近期，多家媒體集中報道了虛擬運營商170/171號段涉嫌非實名制的問題，在社會上造成了不良影響，也引起了虛商行業(yè)以及企業(yè)的反思。作為國家批準引入的民資通信運營商，虛商企業(yè)肩負著推動行業(yè)改革，促進市場發(fā)展的重任，在落實實名制工作上，也是責無旁貸。
作為虛擬運營商企業(yè)的排頭兵，蝸牛移動發(fā)展近兩年來已經(jīng)發(fā)展超過500萬用戶，在得到用戶信任的同時，也深感責任重大，不僅要發(fā)展好自身業(yè)務(wù)，更要維護行業(yè)的健康、有序發(fā)展，保障用戶的合法權(quán)益。
因此，蝸牛移動始終把實名制作為工作重點，從線上到線下，從售前到售后，蝸牛移動始終緊抓落實，力爭把實名制工作貫徹到底。近期圍繞實名制工作，蝸牛移動再出重拳，實名制工作春雷行動于近期全面部署。
線下嚴處違規(guī)、常態(tài)化巡查
蝸牛移動為推動實名制工作落實，與代理商簽署了相關(guān)協(xié)議，對線下授權(quán)網(wǎng)點進行嚴格規(guī)范。為線下授權(quán)渠道發(fā)放企業(yè)授權(quán)牌，店鋪有明顯的蝸牛移動識別信息，方便用戶進行識別、監(jiān)督；同時為嚴格落實實名制工作，自2015年9月以來，已給渠道配置了近5000臺二代身份證識別器，嚴格要求其在銷售免卡時，必須由用戶出示本人身份證進行實名登記。相關(guān)負責人表示：“實名制工作一方面是一場責任重如泰山的攻堅戰(zhàn)，另一方面更是一場步步為營的持久戰(zhàn)，企業(yè)是這項工作的責任主體，常抓不懈，責無旁貸。”
1：蝸牛移動營業(yè)廳門口、授權(quán)牌
2：二代身份證識別器
春雷行動啟動后，蝸牛移動3月份全國范圍的檢查工作將進一步延長，特別是針對非授權(quán)銷售網(wǎng)點，蝸牛移動將出重拳治理，將聯(lián)合各級主管部門共同開展聯(lián)合治理工作。“非授權(quán)網(wǎng)點的危害不僅僅在于非實名制落實不到位，在巡查過程中，我們已多次發(fā)現(xiàn)不法商販冒用蝸牛卡的名稱甚至宣傳品，誘導用戶購買其他非實名制卡，這種行為已損害到了蝸牛移動特別是免卡的品牌聲譽，更是嚴重損害到了廣大用戶的消費權(quán)益。”相關(guān)負責人介紹道。
線上肅清渠道、嚴守銷售流程
對于線上購卡渠道，目前只有蝸牛移動官網(wǎng)（mobile.snail.com）和天貓免商店官方旗艦店（mianshangdian.tmall.com）為官方確認的正規(guī)銷售渠道，且全都嚴格進行實名制驗證。用戶在線上購卡時，必須填寫入網(wǎng)用戶身份證信息，并上傳身份證正面、反面和持證照共三張照片進行認證，簽收時仍需出示入網(wǎng)人身份證原件并提供復印件作為回執(zhí)。蝸牛移動會對用戶提供的身份信息進行國政通（公安部門唯一指定的身份認證服務(wù)商）身份證驗證，保證實名制的有效落實。
3：免商店官方旗艦店，蝸牛移動官網(wǎng)
蝸牛移動相關(guān)負責人介紹，“線上和線下同樣遇到了類似問題，李鬼太多，非授權(quán)的電商店鋪擅自使用官方的宣傳圖片和產(chǎn)品信息進行銷售，在各方的檢查工作中，確有發(fā)現(xiàn)一些店鋪實名制工作落實不力。對于這種非官方授權(quán)渠道，蝸牛移動已連續(xù)多次致函電商平臺相關(guān)部門，在相關(guān)部門的配合下，目前已下架或刪除多條非官方銷售鏈接。未來蝸牛移動會進一步聯(lián)合平臺責任方，開展常態(tài)化的線上非授權(quán)渠道清理工作。”
加強警民聯(lián)動，高壓打擊違法
實名制落實不力，最大的問題在于垃圾短信、詐騙電話的激增。為了快速處理垃圾短信、詐騙電話等危害嚴重的問題，蝸牛移動已經(jīng)與公安部門合作，在企業(yè)內(nèi)部專設(shè)網(wǎng)安警務(wù)室，專職警員進駐企業(yè)，加強管理。同時蝸牛移動工作人員也已駐場公安部門反詐騙中心，通過現(xiàn)場辦公，根據(jù)聯(lián)動管理機制，對于涉及垃圾短信、詐騙電話的號碼第一時間迅速關(guān)停，并將機主信息第一時間整理并提供給公安部門，對違法者將嚴懲不貸、堅決打擊，全力維護國家、企業(yè)及個人的安全與權(quán)益。
4：內(nèi)部設(shè)網(wǎng)安警務(wù)室、進駐反詐騙中心
發(fā)動各界力量，重獎違規(guī)舉報
蝸牛移動特別設(shè)立專項舉報熱線，鼓勵用戶舉報各類違規(guī)情況。例如用戶發(fā)現(xiàn)非授權(quán)渠道銷售蝸牛移動免卡產(chǎn)品；授權(quán)線下渠道未嚴格執(zhí)行實名制登記流程；或收到任何詐騙電話或垃圾短信等情況，都可以撥打蝸牛移動熱線10040按7，或登錄蝸牛移動微信公眾號（搜索“蝸牛移動”即可加入）的垃圾短信舉報平臺進行舉報。工作人員會根據(jù)用戶提供的信息，及時處理相關(guān)號碼。在核實并處理后，蝸牛移動還會專門安排客服人員聯(lián)系用戶，反饋舉報處理結(jié)果并予以獎勵。
相關(guān)負責人在談及舉報措施時提及，“我們非常歡迎廣大用戶積極協(xié)助企業(yè)做好各項工作，十分希望在實名制治理這項工作中也能有‘朝陽區(qū)人民’的出現(xiàn)，包括打假的‘王海’們出現(xiàn)，大家合力維護彼此的權(quán)益。”
5：10040舉報熱線，垃圾短信舉報平臺
同時為了進一步做好實名制管理工作的宣傳，蝸牛移動在官網(wǎng)、微博、微信、論壇等渠道的明顯區(qū)域，也進行了實名制相關(guān)內(nèi)容的長期宣傳及提醒。
6：“我為實名制代言”活動
7：用戶自制代言海報
“蝸牛移動的用戶很多都是互聯(lián)網(wǎng)用戶，他們對于互聯(lián)網(wǎng)行為更為青睞，我們通過全民代言的活動，從用戶層面去宣貫實名制工作的意義，寓教于樂”相關(guān)負責人介紹，“近期已啟動第二波“我為實名制代言”的活動，同歡迎廣大用戶通過微信添加“蝸牛移動”公眾號，一起為實名制工作貢獻力量。”
蝸牛移動也呼吁所有虛商企業(yè)團結(jié)一致，聯(lián)合相關(guān)政府部門以及基礎(chǔ)運營商，共同打擊非實名制行為，凈化市場環(huán)境，結(jié)成一張無形的大網(wǎng)，將所有違法違規(guī)行為一網(wǎng)打盡。以此為170/171號段、為虛商行業(yè)正名。
