電話營銷是金融理財、運營商增值、電子商務(wù)、教育培訓、地產(chǎn)中介等行業(yè)最重要的市場推廣手段，但隨著商業(yè)環(huán)境日益競爭激烈，傳統(tǒng)的銷售模式客戶來源單一，工作效率低下，人員管理困難等問題讓企業(yè)事倍功半，在爭取市場份額和客戶時極為被動，長期以往，企業(yè)基業(yè)岌岌可危。
AOFAX營銷型呼叫中心即是為中小型企業(yè)量身定制的一款完善的營銷系統(tǒng)。AOFAX 多渠道營銷讓客戶咨詢接踵而來，自動語音群呼讓坐席事半功倍，科學的營銷流程讓企業(yè)利潤屢創(chuàng)新高，而有效的客戶關(guān)懷與管理，提升老客戶忠誠度和粘性，最終形成一個良性循環(huán)營銷圈，助力企業(yè)快速步入“贏”銷時代！
AOFAX外呼型呼叫中心的獨特優(yōu)勢:
1、點擊外呼、自動外呼、預(yù)覽外呼、語音群呼、外呼按鍵采集等多種外呼方式；
2、獨家融合電話、網(wǎng)站、微信、傳真和短信五大分銷渠道，有效擴大市場份額；
3、電話號碼支持去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等多種操作；
4、程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便；
5、使用國內(nèi)頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；
6、免費專享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實現(xiàn)出差漫游登錄和遠程監(jiān)控。
系統(tǒng)架構(gòu)：
產(chǎn)品功能介紹：
1、自動外呼群呼
坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方式外呼；
點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現(xiàn)一鍵外呼；
預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進行預(yù)覽式外呼；
定時外呼：添加定時外呼提醒，系統(tǒng)會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通；
批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)等參數(shù)；
語音群呼：導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼自動進行通知和宣傳；
語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內(nèi)容；
按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席；
外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動采集按鍵信息；
2、外呼號碼池
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當客戶數(shù)據(jù)自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。此外，系統(tǒng)可定時回收未聯(lián)系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。
3、多渠道營銷
除電話營銷，AOFAX還增加了在線營銷、微信營銷、短信營銷和傳真營銷四種渠道，無論客戶瀏覽到企業(yè)官網(wǎng)、還是關(guān)注企業(yè)微信公眾號的時候，坐席都可以主動出擊與潛在客戶溝通，讓流量變成銷量，避免客戶來也匆匆，去也匆匆；
傳真營銷支持無紙化傳真、傳真群發(fā)、垃圾傳真過濾等強大實用的傳真功能；
短信營銷主要輔助其他營銷方式，支持條件觸發(fā)短信發(fā)送。
4、電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
5、話術(shù)知識庫
把產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶常見問題、經(jīng)典話術(shù)等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷售工作。
6、出差漫游辦公
當座席人員出差在外時，可遠程登錄客戶端進行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶的來電可設(shè)為手機接聽，而要外呼號碼時，只需向微信公眾號發(fā)送外呼指令即可與客戶通話，避免人員因出差等導(dǎo)致業(yè)務(wù)跟進中斷。
7、訂單系統(tǒng)
訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有流程設(shè)定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統(tǒng)計和分析。
8、客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌�？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計分析方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。
9、坐席管理
用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)保密安全的需求，避免人員流動而造成客戶流失。
在以渠道為王，客戶為主的市場狀況下，企業(yè)除了注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量外，還需重視業(yè)務(wù)流程的管理和營銷渠道的擴展，通過完善的營銷系統(tǒng)來增強企業(yè)競爭力，組建良性的營銷生態(tài)圈，與時俱進，令企業(yè)立于不敗之地。更多關(guān)于呼叫中心和營銷系統(tǒng)可以咨詢金恒科技官網(wǎng)網(wǎng)站：www.aofax.com
