企業(yè)客服中心進行質(zhì)檢時，一般從業(yè)務(wù)知識、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、營銷意識、訂單流程以及其他等多方面來進行考察。當(dāng)然針對不同的技能組，質(zhì)檢的類別也會進行更改。

　　呼叫中心質(zhì)檢員根據(jù)以上這些標(biāo)準(zhǔn)通過系統(tǒng)對客服人員的通話錄音進行抽查質(zhì)檢，譬如負責(zé)售后的客服人員對待來電用戶的態(tài)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，用詞是否準(zhǔn)確，是否提供給用戶最佳的解決辦法等等，呼叫中心售前的客服人員在通話過程中服務(wù)用語是否到位，有沒有有意識的營銷公司的產(chǎn)品等。

中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)：質(zhì)檢功能

　　為了更好的協(xié)助企業(yè)呼叫中心客服改善服務(wù)質(zhì)量，并且真實的讓質(zhì)檢起到良好的作用，中通天鴻呼叫中心平臺智能質(zhì)檢功能幫助企業(yè)做好質(zhì)檢。通過多維度的檢索，實現(xiàn)多方面對客服人員質(zhì)檢，根據(jù)坐席人員、是否解決客戶問題、通話類型來進行篩選，根據(jù)規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)來進行質(zhì)檢，負責(zé)質(zhì)檢的質(zhì)檢員會對根據(jù)不同維度篩選出的質(zhì)檢結(jié)果進行評判。統(tǒng)一的質(zhì)檢結(jié)果最終可以以表格的形式進行導(dǎo)出總結(jié)，明確的分類和結(jié)果更便于最終對客服人員進行考核。

 

中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)：質(zhì)檢功能

　　已經(jīng)進行過的質(zhì)檢記錄同樣可以在系統(tǒng)中進行查詢，根據(jù)通話號碼、質(zhì)檢結(jié)果、是否解決客戶問題等多維度進行搜索，即可得出想要的數(shù)據(jù)。

　　做企業(yè)呼叫中心質(zhì)檢的好幫手，幫助梳理正確的質(zhì)檢流程，同時展示多維度的質(zhì)檢方式，在規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)下，更能夠體驗最終質(zhì)檢成果。用數(shù)據(jù)說話，用真實有效的成果逐步提升企業(yè)的服務(wù)水平。