作為東盟自由貿(mào)易區(qū)最具有影響力的廣播電臺之一， 廣西人民廣播電臺現(xiàn)有6套節(jié)目，通過衛(wèi)星、中波、短波、調(diào)頻等幾種手段向海內(nèi)外傳送，每天累計(jì)播音118小時，其中，衛(wèi)星廣播（新聞910）、970女主播、私家車930、交通廣播、95.0music radio每天各播音24小時，覆蓋東南亞地區(qū)。

　　熱線電話直播互動是現(xiàn)代廣播的顯著的特色，來自聽眾的聲音往往更能印發(fā)聽眾的共鳴，因此，熱線電話已經(jīng)成為增加電臺收聽率的一大利器。然而，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，移動用戶的普及，傳統(tǒng)的幾條簡單的熱線電話遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了大批量聽眾的來電需求，將廣播與現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合已經(jīng)成為無法阻擋的趨勢，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選考核，最終廣西人民廣播電臺成功引進(jìn)了深圳市融天科技自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，再次將收聽率推向了一個高的層次。

　　項(xiàng)目特色：

　　1、部署簡單：只需要在機(jī)房區(qū)域部署一臺設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的傳統(tǒng)語音及IP語音的交換處理。

　　2、組網(wǎng)靈活：直播室無需作任何改造，將語音利用原來的線路直接送到直播室即可使用。

　　3、 功能全面：融天RT-EIMS3001通信平臺是一個集IP－PBX、IVR、ACD、CTI、VOIP、傳真、錄音等功能于一體的呼叫中心平臺，既能靈活的實(shí)現(xiàn)異地VOIP組網(wǎng)方式，又能方便的位企業(yè)定制各種個性化的增值業(yè)務(wù)。

　　4、多開放性的二次開發(fā)接口：二次開發(fā)接口能充分滿足各類型用戶業(yè)務(wù)需要，可完美地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫結(jié)合。

　　系統(tǒng)組網(wǎng)

　　組網(wǎng)描述

　　數(shù)字中繼接入，將接入號碼分配到ivr業(yè)務(wù)號碼上，不同的ivr對應(yīng)不同的頻道業(yè)務(wù)，一個頻道分配一個主播和導(dǎo)播。上圖中中控區(qū)相當(dāng)于管理員，可以進(jìn)行監(jiān)控、管理坐席功能（強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽、強(qiáng)制簽出；）監(jiān)控導(dǎo)播和主持人通話狀態(tài)以及來電電話排隊(duì)狀態(tài)。導(dǎo)播電話和主持人電話全走ip網(wǎng)絡(luò)注冊模式。

　　1、導(dǎo)播登陸坐席， 外線呼入，進(jìn)流程，流程走到導(dǎo)播隊(duì)列，導(dǎo)播坐席接聽，錄入信息（信息錄入后，登陸了坐席的主持人也可同步查看），進(jìn)行篩選，分配優(yōu)先級別，轉(zhuǎn)到直播隊(duì)列去進(jìn)行排隊(duì)。直播間的主持人登陸坐席，且一直處于置忙狀態(tài)，主持人只要一置閑，最高級別的電話就會自動接入到主持人這邊進(jìn)行通話，通話的客戶信息直接彈屏顯示�；蛘咧辈ブ鞒秩艘部梢愿鶕�(jù)導(dǎo)播錄入的客戶信息，手動搶接某一個排隊(duì)的電話。

　　2、直播音頻和對講音頻全用虛擬OPR坐席配置，即電話全程處于摘機(jī)狀態(tài)電話，電話轉(zhuǎn)入即可通話。

　　3、直播音頻線和對講音頻線需要轉(zhuǎn)換成RJ11接口接到主持人通話的兩部話機(jī)上。

　　4、系統(tǒng)支持黑名單功能。

　　5、導(dǎo)播區(qū)坐席以及直播區(qū)坐席都采用cce界面登陸。

　　功能描述

　　1、熱線電話的接入

　　聽眾撥打熱線電話后通過數(shù)字中繼直接將呼叫送到RT-EIMS3001,RT-EIMS3001是一個集IP－PBX、IVR、ACD、CTI、VOIP、傳真、錄音等功能于一體的呼叫中心平臺，既能靈活的實(shí)現(xiàn)異地VOIP組網(wǎng)方式，又能方便的位企業(yè)定制各種個性化的增值業(yè)務(wù)，如自動值機(jī)、語音郵箱、電話會議、個人傳真等，還能為用戶方提供辦公電話與呼叫中心為一體化的融合通信平臺。

　　2、導(dǎo)播坐席功能

　　導(dǎo)播坐席包含了話務(wù)控制及信息錄入功能，操作界面如下：

　　話務(wù)控制：簽入、簽出、置閑、置忙、應(yīng)答、掛機(jī)、保持/取回、咨詢/取消咨詢、兩路切換、轉(zhuǎn)接、三方會議、轉(zhuǎn)技能組、外呼；基于業(yè)務(wù)支撐平臺的JTAPI開發(fā)包所開發(fā)的Applet程序，實(shí)現(xiàn)座席員所需要的話務(wù)功能，可以和頁面進(jìn)行交互。

　　高級功能：同組座席狀態(tài)查看、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽、強(qiáng)制簽出；

　　信息錄入：客戶資料信息、業(yè)務(wù)信息

　　3、直播坐席功能：

　　在直播坐席電腦上運(yùn)行一個呼叫中心程序，執(zhí)行該程序后，控制界面和導(dǎo)播界面一樣。

　　話務(wù)控制：簽入、簽出、置閑、置忙、應(yīng)答、掛機(jī)、保持/取回、咨詢/取消咨詢、兩路切換、轉(zhuǎn)接、三方會議、轉(zhuǎn)技能組、外呼；

　　系統(tǒng)功能列表