許多企業(yè)通過(guò)多種渠道提供客戶服務(wù)，但這些渠道通常由不同的系統(tǒng)控制。這就給聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了不穩(wěn)定的體驗(yàn)以及大量的人工工作。Genesys強(qiáng)大的平臺(tái)可將所有通訊渠道、交互、工單統(tǒng)一起來(lái)，企業(yè)可對(duì)整個(gè)客戶歷程進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控、調(diào)整，交付一致的全渠道客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入與利潤(rùn)雙重增長(zhǎng)。
2、加速實(shí)現(xiàn)預(yù)期業(yè)務(wù)目標(biāo)
Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可極大提升企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），比如凈推薦值、客戶滿意度、收入及利潤(rùn)等業(yè)務(wù)目標(biāo)。當(dāng)然，我們的解決方案還可滿足更加傳統(tǒng)的呼叫中心度量指標(biāo)，包括首次呼叫解決率（FCR），平均處理時(shí)長(zhǎng)（AHT），員工占用率，轉(zhuǎn)接率等。
3、基礎(chǔ)設(shè)施及勞動(dòng)力優(yōu)化一體化解決方案
Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)集成了勞動(dòng)力優(yōu)化與聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施，極大地簡(jiǎn)化了運(yùn)營(yíng)。強(qiáng)大的功能可使企業(yè)識(shí)別出高績(jī)效領(lǐng)域、低績(jī)效領(lǐng)域、差距等，依據(jù)相關(guān)信息來(lái)改變路由策略、工單分配，補(bǔ)充座席技能。通過(guò)精確的、多渠道預(yù)測(cè)，企業(yè)可以預(yù)測(cè)勞動(dòng)力需求，處理意想不到的波動(dòng)情況。我們統(tǒng)一的集成化平臺(tái)具備360度客戶視角，助力企業(yè)優(yōu)化流程，改善服務(wù)，確保合規(guī)性。
4、與現(xiàn)有架構(gòu)集成
一個(gè)平臺(tái)只能管理交互與工單還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)需要的解決方案必須能與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，利用背景數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶歷程編排。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可與Salesforce、Oracle、SAP、Zendesk等行業(yè)領(lǐng)先的CRM軟件集成，簡(jiǎn)單方便。Genesys還提供豐富的編程接口，可與特定的IT系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的整體轉(zhuǎn)型。
5、全渠道座席桌面
多渠道運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)之一就是在與客戶交互時(shí)，座席經(jīng)常被迫使用不同的桌面應(yīng)用。這阻礙了座席自動(dòng)處理任務(wù)的能力，限制了對(duì)客戶歷程的洞察，也帶來(lái)了低效的運(yùn)營(yíng)。一個(gè)能與CRM應(yīng)用協(xié)作，并可控制所有交互與工單的統(tǒng)一的桌面應(yīng)用可確保座席交付一致、符合情境的客戶服務(wù)。
6、有效管理分布式聯(lián)絡(luò)中心
大型聯(lián)絡(luò)中心有很多分支機(jī)構(gòu)、后臺(tái)辦公室和外包商，還使用分布在不同位置的孤立系統(tǒng)，正面臨許多挑戰(zhàn)，且運(yùn)營(yíng)效率低下。有了Genesys的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，企業(yè)可以創(chuàng)建虛擬資源池，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，對(duì)所有站點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更好的控制。通過(guò)集成多渠道面板、勞動(dòng)力規(guī)劃、技能，管理應(yīng)用，確保團(tuán)隊(duì)每天都可滿足所有數(shù)字化渠道及語(yǔ)音渠道的SLAs要求。
7、部署靈活
我們的平臺(tái)可根據(jù)客戶需求調(diào)整規(guī)模，并支持多種部署模式：自建、云部署或混合部署。與其他供應(yīng)商不同，我們的解決方案可針對(duì)各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心，依據(jù)其需求、預(yù)算以及客戶支持等要求進(jìn)行量身打造。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)有初級(jí)版、業(yè)務(wù)版、企業(yè)版三個(gè)版本可供選擇。每一個(gè)版本都具備一系列強(qiáng)大功能，幫助企業(yè)打造差異化、個(gè)性化的客戶服務(wù)與支持。
8、可信賴，擁有全球化經(jīng)驗(yàn)
憑借20多年的經(jīng)驗(yàn)，Genesys可確保成功部署，幫助企業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)。我們的項(xiàng)目專家可助您設(shè)計(jì)戰(zhàn)略滿足需求，快速添加應(yīng)用，提升生產(chǎn)力，滿足合規(guī)性要求。我們與您的團(tuán)隊(duì)充分協(xié)作，分享技術(shù)知識(shí)、最佳實(shí)踐，并提供靈活的培訓(xùn)選項(xiàng)，您的團(tuán)隊(duì)可以最大限度利用Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)。
4、與現(xiàn)有架構(gòu)集成
一個(gè)平臺(tái)只能管理交互與工單還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)需要的解決方案必須能與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，利用背景數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶歷程編排。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可與Salesforce、Oracle、SAP、Zendesk等行業(yè)領(lǐng)先的CRM軟件集成，簡(jiǎn)單方便。Genesys還提供豐富的編程接口，可與特定的IT系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的整體轉(zhuǎn)型。
5、全渠道座席桌面
多渠道運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)之一就是在與客戶交互時(shí)，座席經(jīng)常被迫使用不同的桌面應(yīng)用。這阻礙了座席自動(dòng)處理任務(wù)的能力，限制了對(duì)客戶歷程的洞察，也帶來(lái)了低效的運(yùn)營(yíng)。一個(gè)能與CRM應(yīng)用協(xié)作，并可控制所有交互與工單的統(tǒng)一的桌面應(yīng)用可確保座席交付一致、符合情境的客戶服務(wù)。
6、有效管理分布式聯(lián)絡(luò)中心
大型聯(lián)絡(luò)中心有很多分支機(jī)構(gòu)、后臺(tái)辦公室和外包商，還使用分布在不同位置的孤立系統(tǒng)，正面臨許多挑戰(zhàn)，且運(yùn)營(yíng)效率低下。有了Genesys的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，企業(yè)可以創(chuàng)建虛擬資源池，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，對(duì)所有站點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更好的控制。通過(guò)集成多渠道面板、勞動(dòng)力規(guī)劃、技能，管理應(yīng)用，確保團(tuán)隊(duì)每天都可滿足所有數(shù)字化渠道及語(yǔ)音渠道的SLAs要求。
7、部署靈活
我們的平臺(tái)可根據(jù)客戶需求調(diào)整規(guī)模，并支持多種部署模式：自建、云部署或混合部署。與其他供應(yīng)商不同，我們的解決方案可針對(duì)各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心，依據(jù)其需求、預(yù)算以及客戶支持等要求進(jìn)行量身打造。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)有初級(jí)版、業(yè)務(wù)版、企業(yè)版三個(gè)版本可供選擇。每一個(gè)版本都具備一系列強(qiáng)大功能，幫助企業(yè)打造差異化、個(gè)性化的客戶服務(wù)與支持。
8、可信賴，擁有全球化經(jīng)驗(yàn)
憑借20多年的經(jīng)驗(yàn)，Genesys可確保成功部署，幫助企業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)。我們的項(xiàng)目專家可助您設(shè)計(jì)戰(zhàn)略滿足需求，快速添加應(yīng)用，提升生產(chǎn)力，滿足合規(guī)性要求。我們與您的團(tuán)隊(duì)充分協(xié)作，分享技術(shù)知識(shí)、最佳實(shí)踐，并提供靈活的培訓(xùn)選項(xiàng)，您的團(tuán)隊(duì)可以最大限度利用Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)。
9、連續(xù)8年位列Gartner魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者象限
Genesys連續(xù)8年位列Gartner聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者象限，以“遠(yuǎn)景完整性”領(lǐng)先行業(yè)。我們?cè)诼?lián)絡(luò)中心及客戶體驗(yàn)創(chuàng)新領(lǐng)域業(yè)績(jī)卓越，可為您構(gòu)建、執(zhí)行客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
10、客戶體驗(yàn)創(chuàng)新、聯(lián)絡(luò)中心專家
Genesys百分百致力于客戶體驗(yàn)創(chuàng)新。這是我們的唯一使命。與市場(chǎng)上其他還提供網(wǎng)絡(luò)與電話設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，Genesys只致力于一件事：幫助企業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行現(xiàn)代化改造，交付更好的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)最好的產(chǎn)出。
請(qǐng)求demo演示：genesys.com/request-a-demo.
關(guān)于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗(yàn)、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來(lái)，我們以客戶為先，始終堅(jiān)信強(qiáng)大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球170個(gè)國(guó)家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過(guò)250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無(wú)論云端或自建。
公司官網(wǎng): www.genesys.com/cn 中國(guó)銷售熱線: +86 10 5822 4227
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