市民是否經(jīng)常為接到各類推銷電話而惱火，不過這類電話將越來越少了。昨日，國內(nèi)壽險(xiǎn)電銷首批25個(gè)從業(yè)者之一，被業(yè)內(nèi)稱為“最實(shí)戰(zhàn)”的電銷專家孫曉風(fēng)在漢透露，老百姓今后接到電銷電話的次數(shù)將會(huì)變少，與自己無關(guān)的電銷或?qū)⒔抵亮恪２贿^，電銷模式不會(huì)消亡，未來將從“陌cal”模式到專業(yè)的定向服務(wù)。
現(xiàn)有從業(yè)者多在維護(hù)已有客戶
大部分市民都有接到銷售電話的經(jīng)歷，往往視其為騷擾電話而將其拉至黑名單，作為在中國已經(jīng)運(yùn)作了10年的電話銷售模式，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下如何生存？
昨日，被業(yè)內(nèi)稱為“最實(shí)戰(zhàn)”的電銷專家孫曉風(fēng)在漢舉行新書《風(fēng)言風(fēng)語話電銷》現(xiàn)場(chǎng)簽售活動(dòng)。孫曉風(fēng)坦言，與電銷高峰期時(shí)200萬的從業(yè)人員相比，當(dāng)前的電話銷售模式受到了市場(chǎng)考驗(yàn)。
孫曉風(fēng)表示，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷健全、部分機(jī)器替代人工等因素的影響，當(dāng)前，電話營銷市場(chǎng)外呼成交率屢屢下滑，拒絕率不斷高升。“現(xiàn)在成熟的公司人工電銷，不是用在開發(fā)新客戶，而是用來對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)。”
將從“陌cal”到定向服務(wù)
作為各類銷售的有效手段之一，電銷行業(yè)在我國的發(fā)展已有十年時(shí)間。然而，隨著各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完善，電話銷售的巔峰已成歷史。
孫曉風(fēng)介紹，截至去年年底，電銷行業(yè)全國的從業(yè)人數(shù)仍有150萬人，月薪不等，從兩千元到幾萬元，她所帶的團(tuán)隊(duì)最高月收入曾達(dá)稅后25萬。然而去年行業(yè)內(nèi)也有一項(xiàng)調(diào)查顯示，電銷被求職者認(rèn)為是無奈的選擇，從業(yè)人員80%以上是大中專畢業(yè)生。
對(duì)此，武漢工程科技學(xué)院董事長張南紅表示，高校應(yīng)該為電銷行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。張南紅介紹，該校于去年開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)，開設(shè)了電銷服務(wù)相關(guān)課程，首批招收了60名本科生。
電銷行業(yè)在中國會(huì)不會(huì)消亡？孫曉風(fēng)表示，從美英日韓等發(fā)達(dá)國家情況來看，電銷在這些國家的銷售貢獻(xiàn)率為3%，而我國當(dāng)前電銷對(duì)銷售的貢獻(xiàn)僅為1%，“因此未來還有很大的發(fā)展空間”。
孫曉風(fēng)表示，未來人工電銷的方式將轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化，更加注重專業(yè)的定向服務(wù)，而不是隨機(jī)地打個(gè)電話（陌cal方式）。“也就是說今后老百姓接到銷售電話的可能性將變少。”孫曉風(fēng)表示，如果你沒有車，或?qū)⒉粫?huì)接到車險(xiǎn)的銷售電話。
