一、購前須知，云呼叫中心概念
既然云呼叫中心使用起來如此的方便，究竟它集合了哪些技術(shù)讓它做到“任性妄為”呢？
云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。
云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心；從服務(wù)模式上講，毋須采購設(shè)備，購買簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。
二、云呼叫中心使用優(yōu)勢(shì)點(diǎn)分析
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比，究竟有哪些突出優(yōu)勢(shì)，促使備受中小企業(yè)寵愛？
1、云呼叫中心——分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)；逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等操作。
同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布式部署同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云端管理、任意布局”。
2、低成本
云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云端的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，還可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀�，讓企業(yè)享受低成本優(yōu)勢(shì)，讓客戶享受高質(zhì)量服務(wù)。
3、建設(shè)周期短
沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、管理便捷，在效率至上的今天，云呼叫中心更適合現(xiàn)代（中�。┢髽I(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心。
4、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
三、云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的對(duì)企業(yè)來講的區(qū)別是什么？
1、傳統(tǒng)呼叫中心
傳統(tǒng)呼叫中心的不足：首先是需要企業(yè)用戶在線下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，不僅耗時(shí)漫長(zhǎng)而且費(fèi)用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企業(yè)用戶往往還要面對(duì)粗糙的系統(tǒng)界面和繁復(fù)的功能——臃腫的系統(tǒng)使得用戶上手難度較高，而實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)所需的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于系統(tǒng)所提供的。除此之外，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。
2、過渡階段衍生的呼叫中心模式
傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)為了解決上述痛點(diǎn)，在“自建呼叫中心”模式外還開發(fā)了“托管式呼叫中心”、“呼叫中心外包”等等業(yè)務(wù)模式，雖然讓企業(yè)省去了線下部署服務(wù)器、購置軟硬件的麻煩，但是傳統(tǒng)呼叫中心部署方式不靈活的弊端并沒有得到改善，更不用說傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)繁復(fù)的功能、簡(jiǎn)陋的界面所帶來的上手難度高和使用體驗(yàn)差等問題。
3、云呼叫中心
SaaS模式：近幾年來興起的SaaS模式針對(duì)上述傳統(tǒng)呼叫中心的痛點(diǎn)給出了一個(gè)解決方案：在SaaS模式下，服務(wù)商會(huì)在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨(dú)在線下部署服務(wù)器和高昂的部署開支，同時(shí)還能讓用戶能夠按需購買服務(wù)。
全渠道整合，統(tǒng)一平臺(tái)管理：云呼叫中心將傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進(jìn)行一體化整合，集成了成熟的CRM系統(tǒng)，讓各種渠道下的客戶信息化都統(tǒng)一存儲(chǔ)到該CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理客戶信息庫。
四、傳統(tǒng)呼叫中心（自建）VS云呼叫中心
1、自建呼叫中心的特點(diǎn)
成本預(yù)算高、對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密性和安全性要求極高、集中化部署。
適合于大型企業(yè)的集中化運(yùn)營和對(duì)數(shù)據(jù)安全等級(jí)極高的企業(yè)。
2、云呼叫中心的特點(diǎn)
時(shí)間：安裝加部署調(diào)試可長(zhǎng)達(dá)數(shù)月開通賬號(hào)后可以立即使用費(fèi)用啟用成本高昂且后期維護(hù)成本高按需付費(fèi)。
功能：功能大而全，二次開發(fā)難度大功能精簡(jiǎn)，按需使用安全性較高。
部署方式：集中式部署為主，對(duì)于人數(shù)少的分支機(jī)構(gòu)難以有效整合部署方式靈活，是多分支機(jī)構(gòu)的福音。
使用方法：只能在電腦上使用，除電腦外，還可在移動(dòng)端使用。
現(xiàn)在對(duì)中小企業(yè)來說，用上成熟的呼叫中心系統(tǒng)也不再是難事�？赐赀@篇文章，相信你對(duì)整個(gè)云呼叫中心有了一個(gè)大概的了解。購買/租用云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)要根據(jù)自身實(shí)際需求，切記全套購買。
