銀行：您好，歡迎撥打xx銀行電話銀行，業(yè)務(wù)查詢請(qǐng)按1，賬戶掛失請(qǐng)按2，轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)請(qǐng)按3，投資理財(cái)請(qǐng)按4..........
客戶：按鍵1
銀行：余額查詢請(qǐng)按1，明細(xì)查詢請(qǐng)按2，開戶行查詢請(qǐng)按3..........
客戶：按鍵1
銀行：請(qǐng)輸入卡號(hào)、賬號(hào)、身份證號(hào)，按#號(hào)鍵結(jié)束
客戶：按鍵輸入
銀行：當(dāng)前登錄卡，當(dāng)前余額.........。
上面這段電話，是撥打某銀行的電話“自助服務(wù)”查詢銀行卡余額的整個(gè)通話過程。語(yǔ)音播報(bào)、按鍵選擇、鎖定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)、再次按鍵選擇，一個(gè)簡(jiǎn)單的余額查詢業(yè)務(wù)，需通過層層按鍵實(shí)現(xiàn)，稍不注意按錯(cuò)某個(gè)數(shù)字，就需重新輸入。整個(gè)過程麻煩且繁瑣，但在銀行、通信行業(yè)中卻普遍存在。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)也提出了更高的要求，傳統(tǒng)的呼叫中心電話導(dǎo)航已經(jīng)不能滿足客戶需求，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低、多元化及差異化、把握和滿足消費(fèi)者的需求成為爭(zhēng)奪客戶資源的有利條件。
極限元的智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)通過語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音交互，替代原來(lái)按鍵式交互方式，使咨詢時(shí)的菜單扁平化，解決了按鍵式電話橫向節(jié)點(diǎn)太多，縱向?qū)哟翁畹膯栴}，簡(jiǎn)化了交互流程。
如：
銀行：歡迎致電xx銀行電話銀行，請(qǐng)問有什么可以幫助您
客戶：我想查詢一下尾號(hào)XXXX銀行卡余額有多少
銀行：請(qǐng)輸入您的密碼
客戶：按鍵輸入
銀行：您尾號(hào)XXXX的銀行卡余額是...。
客戶：查一下2月10號(hào)的交易明細(xì)
銀行：收入工資...。支出...。
極限元的智能語(yǔ)音導(dǎo)航省略繁瑣冗長(zhǎng)的提示后再逐層按鍵選擇，通過語(yǔ)音說出自己需求，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)層級(jí)之間的任意跳轉(zhuǎn)、智能中斷和返回，一步觸達(dá)，顛覆了用戶原來(lái)的使用習(xí)慣，滿足用戶需求，為其提供良好的用戶體驗(yàn)。
智能導(dǎo)航核心技術(shù)：
語(yǔ)音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別客戶電話語(yǔ)音，獲得文本內(nèi)容；
語(yǔ)義理解：對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義準(zhǔn)確理解；
對(duì)話管理：針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對(duì)話狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；
語(yǔ)音合成：通過TTS語(yǔ)音合成技術(shù)輸出“富有感情的類似真人聲音”來(lái)完成對(duì)話；極限元的語(yǔ)音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。
智能導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)功能:
1、改變了傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，客戶通過語(yǔ)音與系統(tǒng)進(jìn)行交互，告別繁瑣的流程，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)流程，縮短時(shí)間；
2、針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的節(jié)點(diǎn)做關(guān)鍵詞設(shè)定，客戶撥打電話后只需要說出相應(yīng)的需求或者關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；
3、通過語(yǔ)音支持任意節(jié)點(diǎn)隨意跳轉(zhuǎn)，任意節(jié)點(diǎn)的打斷，系統(tǒng)都可以智能判斷，給出相應(yīng)的答案；
4、對(duì)客戶語(yǔ)音進(jìn)行上下文的意圖分析，識(shí)別出客戶的準(zhǔn)確意圖，提供準(zhǔn)確的應(yīng)答功能；
5、某些行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是通過按鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)，如銀行的卡號(hào)、身份證號(hào)、密碼等，需要通過按鍵輸入，極限元智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音加按鍵的組合方式來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶需求；
6、任何狀態(tài)下，客戶都可以說出特定的命令詞實(shí)現(xiàn)特定的功能（如：轉(zhuǎn)人工、返回上一級(jí)、幫助等關(guān)鍵詞），方便客戶能夠快速得到幫助。
7、方便客戶操作，解放雙手，在客戶做其他事的時(shí)候也能順利撥打電話。
極限元的智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)可以應(yīng)用在如金融保險(xiǎn)、銀行、通信、教育、咨詢等多個(gè)行業(yè)中，為呼叫中心良好的用戶體驗(yàn)提供技術(shù)支持。極限元將不斷地提高技術(shù)能力和創(chuàng)新能力，助力企業(yè)呼叫中心，為企業(yè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量提高競(jìng)爭(zhēng)力。
