪伴共同尋找問題的解決途徑。熱線至今已陪伴同學(xué)們走過三年多的時(shí)光，得到了眾多同學(xué)的認(rèn)可與支持。

　　北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心（以下簡稱中心）是針對北京大學(xué)學(xué)生開展心理健康教育、心理咨詢以及危機(jī)干預(yù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。中心是教育部首批高校心理咨詢示范中心，承擔(dān)著為高校和社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀心理咨詢師的使命。中心自2005年成立至今，一直立足于服務(wù)北京大學(xué)廣大師生，旨在幫助本校學(xué)生更好地應(yīng)對壓力，自我成長。

　　十余年來，中心的工作獲得了廣大師生的認(rèn)可，學(xué)生個(gè)體咨詢及團(tuán)體咨詢的需求逐年增加。中心通過課程、講座、科普推文等開展心理健康科普教育；支持線上線下心理咨詢，提供實(shí)地面詢、團(tuán)體咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢多形式咨詢服務(wù)；提供北大24小時(shí)心理援助熱線服務(wù)。

　　北京大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線--拿起電話，喚醒希望

　　2019年4月26日，北京大學(xué)心理援助熱線正式開通，熱線開通運(yùn)營三年多的時(shí)間里，在摸索中前進(jìn)，勇于創(chuàng)新，不斷嘗試，優(yōu)化熱線運(yùn)營流程、軟硬件設(shè)施，培訓(xùn)壯大接線員隊(duì)伍，致力于為同學(xué)們提供更加強(qiáng)大而堅(jiān)實(shí)的守護(hù)。

　　這幾年里，共有120余名具有心理學(xué)專業(yè)資質(zhì)或相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的心理工作者，成為接線員，并接受專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。不論寒冬酷暑，他們堅(jiān)守在接線室里，全天24小時(shí)不間斷地守候著，撫慰熱線另一端每一顆需要聆聽的心靈，為每一位撥打熱線的北大學(xué)子提供溫暖與力量。

　　三年來，熱線共迎來了4767余通來電，在超過2700個(gè)小時(shí)的持續(xù)守護(hù)里，心理工作者陪伴過哭泣，共享過喜悅，聆聽過愁緒，傾聽過秘密。

圖片來自北大學(xué)生心理健康教育與咨詢中心公眾微信號(hào)

　　在這些來電中，滿意度為96.5%，來自BBS、樹洞的同學(xué)們這樣對接線員說：

　　·感覺自己是被愛著的、是值得被愛的，不再自我懷疑。感謝熱線陪伴度過的時(shí)光，現(xiàn)在自己的狀況不錯(cuò)，能驕傲地向前走了，希望更多的人也能夠在熱線的陪伴下驕傲地向前走。

　　·第一次打心理中心熱線，熱線對面老師的聲音好溫柔嗚嗚嗚嗚嗚，emo降低80%�。。。�

　　·打熱線前是個(gè)小可憐，全世界都不要我。打熱線之后：本大王又回來了！生活真美好啊～

　　對此，接線員們也想說：

　　每次掛電話時(shí)來電者說"謝謝"的時(shí)候，都會(huì)感覺真好啊，我們又一起前進(jìn)了一步呢。記得有一次，來電同學(xué)說謝謝，我說也很感謝你。來電很驚訝地問為什么要感謝我？我想了想說，感謝你在需要幫助的時(shí)候想到我們；感謝你對熱線的信任，謝謝你跟我們講出內(nèi)心底的脆弱；感謝你讓我看到生命的力量是如此強(qiáng)大；感謝你給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我知道生命確實(shí)可以互相影響。我們是彼此的影響，一起透過脆弱看到更深處的強(qiáng)大力量。所以，我們也很感謝你，我也知道，一次電話的幫助很有限，掛掉電話后，仍有許多現(xiàn)實(shí)困難要面對，并不會(huì)一鍵重啟幸福生活。可是我們也希望，熱線24小時(shí)不間斷的陪伴，可以給每一位同學(xué)更多面對生活的勇氣和力量。至少你知道，我們永遠(yuǎn)陪伴在你身邊。所以大膽地去生活吧，即使遇到挫折，記得回頭看看我們，我們一直都在這里，愿意陪你走過每一個(gè)岔路口。

　　MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)以領(lǐng)先的語音交互技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)信息化管理方式，為用戶建立科學(xué)、實(shí)用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預(yù)約、危機(jī)干預(yù)、心理放松、語音留言、電話轉(zhuǎn)接、心理知識(shí)等功能于一體的軟硬件支持平臺(tái)，有效提升心理危機(jī)干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機(jī)干預(yù)效果。

　　完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預(yù)約信息管理→預(yù)約單登記→個(gè)（檔）案管理→能力庫管理→督導(dǎo)庫管理→查詢統(tǒng)計(jì)。

熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

　　針對學(xué)校學(xué)生心理問題相對突出的現(xiàn)象，為使應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來的損失，2019年MyComm結(jié)合實(shí)際情況，助力北大完成制定學(xué)生心理問題預(yù)警與危機(jī)干預(yù)機(jī)制，開辦專門心理熱線服務(wù)中心。

　　通過部署MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)：發(fā)現(xiàn)和干預(yù)危機(jī)個(gè)體→日常定期危機(jī)排查→建立問題學(xué)生心理健康檔案→建立聯(lián)絡(luò)渠道及時(shí)轉(zhuǎn)介危機(jī)個(gè)體→危機(jī)事件發(fā)生后，善后工作的有效開展。

　　借助MyComm自主研發(fā)的系統(tǒng)，可以極大地改善心理熱線咨詢師的工作質(zhì)量和工作效率。有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)，用戶通過電話訪問呼叫中心，根據(jù)自動(dòng)語音提示導(dǎo)向，選擇所需的服務(wù)。呼叫中心根據(jù)用戶輸入的信息，將用戶的呼入將接到相應(yīng)的心理咨詢的專業(yè)工作人員。

　　MyComm心理熱線極大地改善心理熱線服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，使用戶通過電話方式與工作人員溝通，系統(tǒng)具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調(diào)用對個(gè)別患者的錄音文件，優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，提升了信息化水平。

　　在疫情當(dāng)下的狀態(tài)，人們的學(xué)習(xí)和生活難免都受到了影響，生活的幸福感大幅度下降。心理援助熱線能有效降低自殺危險(xiǎn)、改善負(fù)性情緒。建立心里熱線服務(wù)中心可以讓更多的心理患者得到心理咨詢師、心理指導(dǎo)專家的心理疏導(dǎo)，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有助于對心理患者的救助，更是對全社會(huì)的救助，防患于未然，對社會(huì)的安定起著不可忽視的作用。

　　貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于教育的重要論述和全國教育大會(huì)精神，把學(xué)生心理健康工作擺在重要位置，MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)已經(jīng)在中國科學(xué)院心理研究所和北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心成功交付使用。作為在領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)以及成熟的系統(tǒng)方案，聯(lián)信志誠（MyComm）目前已經(jīng)與天津大學(xué)心理健康教育中心確定了合作意向，具體項(xiàng)目實(shí)施方案正在緊鑼密鼓地制定中，未來也必將會(huì)助力天津大學(xué)探索打造特色化心理健康教育工作體系。