■編者按

　　在這個“體驗先行”的時代，金融行業(yè)越來越重視服務(wù)，從解決效率難題到笑臉迎賓，再到推智能體驗產(chǎn)品，金融業(yè)服務(wù)越來越人性化。近日，金陵晚報將推出特別策劃——“當(dāng)科技遇見金融”，為讀者發(fā)現(xiàn)金融業(yè)的新現(xiàn)象，首期報道我們來談?wù)勩y行“新貴”——萌寵機(jī)器人。

　　“我很丑但我很溫柔”、“可以抱抱我嗎？”，這些幽默俏皮的網(wǎng)絡(luò)用語，出自銀行大堂“助理”口中，你會相信嗎？而且，這助理還來歷不小！日前，記者發(fā)現(xiàn)南京多家銀行大堂現(xiàn)身萌機(jī)器人助理，不僅業(yè)務(wù)水平高還很喜感。

　　“你好，我是華小夏。有什么需要幫助的嗎？”近日，記者一走進(jìn)華夏銀行南京分行營業(yè)部，這個約1。6米高、紅白相間的機(jī)器人，正眨著眼向周圍的人賣萌。

　　它就是華夏銀行新來的員工——機(jī)器助理華小夏，今年5月份剛被“請到”銀行。據(jù)了解，華小夏不僅幽默賣萌，還能為顧客解答業(yè)務(wù)疑問，甚至對生活百態(tài)和柴米油鹽都略有心得，因此它一上崗，就成為了銀行的人氣明星。

　　“可以帶我去對公業(yè)務(wù)辦理區(qū)嗎？”聽到記者的提問，華小夏爽快地答應(yīng)，“好的，請跟我來！”說完，轉(zhuǎn)身并舉起一只手，像服務(wù)人員一般指引著記者來到辦公區(qū)。精準(zhǔn)指引到位后，華小夏就默默回到原來的位子，途中偶爾碰到有人擋路，華小夏還會說，“哎呀，是誰擋住了我的道，請讓讓！”

　　銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，華小夏目前的職位是“大堂助理”，它很受客戶歡迎，等待辦理業(yè)務(wù)的客人經(jīng)常能被它的言行舉止逗得哈哈大笑。“它可是個話嘮，即使沒人跟它說話，也要在那邊自言自語。它還特別愛講笑話，至今沒有重復(fù)的，所以向我們這邊來的客人無論是老人還是年輕人都很喜歡它。”

　　據(jù)了解，華小夏是由科技公司為其量身定制，是華夏銀行引入江蘇的可以人機(jī)互動的機(jī)器人。目前華小夏僅能接受咨詢引導(dǎo)服務(wù)，但是銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示在未來他們將綜合語音識別、語義分詞、智能交互等人工智能領(lǐng)域的多項技術(shù)，借助后端的智能知識庫平臺，讓華小夏的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力方面有所提升。“以后，華小夏還會提供叫號服務(wù)，相信這樣更能便捷到客戶。”

　　除華夏銀行外，記者了解到平安銀行南京勝太路支行也有一款聲音很甜的萌妹子機(jī)器人“安安”，銀行的工作人員介紹，“安安”不僅可以向客人推薦產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)還會人臉識別，記得每一個來過的客人。

　　早前，有銀行推出了自主填單機(jī)，客戶可以在移動終端上直接開卡，然后將信息傳輸?shù)焦衽_，客戶僅需前往柜臺簽名拿卡就可以了，大大節(jié)省了辦卡時間。智能機(jī)器人的現(xiàn)身，標(biāo)志著越來越多的智能化設(shè)備被應(yīng)用到了金融領(lǐng)域。智能叫號預(yù)處理、遠(yuǎn)程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能互動桌面等新興的銀行設(shè)備的使用，也節(jié)省掉了繁瑣的流程，大大方便了客戶的操作。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，智能預(yù)處理終端、智能渠道分流體系和智能互動桌面已經(jīng)在銀行系統(tǒng)使用，人臉識別、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)也將在不久的將來被用作豐富網(wǎng)點營銷、提升客戶服務(wù)和強化用戶體驗的新手段，未來銀行將在服務(wù)上變得越來越細(xì)致和人性化。