智齒呼叫中心呼叫彈屏

　　沒(méi)到過(guò)迪拜，就不知道什么叫真正的奢華；沒(méi)吃過(guò)法式大餐，就不知道什么叫浪漫情調(diào)。“呼叫彈屏”對(duì)于客服人、銷(xiāo)售人來(lái)講可能并不陌生，以為是呼叫中心的標(biāo)配，但你可能真的已經(jīng)落伍了。

　　什么樣的呼叫彈屏才能叫“豪華版”?智齒帶你來(lái)了解。

　　所謂呼叫中心呼叫彈屏，主要是利用計(jì)算機(jī)與電話功能集成，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，自動(dòng)偵測(cè)來(lái)電信息，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼查詢(xún)客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)調(diào)出來(lái)電客戶(hù)資料、發(fā)生業(yè)務(wù)記錄及其他預(yù)設(shè)信息，并在電話響鈴?fù)瑫r(shí)在電腦屏幕上彈出客戶(hù)資料。讓客服可以在第一時(shí)間獲取來(lái)電客戶(hù)的信息，占據(jù)業(yè)務(wù)主導(dǎo)地位，提高業(yè)務(wù)效率。

　　呼叫中心呼叫彈屏的豪華版就是指：為客服人員提供最舒適的體驗(yàn)，幫助客戶(hù)高質(zhì)量快速解決問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿意度及忠誠(chéng)度。為此，呼叫中心呼叫彈屏需要具備以下功能：

序號(hào)	常見(jiàn)主要功能
1	呼叫彈屏不僅展示客戶(hù)信息，還可以自定義編寫(xiě)客戶(hù)信息
2	呼叫彈屏可直接創(chuàng)建工單
3	iFrame頁(yè)面嵌入
4	查看通話詳情
5	方便服務(wù)總結(jié)
6	創(chuàng)建聯(lián)系計(jì)劃
7	查看歷史動(dòng)態(tài)
8	人性化設(shè)計(jì)的標(biāo)簽頁(yè)

　　智齒呼叫中心呼叫彈屏是以標(biāo)簽頁(yè)的方式呈現(xiàn)，這樣的好處有兩個(gè)：

　　1)電話接聽(tīng)完后，可以很方便的切換回原來(lái)的操作頁(yè)面，而且之前編輯的內(nèi)容不會(huì)丟失；

　　2)如果一通電話的服務(wù)總結(jié)或者工單沒(méi)有記錄完，仍可以接聽(tīng)下一通電話(新的標(biāo)簽頁(yè))，再次切換回原來(lái)的標(biāo)簽頁(yè)，之前編輯的內(nèi)容不會(huì)丟失。

標(biāo)簽頁(yè)展示

　　智齒呼叫中心呼叫彈屏，如果客戶(hù)呼入的電話在客戶(hù)中心存在，則可以直接帶出客戶(hù)的所有信息(字段可自定義)；如果客戶(hù)不存在，則可以編輯客戶(hù)信息，然后保存。

　　客戶(hù)信息可自定義，這一功能看似簡(jiǎn)單，但有著非凡的意義。對(duì)于不同的行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)信息的價(jià)值是不一樣的，例如在線教育行業(yè)，用戶(hù)所在公司、工作職位等信息基本可以判斷該用戶(hù)對(duì)什么樣的課程感興趣，行業(yè)決定課程選擇方向，職位決定購(gòu)買(mǎi)力。比如說(shuō)，一個(gè)公司的會(huì)計(jì)，就可以針對(duì)性推薦注冊(cè)考試普通班的課程，如果是公司會(huì)計(jì)主管，就可以推薦高級(jí)會(huì)計(jì)師的VIP課程。

　　如果是電子商務(wù)行業(yè)，年齡段、興趣等信息決定了用戶(hù)的選擇。比如說(shuō)大學(xué)生在小米商城購(gòu)買(mǎi)小米的某款手機(jī)，如果是女生，可以推薦小米5X，雙攝像頭，拍照好，如果是男生可以推薦小米max2，不僅屏幕大，而且電池續(xù)航力還強(qiáng)，玩游戲體驗(yàn)好。

　　總之，客戶(hù)信息自定義設(shè)置，可以幫助客戶(hù)精準(zhǔn)的獲取所屬行業(yè)有價(jià)值的用戶(hù)信息，在滿足用戶(hù)需求的同時(shí)，降低獲客成本。

客戶(hù)信息

　　智齒呼叫中心呼叫彈屏頁(yè)可以直接創(chuàng)建工單，創(chuàng)建工單會(huì)自動(dòng)帶入對(duì)應(yīng)客戶(hù)的信息。比如說(shuō)企業(yè)服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到了技術(shù)問(wèn)題，客服不能及時(shí)解決，在彈屏頁(yè)面可以馬上創(chuàng)建工單，而這個(gè)工單中會(huì)自動(dòng)帶入了該客戶(hù)的基本信息及所咨詢(xún)的問(wèn)題，然后工單流轉(zhuǎn)到技術(shù)部門(mén)，技術(shù)同事可以直接跟該客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題，此過(guò)程中，降低了客服在創(chuàng)建工單時(shí)再次輸入客戶(hù)信息的時(shí)間成本，從而提高了工作效率。

客戶(hù)工單信息帶入

　　智齒呼叫中心呼叫彈屏，企業(yè)可以通過(guò)URL的方式在彈屏頁(yè)嵌入自己的業(yè)務(wù)頁(yè)面，在用戶(hù)跳轉(zhuǎn)到這個(gè)頁(yè)面時(shí)，會(huì)把手機(jī)號(hào)作為參數(shù)傳給企業(yè)。比如說(shuō)，在線教育行業(yè)，企業(yè)可以自定義自己的CRM系統(tǒng)，當(dāng)用戶(hù)電話咨詢(xún)時(shí)，客服點(diǎn)一下嵌入的CRM系統(tǒng)，即可獲得該用戶(hù)手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)的所有數(shù)據(jù)。

iFrame頁(yè)面嵌入

　　智齒呼叫中心呼叫彈屏?xí)�詳�?xì)的顯示呼入電話的信息，包括呼叫時(shí)間、歸屬地、呼叫類(lèi)型等。通話詳情的統(tǒng)計(jì)對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，可以讓客服的工作有據(jù)可依，不僅方便客服本身的工作記錄，更便于客服主管的監(jiān)管，促進(jìn)工作效率提升。

通話詳情

　　智齒呼叫中心呼叫彈屏可以直接對(duì)呼入電話做服務(wù)小結(jié)，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部管理機(jī)制，設(shè)置服務(wù)總結(jié)字段，比如說(shuō)所屬業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等標(biāo)簽，這樣記錄用戶(hù)的來(lái)電內(nèi)容，便于后面的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

服務(wù)總結(jié)

　　智齒呼叫中心呼叫彈屏可以針對(duì)來(lái)電號(hào)碼創(chuàng)建聯(lián)系計(jì)劃，當(dāng)用戶(hù)電話呼入時(shí)，如果用戶(hù)問(wèn)題需要跟進(jìn)解決，可以在呼叫彈屏頁(yè)面針對(duì)此電話號(hào)碼立即創(chuàng)建聯(lián)系計(jì)劃。聯(lián)系計(jì)劃就像一個(gè)備忘錄，時(shí)間節(jié)點(diǎn)到了，會(huì)提醒客服進(jìn)行回訪，不僅方便客服聯(lián)系客戶(hù)，而且促進(jìn)了客服工作有計(jì)劃性的推進(jìn)，大大的提升了客服的工作管理效率。

　

聯(lián)系計(jì)劃

　　智齒呼叫中心呼叫彈屏包括來(lái)電客戶(hù)的呼叫、工單、人工IM、機(jī)器人IM的所有歷史記錄，通過(guò)時(shí)間線的方式，讓客服查看更加方便。例如互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，用戶(hù)電話咨詢(xún)某一理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)用戶(hù)電話呼入時(shí)，呼叫彈屏就會(huì)顯示該用戶(hù)的歷史動(dòng)態(tài)，他的相關(guān)的問(wèn)題會(huì)展示在彈屏的信息欄，可以清晰的判斷該客戶(hù)對(duì)某個(gè)理財(cái)產(chǎn)品有興趣，具體關(guān)心的是產(chǎn)品的年利率、安全性還是其他問(wèn)題?一目了然。這樣就會(huì)根據(jù)該用戶(hù)的信息及需求，完美的解答他的問(wèn)題，最快速度的促成理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　智齒呼叫中心的呼叫彈屏功能相對(duì)比較完善，而且大多數(shù)功能都可以自定義，方便對(duì)接企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。智齒客服系統(tǒng)類(lèi)似于呼叫彈屏這樣的功能亮點(diǎn)還有很多，智齒客服是以人工智能整合云呼叫中心、機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)的智能全客服平臺(tái)，為企業(yè)提速增效，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。