在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，虛擬現(xiàn)實(shí)，人工智能浪潮已然改變?nèi)藗兩�、工作和學(xué)習(xí)方式的當(dāng)今社會(huì)。庫(kù)登智能聯(lián)合全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心軟件服務(wù)商，科勝通(Aspect Software Inc. 以下簡(jiǎn)稱Aspect)推出了基于個(gè)性化、細(xì)分化的跨越多渠道的Cotton Candy全自助智能交互云聯(lián)絡(luò)中心(以下簡(jiǎn)稱Cotton Candy)。Cotton Candy可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)，按時(shí)按需的為企業(yè)提供SaaS和PaaS的智能云聯(lián)絡(luò)交互中心服務(wù)，可為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營(yíng)效率，有效降低人力成本。
庫(kù)登智能是由亞太區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心與IT綜合服務(wù)商FDS Networks Group參與投資建立的，目標(biāo)為中國(guó)企業(yè)在云端提供跨渠道、全自助聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并致力于成為智能交互PaaS服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，公司目前分布于上海和香港。
2016年5月10日，庫(kù)登智能攜手Aspect在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店5樓，成功舉辦了“Cotton Candy全自助智能交互云聯(lián)絡(luò)中心”主題交流會(huì)，此次上海的會(huì)議是Cotton Candy在2016年內(nèi)的首站主題活動(dòng)，后續(xù)計(jì)劃還將在北京，香港等地舉辦。當(dāng)天前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓主要來(lái)自政府、企業(yè)客戶和投資機(jī)構(gòu)。
創(chuàng)始人兼CEO — 楊崢Danny
庫(kù)登智能創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官—楊崢Danny，首先以一個(gè)非常具有趣味的競(jìng)猜環(huán)節(jié)與現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓進(jìn)行互動(dòng)，競(jìng)猜引述的是分別在德國(guó)巴非利亞和美國(guó)華盛頓的兩個(gè)關(guān)于“低頭族”(智能手機(jī)高粘度用戶)故事，全球越來(lái)越多的人群加入了“低頭拇指文化”，而迫使政府需要額外投資為此人群提供的專屬公共事業(yè)服務(wù)。最終兩名嘉賓答對(duì)了競(jìng)猜，并獲取了AKG耳機(jī)作為獎(jiǎng)品，全場(chǎng)氣氛輕松熱烈。接著Danny還引用了兩個(gè)模擬場(chǎng)景為現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓演示了通過(guò)跨渠道、全自助的服務(wù)方式為終端用戶與企業(yè)建立起高效、無(wú)縫，愉快的交互體驗(yàn)。最后Danny介紹了Cotton Candy服務(wù)模式的四大特點(diǎn)，既是跨渠道交互，服務(wù)按需，功能按需，收費(fèi)按需。
聯(lián)合創(chuàng)始人兼CSO — 白冰Bing
庫(kù)登智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官—白冰Bing則以發(fā)生在自己生活中的真實(shí)場(chǎng)景，為大家講述了汽車4S店售后客服人員繁瑣無(wú)效的電話預(yù)約、被動(dòng)消極的營(yíng)銷方式，最終使他對(duì)商家產(chǎn)生了較差的滿意度和客戶體驗(yàn)。 Bing為大家分享了Cotton Candy的一項(xiàng)核心使命，既是We bring you happy and sweetie customers experience； 接著Bing為大家介紹起公司背景，他說(shuō):”具有全球視野與思維，擁有本地運(yùn)營(yíng)才能是庫(kù)登智能最為寶貴的資產(chǎn)！” 介紹了團(tuán)隊(duì)核心成員都具備國(guó)際工作和教育背景，他們來(lái)自于英國(guó)，西非，香港，中國(guó)大陸等地，同時(shí)也具有豐富的全球企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們服務(wù)過(guò)多家知名金融機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，跨國(guó)汽車企業(yè)，本地知名教育企業(yè)等。
茶歇之后，Aspect 中國(guó)區(qū)售前顧問(wèn) 陶君 Johnny 分別用了梅賽德斯奔馳和星巴克在海外的兩個(gè)真實(shí)場(chǎng)景案例為大家做了現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)畫演示，演示中淋漓精彩的畫面配合科技動(dòng)感的音樂(lè)，展示了由Aspect技術(shù)支持的跨渠道、全自助服務(wù)給現(xiàn)場(chǎng)的觀眾帶來(lái)了一種全新的智能交互體驗(yàn)。
會(huì)議結(jié)束之際，很多嘉賓都表示Cotton Candy創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案讓他們非常受益，他們也將持續(xù)關(guān)注公司業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)；部分未離開(kāi)的嘉賓，紛紛圍繞著庫(kù)登智能的兩位創(chuàng)始人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，并表示希望后續(xù)與公司就業(yè)務(wù)開(kāi)展，戰(zhàn)略合作，投融資等議題進(jìn)行深入溝通。
