2015年3月15日晚，央視“3·15”晚會曝光了騷擾電話幕后技術“推手”，多家公司被點名，此時大洋彼岸，估計美國Digum公司的大BOSS，Mark spencer打死也不相信，一個每年都未給Digium公司帶來0.1%銷售額的國家，會因為他開發(fā)的Asterisk，當然換誰也不會相信，這款開源軟件引起中國社會的強烈關注，甚至引起了全國上下，對于呼叫中心這個行業(yè)的強烈關注，呼叫中心就成了過街老鼠，人人喊打，各個行業(yè)論壇QQ群議論紛紛人心惶惶。

　　一個這樣的事件怎么會跟這個美國開源方案的軟件公司扯上關系呢。慢慢道來。

　　一、Asterisk是啥東西。

　　在10年以前，建立一個呼叫中心在技術層次是個較復雜的事情，交換機、cti設備、排隊設備、錄音設備、傳真設備、IVR設備等等，極其繁瑣，同時造價也非常的昂貴，沒個幾十萬您就別想干這個事吧（可能某些個拿cti卡做系統(tǒng)的大哥不服，老子也干的是呼叫中心啊，概念啊概念，您哪個充其量就是個ivr設備），干這個事的人或公司那都是相當?shù)母叽笊系摹?/p>

　　直到2005年Digum發(fā)布1.2這個比較具備里程碑的產(chǎn)品，同年另外一家美國公司發(fā)布了Asterisk的界面管理軟件FreePBX1.5，深圳一幫鼓搗通信的行業(yè)人士發(fā)現(xiàn)這個好東西，一個基于Linux的軟件接上一塊開源驅(qū)動軟件zapata驅(qū)動的tdm語音卡，居然能實現(xiàn)排隊、IVR、電子傳真、電話錄音等等高大上功能，居然還有免費的界面，居然運行的還這么穩(wěn)定。從此Asterisk的種子在中國遍地開花，基于Asterisk的呼叫中心、IPPBX、調(diào)度平臺、電話錄音系統(tǒng)等等產(chǎn)品層出不窮，基于Asterisk的創(chuàng)業(yè)公司也迅速的在深圳、上海、北京等出現(xiàn)，不乏出現(xiàn)年銷售額上億的公司，比如本次315晚會曝光的一些企業(yè)，通過基于Asterisk的產(chǎn)品占具中國電銷型呼叫中心半壁江山。

　　Asterisk從Mark spencer發(fā)布最初版本發(fā)展到現(xiàn)在13版本，功能已極大的豐富，支持WebRTC、語音識別等先前的移動互聯(lián)網(wǎng)技術，對E1、IMS、模擬語音通信網(wǎng)絡均完美支持，世界500強超過半數(shù)的企業(yè)均部署基于Asterisk的IPPBX。同時Digium也成長為一個年銷售額幾億美元的大企業(yè)，值得關注的是該公司不足60名員工，Mark spencer也由一個窮程序猿也變成了開私人飛機住大別野的高富帥，勘稱屌絲逆襲之典范。

　　二、Asterisk如何”造的孽”

　　和人取名字一樣，每個人都可以給自己取名字，經(jīng)過公安或者說戶籍部門認證你這個名字就可以給你發(fā)身份證，你拿這個身份證就可以買房、上學、辦貸款等等。同時由于監(jiān)管的不力，導致社會產(chǎn)生了房爺房叔房佬爺。電話也一樣，自己可以給自己隨便取名，在小范圍內(nèi)進行電話的呼叫，您叫什么都沒關系，但一旦要進到公共電話網(wǎng)呼叫他人，就必須由運營商認可的名字才可以，由于運營商的各種原因，產(chǎn)生一種叫透傳的特權，也就是讓你在公共電話網(wǎng)上可以使用你自己做的身份證，您想成為房佬爺他佬爺都行。

　　順便說一下，有的騷擾電話操作人員根本考慮如何購買用戶電話號碼，來一個城市，直接自動生成電話號碼，連續(xù)呼叫。一個城市一個城市掃蕩，走過的城市真正的寸草不生�？隙ㄓ猩袭�?shù)陌傩铡?/p>

　　了解Asterisk的人都知道，它的編程腳本類似于Basic，這也是Asterisk迅速流行的原因之一，跟什么電視臺報道啥高科技簡直是牛馬不相及，同時上文講到的所謂高深莫測的透傳技術僅僅靠一句Set(CallerID=房佬爺)即可，這類的技術，同復制銀行卡的技術是不一樣的，電話呼出必須經(jīng)過運營商的驗證。

　　當然您也別把事情想的過于簡單，以為改兩句代碼的Astersik，即可滿足我們的電銷業(yè)務，根據(jù)咱中國電銷精英們產(chǎn)生的各類需求，迅速產(chǎn)生了自動外呼、語音群呼、號碼刷號工具等等，由于Asterisk支持SIP、http等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，各類的呼叫中心云平臺、語音群呼云平臺應運而生，電銷企業(yè)甚至都不需要任何購買任何硬件，充幾百話費即可以開始他們的電話活動了。

　　據(jù)筆者了解，在中國電銷行業(yè)迅速崛起的中小型電銷型呼叫中心市場份額里，由Astersik開發(fā)的電銷產(chǎn)品至少在90%上以，在中國部署的Asterisk電銷呼叫中心可以數(shù)以萬計，每天經(jīng)過Asterisk產(chǎn)生的電銷電話呼叫行為可以數(shù)以億計，這個數(shù)字恐怕Mark spencer也得咂舌。

　　我們自己也搞不明白，為了幫助用戶學習了解Asterisk相關的技術，提高企業(yè)通信效率，我們連續(xù)發(fā)布了好幾個中文版本的Elastix， FreePBX 中文版本，發(fā)布至少1000 多頁的Asterisk電子文檔，市場火爆，客戶去哪里了？

　　不僅僅是Asterisk，F(xiàn)reePBX，現(xiàn)在最粗暴的電話語音開源解決方案是goautodial， vicidial 等等解決方案，下載ISO光盤，直接導入語音文件，接入所謂的語音中繼，直接開工了。

　　這是Asterisk”造的孽”嗎？我們都知道，PHP的流行造就了facebook，阿里巴巴也早已將mysql替換oracle造就了、余額寶等，除中國以外的市場，Asterisk的主要應用都在正常辦公場景，為毛跑到中國來就惹來這一身騷，我們真的可以好好思考一下。

　　三、騷擾電話這么多產(chǎn)生的原因

　　1.違法成本極低，以下是查到的我們的法律依據(jù)，

　　“第四十二條 有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

　　（五）多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的； ”

　　再來看看美國的某個州的法律吧：

　　引用自https://www.law.cornell.edu/uscode/text/47/223

　　“（D） 制造或重復或連續(xù)引起別人的電話響了，意圖騷擾任何人在被叫號碼； 或

　�。‥） 都將重復電話或多次啟動通信與電信設備，在此期間，交談或通訊隨之而來，只是為了騷擾任何特定的人；

　　處以罰款或監(jiān)禁不超過兩年，或兩者兼而有之。”

　　據(jù)報道在美國及英國因為進行電話騷擾被罰到公司關門、負責人破產(chǎn)的比比皆是，

　　2. 引用一下馬大爺剛在漢諾威的演講，“改變世界的不是技術，而是技術背后的夢想”，啥是夢想，人的夢想就是money。據(jù)新聞報道，某呼叫中心的運營企業(yè)，從運營商獲取的話費成本僅僅5厘錢，但轉(zhuǎn)賣到電話騷擾呼叫中心可以賣到5-6分。

　　3.2013年3.15后運營商整治短信接口，導致廣告群發(fā)需求快速轉(zhuǎn)向語音類群發(fā)業(yè)務，短短幾個月的時間電銷型呼叫中心座席數(shù)迅速增長數(shù)十萬個座席，相當于普通呼叫中心座席好幾年的增長數(shù)量，簡直不產(chǎn)生這些問題都難。

　　雖說筆者也是呼叫中心行業(yè)從業(yè)者，但也深深厭惡騷擾電話，一天十幾個騷擾電話，買房子嗎、買股票嗎、買菜刀么......，騷擾電話比起垃圾短信更具危害，短信可以不會理會，但電話來了，不能不接吧，相當影響正常的社交秩序，現(xiàn)在都不知道哪個電話是否該接。同時我們也不想大眾以一個有色的眼光看待呼叫中心行業(yè)和通信行業(yè)，讓一個解決眾多就業(yè)崗位的好行業(yè)走向歧途，國家大力打擊這個惡意騷擾，整頓行業(yè)秩序，短期雖然會影響從業(yè)者的業(yè)務，但個人認為長遠來看是有利于我們設備廠商的發(fā)展，只有扎扎實實做有用的產(chǎn)品，才能走的更長遠。

　　最后，本人會于4月21日參加Asterisk官方2015中國會議，我給大家分享的是Asterisk在企業(yè)中的常用應用場景。歡迎來現(xiàn)場交流。：）

　　Asterisk官方會議報名地址：http://bbs.voip88.com/event/2015/index.html#register