於是乎，我們看到了軟件定義網(wǎng)絡(luò)（Software-defined Networks, SDN）、軟件定義儲(chǔ)存、軟件定義資料中心、網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（Network Function Virtulization, NFV）等技術(shù)或產(chǎn)品蓬勃發(fā)展，將原有以硬體控制思維的資訊系統(tǒng)，轉(zhuǎn)用具備高度彈性、自動(dòng)化與高整合度的軟件控制方式，協(xié)助企業(yè)IT能快速適應(yīng)需求快速變動(dòng)的世界，并以最快的速度為用戶提供服務(wù)。

　　等等，對(duì)企業(yè)IT而言，所謂的用戶不只是企業(yè)客戶，也包括了企業(yè)員工，而與企業(yè)員工每天工作休戚相關(guān)的企業(yè)通訊，是否也納入到企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型的規(guī)劃中呢？

　　軟件定義企業(yè)通訊，正是完成數(shù)位轉(zhuǎn)型的最後一塊拼圖。編輯部特地專訪宏碁通信股份有限公司總經(jīng)理沙舟，一談企業(yè)通訊4.0的新概念。

　　宏碁通信總經(jīng)理沙舟接受專訪，點(diǎn)出企業(yè)通訊邁向4.0時(shí)代的契機(jī)

　　和企業(yè)的資訊化歷史相比，企業(yè)通訊的發(fā)展可追溯到臺(tái)灣十大建設(shè)的年代。當(dāng)時(shí)，臺(tái)灣正在建設(shè)全島電話網(wǎng)絡(luò)的通訊系統(tǒng)，從電信機(jī)房端到企業(yè)總機(jī)端、從企業(yè)總機(jī)端到員工分機(jī)端，全程均以類比式（Dialog）訊號(hào)傳輸?shù)恼Z音品質(zhì)，且必須倚靠硬體式線板來跳接員工分機(jī)，非但維護(hù)不易，且語音品質(zhì)將受到傳輸距離與線路品質(zhì)的影響。這種全程類比式語音通話的年代，可稱之為「企業(yè)通訊1.0」。

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)語音通訊開始在員工分機(jī)端與總機(jī)端引進(jìn)數(shù)位訊號(hào)處理器（Digital Signal Processor, DSP），可協(xié)助加強(qiáng)語音通話品質(zhì)，彌補(bǔ)企業(yè)總機(jī)端到電信機(jī)房端之間以類比方式傳輸語音而流失的語音品質(zhì)。「然而，總機(jī)端仍然透過硬體設(shè)備的方式進(jìn)行線路跳接與配線處理，」沙總經(jīng)理談到硬體控制線路的痛苦，「而總機(jī)端所能容納的線路總數(shù)，則視購入配置的卡板數(shù)量而定，企業(yè)往往得先購買未來十?dāng)?shù)年的『可能』需要的擴(kuò)充容量，若遇到企業(yè)組織并購、分割等變動(dòng)，原先購置的大型交換機(jī)得作廢重來，非常不利於企業(yè)通訊投資成效表現(xiàn)�！勾藭r(shí)期可稱之為「企業(yè)通訊2.0」。

　　2000年之後，處理器效能的快速發(fā)展，企業(yè)總機(jī)交換機(jī)改用標(biāo)準(zhǔn)化伺服器架構(gòu)，以軟件作業(yè)系統(tǒng)來處理語音訊務(wù)的交換，企業(yè)內(nèi)部員工的電話線路與各種通訊功能，均透過交換機(jī)伺服器來完成，這也是目前大家比較熟悉的企業(yè)通訊架構(gòu)，可稱之為「企業(yè)通訊3.0」。

　　雖然企業(yè)通訊3.0時(shí)代已經(jīng)可以透過軟件方式簡(jiǎn)化管理工作，也能夠?qū)崿F(xiàn)所謂的「IP-PBX」，然而，所有以IP為主的語音通訊，僅限於交換機(jī)內(nèi)部的訊號(hào)交換，從企業(yè)交換機(jī)到電信機(jī)房端，仍然是透過傳統(tǒng)的PSTN線路連接，數(shù)位化通訊的目標(biāo)還差最後一哩。

　　從2002年開始競(jìng)標(biāo)第一張3G執(zhí)照以來，電信公司便不斷改造更新核心網(wǎng)絡(luò)，從3G到4G網(wǎng)絡(luò)、從NGN網(wǎng)絡(luò)到IMS網(wǎng)絡(luò)，臺(tái)灣的電信公司核心網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與世界標(biāo)準(zhǔn)接軌，臺(tái)灣企業(yè)也該邁入「企業(yè)通訊4.0」時(shí)代，接上全I(xiàn)P化的電信網(wǎng)絡(luò)，打造從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)外部一體化的IP通訊網(wǎng)絡(luò)。

　　邁入企業(yè)通訊4.0，企業(yè)先看到的第一個(gè)改變，就是「外線消失了」。傳統(tǒng)的企業(yè)通訊交換機(jī)，不論內(nèi)部功能有多麼先進(jìn)，若是申請(qǐng)傳統(tǒng)的電話線路，那麼有多少條號(hào)碼，就必須接入同樣數(shù)量的外線。而企業(yè)通訊4.0的純IP通訊網(wǎng)絡(luò)，透過SIP Trunk技術(shù)連接電信機(jī)房端，不需要傳統(tǒng)的PSTN線路，而是改用光纖如FTTH或ADSL，連接企業(yè)通訊交換機(jī)與電信機(jī)房端。

　　因此，不論申請(qǐng)多少條外線，都只需要一條光纖線路或ADSL線路即可分配電話號(hào)碼。對(duì)電信端來說，每條光纖所能乘載的SIP Trunk配線量，遠(yuǎn)大於地區(qū)配線需求，因此企業(yè)不論要臨時(shí)擴(kuò)充多少條外線，僅需要在機(jī)房端的控制中心設(shè)定即可，根本無需顧慮該企業(yè)所在地區(qū)的PSTN E1線路是否已經(jīng)滿載。

　　接下來，企業(yè)看到的第二個(gè)改變將是「分機(jī)電話線全不見」。企業(yè)通訊4.0的架構(gòu)，從員工分機(jī)到企業(yè)總機(jī)、從企業(yè)總機(jī)到電信機(jī)房，全程以IP網(wǎng)絡(luò)傳輸。因此，員工分機(jī)不再需要連接傳統(tǒng)的RJ-45線路，而是接上企業(yè)內(nèi)部的Ethernet，甚至是Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)，就可以接受企業(yè)軟件定義通訊總機(jī)的管理，搭配企業(yè)內(nèi)部的目錄管理伺服器，就算是沒有固定座位的辦公室，只要將員工分機(jī)接上網(wǎng)絡(luò)，登入自己的帳號(hào)密碼，便可將相關(guān)的通訊服務(wù)如分機(jī)、語音信箱等功能，分配至該員工的分機(jī)，企業(yè)組織調(diào)整變化將彈性無比。

　　企業(yè)將看到的第三個(gè)改變，則是「員工手機(jī)變分機(jī)」。企業(yè)通訊4.0的全I(xiàn)P通訊架構(gòu)，透過SIP Trunk接上電信公司的IMS核心通訊網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)通訊同時(shí)貫通固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，只需要在軟件定義通訊總機(jī)上，同時(shí)注冊(cè)員工的手機(jī)號(hào)碼與分機(jī)號(hào)碼，不論從公司的內(nèi)部或外部人員撥打該分機(jī)，總機(jī)端將立刻以Mobile Notification的方式，通知員工手機(jī)上的通訊App響鈴，員工可選擇用手機(jī)接聽或公司分機(jī)接聽，同樣不需要花費(fèi)電話費(fèi)用。

　　沙總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：「?jìng)鹘y(tǒng)的企業(yè)總機(jī)，也可以透過電話轉(zhuǎn)接的方式，若無人接聽分機(jī)，便撥打外線至事先設(shè)定的移動(dòng)電話上，看起來雖然同樣也是分機(jī)轉(zhuǎn)移動(dòng)電話的功能，但實(shí)際上卻是由公司負(fù)擔(dān)從總機(jī)撥打外線到移動(dòng)電話上的費(fèi)用，與企業(yè)通訊4.0的移動(dòng)分機(jī)功能截然不同�！�

　　反過來，企業(yè)員工也可以透過企業(yè)通訊4.0的移動(dòng)App，撥打分機(jī)給全球任何一處的同事，甚至是從國外辦公室的軟件定義通訊交換機(jī)，以當(dāng)?shù)仉娫挼馁M(fèi)用，撥打給國外的客戶。對(duì)企業(yè)來說，可說是輕松建立私人的全球通訊網(wǎng)絡(luò)，從此再也毋需支付高額的跨國電話費(fèi)用了。

　　企業(yè)看到的第四個(gè)改變，則是「企業(yè)通訊終於可以納入資安防御體系」。長期以來，企業(yè)在資料網(wǎng)絡(luò)上，花費(fèi)巨大的金額來防止駭客入侵與資料外泄，但僅靠俗稱的「老鼠夾」，便可以輕易竊聽企業(yè)組織的通訊內(nèi)容，一如臺(tái)北市長選舉所發(fā)生的竊聽案件，讓企業(yè)驚覺原來資安防御體系有如此龐大的漏洞。

　　邁入企業(yè)通訊4.0之後，軟件定義通訊交換機(jī)透過光纖網(wǎng)絡(luò)或ADSL網(wǎng)絡(luò)傳輸語音資料，首先杜絕了以物理方式竊聽語音通訊線路的可能性。不僅如此，企業(yè)各辦公室之間的交換機(jī)可以加裝封包加密功能，不論是采用公開加密標(biāo)準(zhǔn)或是企業(yè)自訂的加密標(biāo)準(zhǔn)，完全擊毀駭客滲透通訊網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)來竊錄通訊內(nèi)容的妄想。

　　第五個(gè)改變，是通訊系統(tǒng)計(jì)價(jià)方式的改變，「整套通訊系統(tǒng)可按月租賃」。傳統(tǒng)的企業(yè)通訊3.0時(shí)代，企業(yè)必須先提撥一筆可觀的費(fèi)用投資購置企業(yè)通訊系統(tǒng)，若需要變更通訊總機(jī)設(shè)定，還需要另外花費(fèi)委請(qǐng)電話系統(tǒng)公司協(xié)助處理。

　　企業(yè)通訊4.0的軟件定義通訊總機(jī)，以其彈性無比的軟件定義架構(gòu)，及全程IP通訊傳輸?shù)哪芰�，搭配電信公司的IMS網(wǎng)絡(luò)，提供「租賃」方案，打破一次買斷的傳統(tǒng)模式，協(xié)助企業(yè)快速建立分支辦公室的通訊網(wǎng)絡(luò)，并無視區(qū)域距離將所有辦公室納入單一通訊網(wǎng)絡(luò)中，立刻將昂貴的長途電話費(fèi)用降低至零。

　　「從宏碁通訊現(xiàn)有的客戶群來看，平均一年至數(shù)月內(nèi)，即可回收企業(yè)通訊租賃成本，并可隨著企業(yè)組織的成長而擴(kuò)充，完全不會(huì)有可能浪費(fèi)先期投資的疑慮。」沙總經(jīng)理談到企業(yè)通訊4.0所帶來的成本優(yōu)勢(shì)，「另一方面，配合宏碁全球的維修體系，在通訊系統(tǒng)租賃期間內(nèi)，將負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)全球各辦公室的通訊系統(tǒng)，不必?fù)?dān)心單次買斷建置企業(yè)通訊系統(tǒng)之後，有可能變成維修孤兒的疑慮�！�

　　和傳統(tǒng)的企業(yè)國際節(jié)費(fèi)電話方案相比，客戶接到電話時(shí)，將會(huì)在手機(jī)上看到企業(yè)的代表號(hào)，而非國際節(jié)費(fèi)電話的代表號(hào)，有助於維護(hù)企業(yè)形象，避免被客戶當(dāng)成詐騙電話而延誤商機(jī)。

　　當(dāng)企業(yè)資訊系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)數(shù)位轉(zhuǎn)型之時(shí)，全I(xiàn)P化的企業(yè)通訊4.0，正是補(bǔ)上數(shù)位轉(zhuǎn)型的最後一塊拼圖。「和傳統(tǒng)的通訊設(shè)備大廠相比，」沙總經(jīng)理解釋道：「宏碁通信從一開始就以推動(dòng)企業(yè)通訊4.0為目標(biāo)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻得時(shí)常顧慮新興通訊科技是否會(huì)有礙，甚至排擠原有企業(yè)通訊3.0的產(chǎn)品與市場(chǎng)，以致於無法專心投注人力來開發(fā)與服務(wù)企業(yè)4.0產(chǎn)品的產(chǎn)品與客戶。」

　　「選擇宏碁通信的企業(yè)通訊4.0方案，正是重現(xiàn)臺(tái)灣競(jìng)爭(zhēng)力，與國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌的好機(jī)會(huì)！」沙總經(jīng)理信心滿滿地說道。