1、凡是做過電話銷售這一工作崗位的從業(yè)者都知道電話銷售長期存在“兩高一低”：高無效率、高掛機率、低準確率�；�本上一天大部分時間都被這三者占據(jù)，實際有效溝通不足2個小時。

　　那如何解決這三大問題呢！絕大部分企業(yè)都選擇增加座席量來抵消這三大問題帶來的危害，但是結果可想而知，電銷座席KPI不算增加，KPI增加，座席工作人員就必須加班完成。電銷企業(yè)需要提高成功率，提高成功率就需要壓榨座席，制定KPI，各種KPI就導致座席不得不加班工作。這種惡性循環(huán)不只是一家企業(yè)存在，可以說是整個電銷行業(yè)都存在這樣事情。當然這也就為電銷行業(yè)員工辭職率高解釋了其中一部分原因。

　　2、企業(yè)為了解決“兩高一低”問題，不斷的增加座席。對企業(yè)來說在增加座席的同時也給企業(yè)帶來的很大的人工成本開支，比如企業(yè)需要繳納更多的五險一金和公司日常福利、擴大公司辦公面積、電話資源成本等等。日積月累公司在電銷這塊需要承擔的費用逐漸加大。這就是日常我們見到的企業(yè)和座席同時怨聲載道，矛盾重重。

　　3、對于電銷企業(yè)來講，本身就是依靠座席銷售來維持運營，比不得售后服務行動企業(yè)，他們對電銷接通率，成交率很是重視。

　　以上這三大電銷行業(yè)難題環(huán)環(huán)相扣，才造成目前我們所看的現(xiàn)狀，“兩高一低”“企業(yè)與座席矛盾重重”又因為不得不增開座席，從而造成惡性循環(huán)的現(xiàn)狀。

　　隨著呼叫中心技術的迭代更新和普及運用，世界上很多大型電銷企業(yè)紛紛做出表率，率先使用機器人電銷系統(tǒng)，利用人工智能技術來根本解決電銷行業(yè)長期存在的“兩高一低”問題。比如：Betterment，它是最早的智能投資顧問之一，于2008年在美國紐約創(chuàng)建。它的服務費低廉，服務費遠遠低于傳統(tǒng)投資顧問公司，可以說這是首個使用智能機器來代替人工的項目，并且服務費用低廉，成本廉價。隨著這低廉的服務越來越受到公眾認可。隨著機器人咨詢服務的出現(xiàn)，理財顧問行業(yè)的咨詢費用有很大壓力。目前很多大型的咨詢公司正計劃運用更多的人工智能來替代傳統(tǒng)咨詢員工。

　　人工智能技術的開發(fā)運用，在呼叫中心領域中，智能機器人電銷系統(tǒng)最先實現(xiàn)場景化。漢云通信中六識電銷系統(tǒng)，目前已經(jīng)為多家電銷客戶提供解決方案。

　　系統(tǒng)自動發(fā)起外呼任務，撥通以后系統(tǒng)自動播放IVR語音服務。

　　預覽外呼是管理員導入客戶數(shù)據(jù)后手工分配給座席，座席看到分配的數(shù)據(jù)，一條一條手動點擊外呼的方式。預覽外呼適合用戶數(shù)據(jù)比較好，精準營銷的業(yè)務場景應用于：個性化外呼服務、大客戶銷售、客戶回訪等等。

　　預測外呼是管理員導入數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)自動發(fā)起外呼，只將接通的電話轉接給座席，之后座席只需要等待接聽電話即可。提高座席工作效率。預測外呼適用于數(shù)據(jù)量大，接通率不高的外呼場景。一般常用于外呼服務、市場調查、大批量電話銷售等等。

　　當操作外呼數(shù)據(jù)分配到座席時，該座席電腦屏幕上會自動彈出呼叫用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等，座席還可在彈屏界面修改客戶資料。

　　座席可查詢自己的工單記錄和調聽自己的電話錄音、也可修改自己的工單，管理工單數(shù)據(jù)，導出外呼工單明細數(shù)據(jù)。

　　提供單條增加、批量導入、單條刪除和批量刪除、導出修改等數(shù)據(jù)管理功能。

　　做席可查詢自己的外呼話務工單明細和調聽帶電話接通的錄音。

　　班組長或者質檢可以監(jiān)控對應監(jiān)控組中的座席裝態(tài)，對話中的座席進行監(jiān)聽、強插、攔截等監(jiān)控操作。

　　包含座席評分、數(shù)據(jù)記錄共享錄音數(shù)據(jù)、便于座席學習。

　　根據(jù)權限不同，分別查詢統(tǒng)計報表。如座席呼叫數(shù)、接通率、日報、周報等等。