　　11月19日，AICC智能聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)創(chuàng)新論壇在深圳舉辦，來自政府、互聯(lián)網(wǎng)、證券等行業(yè)客戶齊聚一堂，圍繞智能聯(lián)絡(luò)中心（簡稱：AICC），進(jìn)行分享與交流。本次活動由華為技術(shù)有限公司主辦，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會、深圳市容大數(shù)字技術(shù)有限公司（簡稱：容大數(shù)字）、深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司（簡稱：星網(wǎng)信通）、深圳市中訊網(wǎng)聯(lián)科技有限公司（簡稱：中訊網(wǎng)聯(lián)）、合肥神州數(shù)碼有限公司協(xié)辦。

　　華為智能云聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理鄧國梁和華為深圳政企業(yè)務(wù)副總經(jīng)理劉玄前開場致辭，分別介紹了華為AICC的發(fā)展歷程和平臺能力，以及華為在深圳的AICC領(lǐng)域服務(wù)業(yè)務(wù)資源以及對伙伴提供的支撐。

（圖：華為智能云聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理鄧國梁）

（圖：華為深圳政企業(yè)務(wù)副總經(jīng)理劉玄前）

　　呼叫中心的趨勢與發(fā)展

　　深圳市呼叫中心協(xié)會會長廖黛麗女士就呼叫中心的發(fā)展歷程和行業(yè)趨勢進(jìn)行回顧，并就呼叫中心未來的發(fā)展趨勢分享了觀點(diǎn)和前瞻性的規(guī)劃。呼叫中心從2G時(shí)代的簡單語音服務(wù)到3G時(shí)代支持多媒體、短信、外呼，再到4G時(shí)代支持APP、微信公眾號，最后到5G時(shí)代融入視頻、人工智能AI和全渠道接入。認(rèn)為呼叫中心行業(yè)需要技術(shù)，而客戶服務(wù)行業(yè)更需要溫度。后疫情時(shí)代，服務(wù)線上化趨勢加劇，希望華為、合作伙伴、客服行業(yè)從業(yè)者共同努力推動呼叫中心行業(yè)更好的發(fā)展

（圖：深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗）

　　客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)踐之路

　　長期以來國信證券堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系，全方位為各種類型的客戶提供服務(wù)，同時(shí)也積極順應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，利用新技術(shù)不斷優(yōu)化升級，國信證券曾安云分享了公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展歷程，并對智能化等新技術(shù)在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了闡述

（圖：深圳國信證券曾安云）

　　華為AICC，融視、融智、融通

　　華為AICC具有融智、融視和融通三大顯著特征。

　　融視，華為首家提供原生5G高清視頻通話能力，用戶無需安裝APP即可享受電信級高質(zhì)量服務(wù)。

　　融智，全流程端到端的人工智能能力，支持多種形態(tài)的智能助手，如語音機(jī)器人、外呼營銷機(jī)器人、智能座席輔助、智能質(zhì)檢等。

　　融通，堅(jiān)持平臺開放使能，開放北向和南向接口，共伙伴二次開發(fā)，提供多種開發(fā)工具和賦能課程，使能合作伙伴，共同服務(wù)好5G時(shí)代千行百業(yè)的個(gè)性化需求。

　　華為AICC平臺，支持公有云、混合云和私有云多種部署模式，來滿足不同體量客戶的需求。對終端用戶而言，有更好的服務(wù)體驗(yàn)、更安全的交互過程和更短的解決時(shí)間；對企業(yè)而言，有更高的一次解決率、更低的營銷/服務(wù)成本和更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程。

（圖：華為智能云聯(lián)絡(luò)中心營銷總監(jiān)張東江）

　　與伙伴們共拓AICC

　　在AICC領(lǐng)域，華為有超過20家伙伴，覆蓋銷售、交付和解決方案各個(gè)領(lǐng)域。

　　星網(wǎng)信通專注音視頻融合通信軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成十八年，秉承咨詢?yōu)橄葘?dǎo)、產(chǎn)品為依托、服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式，為客戶提供智慧通信整體解決方案以及綜合性IT解決方案。星網(wǎng)信通與華為的視頻智能客服聯(lián)合解決方案，承載華為智能聯(lián)絡(luò)中心平臺，適用于5G/VoLTE、互聯(lián)網(wǎng)接入，解決超大容量的音視頻點(diǎn)對點(diǎn)呼叫、音視頻會議以及座席側(cè)無插件業(yè)務(wù)集成應(yīng)用。

（圖：深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司市場部產(chǎn)品總監(jiān)代文豐）

　　容大數(shù)字成立于2001年，致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的，為企業(yè)信息化建設(shè)提供解決方案與服務(wù)的供應(yīng)商。呼叫中心系統(tǒng)集成建設(shè)及軟件開發(fā)，作為公司主要業(yè)務(wù)之一，基于融合通信架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)，提供專業(yè)的呼叫中心解決方案。容大數(shù)字與華為AICC聯(lián)合解決方案，基于華為的云化/虛擬化平臺、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫、AICC平臺，結(jié)合容大數(shù)字自研的中間件和呼叫應(yīng)用軟件，為政企客戶提供智能協(xié)作、全場景創(chuàng)新的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

（圖：深圳容大數(shù)字高級技術(shù)顧問鄭漢江）

　　中訊網(wǎng)聯(lián)專注華為ICT行業(yè)軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成十四年，致力于為政府、金融、電力、氣象、大企業(yè)等客戶行業(yè)信息化，提供從IT軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)維管理的整體解決方案和服務(wù)。中訊網(wǎng)聯(lián)與華為AICC聯(lián)合解決方案，基于華為AICC平臺，中訊網(wǎng)聯(lián)提供AI能力中心與智能客服平臺集成，為政企、金融、交通、電信、能源和教育客戶提供定制化服務(wù)。