國內(nèi)企業(yè)通訊服務(wù)商TQ公司獲A輪500萬人民幣融資，這個十多年來一直低調(diào)提供企業(yè)通信服務(wù)的服務(wù)商走到臺前，其基于云計算的TQ云呼叫中心的引起投資界的關(guān)注。

　　企業(yè)呼叫中心市場在國內(nèi)興起于20世紀(jì)90年代初，在國內(nèi)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展日趨成熟，但掣肘于各類型企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式的千差萬別及國內(nèi)通訊環(huán)境發(fā)展的滯后，行業(yè)發(fā)展一直不溫不火，在呼叫中心領(lǐng)域并沒有成長出具有明星級別的服務(wù)商。

　　是什么令投資者改變對企業(yè)呼叫中心投資前景看法?根據(jù)接近TQ云呼叫中心高層的人士透露，投資者看好TQ云呼叫中心在現(xiàn)代連鎖服務(wù)企業(yè)市場的爆發(fā)成長潛力，尤其是O2O企業(yè)爆發(fā)式成長帶來的機遇.tQ云呼叫中心為現(xiàn)代連鎖服務(wù)業(yè)提供一體化的信息化管理的經(jīng)濟方案，符合國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型方向，也符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的線上線下一體，提供本地化服務(wù)的發(fā)展趨勢。

　　從TQ官方公布的合作伙伴學(xué)大教育、京翰教育等教育培訓(xùn)O2O企業(yè)處了解到，TQ云呼叫中心采用“云+端”的模式，根據(jù)分公司和門店的具體情況部署定制的終端設(shè)備企業(yè)盒子或移動終端設(shè)備連接云端服務(wù)，整合本地原有通訊資源的同時，保障通訊與數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和時效性，解決門店到客戶及門店到總部之間互聯(lián)互通，實現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的權(quán)限管理和共享，構(gòu)建了一個覆蓋全國門店和分公司的信息化管理網(wǎng)絡(luò)，這是一種全新的基于云計算的云解決方案。

　　基于云計算的TQ云呼叫中心可讓企業(yè)管理效率上升到以小時計算，如一小時內(nèi)了解到全國各地各分公司和門店的電話訂單，員工電話接聽情況，媒體投放效果評估等情況，并有效預(yù)測一定時間的業(yè)績情況。例如總部位于北京的企業(yè)管理者，在權(quán)限范圍內(nèi)能獲得位于海南海口市一家門店的一小時前經(jīng)營數(shù)據(jù)，并能實時了解該門店的經(jīng)營狀態(tài)。這與公司之前依賴員工電話郵件匯報經(jīng)營數(shù)據(jù)并匯總的效率提升數(shù)十倍，數(shù)據(jù)更加客觀準(zhǔn)確。很多企業(yè)就不得不面對員工匯報經(jīng)營數(shù)據(jù)的出現(xiàn)的誤差甚至人為篡改，即使在企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的情況仍然難以避免。在互聯(lián)網(wǎng)時代分分鐘決定勝敗情況下，利用有效的工具提升管理效率和決策的準(zhǔn)確性對企業(yè)來說具有非常重要的意義。

　　比較而言傳統(tǒng)自建型呼叫中心和托管型呼叫中心不能適應(yīng)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程對呼叫中心需求的差異化，自建型呼叫中心靈活性適應(yīng)性差，托管型呼叫中心嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對企業(yè)紛繁復(fù)雜的通訊環(huán)境適應(yīng)能力差，資源整合能力差。企業(yè)對呼叫中心的通話和數(shù)據(jù)交互要求在毫秒級別以上等，因此這都嚴(yán)重制約傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)商的成長空間。

　　據(jù)消息，未來TQ云呼叫中心將朝企業(yè)通訊平臺方向發(fā)展，將繼續(xù)加強與其他企業(yè)軟件服務(wù)商的合作，在TQ平臺上接入其他服務(wù)商的應(yīng)用，如最新的應(yīng)用是語音分析應(yīng)用即對員工電話錄音轉(zhuǎn)文字進行話術(shù)分析并監(jiān)測敏感關(guān)鍵詞，幫助員工有效提升業(yè)務(wù)技能，防范違規(guī)風(fēng)險等問題。同時將繼續(xù)加大在移動平臺上企業(yè)云呼叫中心應(yīng)用服務(wù)的投入力度。