《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書》發(fā)布會現(xiàn)場。

　　新華網(wǎng)貴州頻道5月23日電（記者周遠鋼）5月22日，《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書（2014年）》在貴州遵義市發(fā)布。白皮書指出，預計2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才缺口數(shù)量將突破150萬人。

　　《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書（2014年）》由清華大學國家服務外包人力資源研究院和遵義市人民政府共同編制，采用定性與定量研究相結合的方式，對我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況進行了掃描和分析，并對呼叫中心產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展模式和方向進行了研討。

　　貴州省人民政府副省長王江平在發(fā)布會上說，白皮書的成功發(fā)布，對于促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，對于助推全國大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對于政府、科研機構、業(yè)界更精準地把握呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展方向，將具有重要的推動作用。

　　據(jù)白皮書統(tǒng)計，中國目前共有各類呼叫中心企業(yè)近1700家，在全國范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個，主要集中在電信、金融等服務性行業(yè)。由于目前設置呼叫中心專業(yè)的院校數(shù)量有限，總體不超過300所，因此專業(yè)的人才供給非常有限，2014年全國不過幾萬呼叫中心專業(yè)畢業(yè)生走向市場。2014年全國呼叫中心人才僅僅200萬人，難以滿足巨大的人才需求缺口。

　　根據(jù)白皮書綜合分析，2015年我國呼叫中心坐席席位規(guī)模將達到134萬個，按平均每個席位匹配2.5個坐席人員來算，2015年的坐席人員缺口約106.5萬，加上不斷的人員流失的影響，實際缺口將突破150萬人。