一、心智是營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)
二、占領(lǐng)客戶心智的重要性
占領(lǐng)客戶心智最直接最明顯為企業(yè)帶來(lái)的利益就是——帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這種由心智產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)成為“心智營(yíng)銷(xiāo)”。
心智營(yíng)銷(xiāo)就是研究了解和高度把握消費(fèi)者的心智規(guī)律，利用其成熟的心智并促其轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的目的。
可以說(shuō)消費(fèi)者或者顧客對(duì)某一種產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度越高，說(shuō)明心智營(yíng)銷(xiāo)的水平越高、回報(bào)率也比較高；心智營(yíng)銷(xiāo)不是單一的心理營(yíng)銷(xiāo)，更不是與公眾的智力來(lái)較量，而是兩者相互交融的復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是當(dāng)前世界上最具前瞻性的營(yíng)銷(xiāo)方式。
在特勞特的《定位》系類(lèi)書(shū)籍中反復(fù)強(qiáng)調(diào)心智對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)的重要性。例如：
- 沒(méi)有專(zhuān)注于中文搜索的網(wǎng)站，這就是一個(gè)空洞。于是百度首先推出了中文搜索引擎，他們就成為非常成功的中文搜索引擎公司；
- 沒(méi)有昂貴的手表，我們就首先推出勞力士；
- 沒(méi)有昂貴的咖啡，我們就推出了星巴克；
- 沒(méi)有昂貴的飲用水，我們就推出依云；
- 沒(méi)有下火且好喝的飲料，我們就推出王老吉；
- 沒(méi)有強(qiáng)調(diào)安全概念的汽車(chē)，我們就推出沃爾沃；
等等……。
很明顯這些品牌都是我們所耳熟能詳?shù)拇笃放�。這些品牌在各自的行業(yè)內(nèi)占領(lǐng)各自的行業(yè)領(lǐng)袖，并占領(lǐng)著顧客的心智�？上攵闹堑闹匾�。
三、占領(lǐng)客戶心智的方法
三、占領(lǐng)客戶心智的方法
既然心智對(duì)企業(yè)來(lái)講如此重要，那么企業(yè)如何占領(lǐng)客戶心智呢！
獨(dú)特的定位，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)中一個(gè)獨(dú)特的品類(lèi)，并且快速的占領(lǐng)客戶心智。
獨(dú)特的服務(wù)，創(chuàng)建一種獨(dú)特的服務(wù)的方式，快速的得到客戶的認(rèn)同和反饋，并持續(xù)創(chuàng)新來(lái)維護(hù)客戶。
在21世紀(jì)中，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)上，很難出現(xiàn)一個(gè)全新的定位、一個(gè)全新的品類(lèi)。依靠這種方法來(lái)占領(lǐng)客戶心智，就目前而言已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)困難的方式。但是想要在客戶心中占領(lǐng)一席之地也不是沒(méi)有可能。
服務(wù)，獨(dú)特的服務(wù)，在這個(gè)越來(lái)越追求享受、追求更好的服務(wù)的社會(huì)，獨(dú)特的服務(wù)就是一種占領(lǐng)客戶心智的方法。
四、企業(yè)如何利用客戶服務(wù)占領(lǐng)客戶心智
利用服務(wù)占領(lǐng)客戶心智，這種方法不需要拼死拼活的去開(kāi)創(chuàng)新品類(lèi)，你只需要找出客戶痛點(diǎn)，服務(wù)戳中客戶痛點(diǎn)，久而久之你的貼心的服務(wù)就會(huì)讓你的產(chǎn)品就或者品牌在客戶心中占領(lǐng)一席之地。
舉一個(gè)大家耳熟能詳?shù)睦樱汉５讚?雕爺牛腩
在餐飲行業(yè)中，做火鍋的競(jìng)爭(zhēng)壓力不必其他行業(yè)的壓力小，作為一家初創(chuàng)型的火鍋店，僅僅依靠獨(dú)特、貼心的服務(wù)迅速傳遍全國(guó)，并且服務(wù)好的標(biāo)簽已經(jīng)牢牢的和“海底撈”綁在了一起，扎根于客戶心智之中。當(dāng)客戶想到海底撈就想到服務(wù)好，想到服務(wù)好的火鍋店就想到海底撈。
同樣這家餐廳依舊是以服務(wù)好出名，獨(dú)特的服務(wù)同樣也讓它在餐飲牛腩這個(gè)小品類(lèi)中占據(jù)客戶心智。
餐飲行業(yè)以服務(wù)好來(lái)占據(jù)客戶心智。那么對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，如何利用簡(jiǎn)單的服務(wù)來(lái)占據(jù)客戶心智呢！對(duì)此呼叫中心提供商——漢云通信，提出自己的解決方案，利用企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶信息知識(shí)庫(kù)來(lái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，查找客戶痛點(diǎn)。
然后在根據(jù)客戶痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)策略。對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)標(biāo)簽，對(duì)應(yīng)不同的標(biāo)簽的客戶采用不同的服務(wù)策略。進(jìn)而做到讓忠實(shí)用戶更加忠實(shí)，普通用戶不斷的感受到來(lái)自企業(yè)的寒暄與關(guān)心。
五、呼叫中心占領(lǐng)客戶心智是最便捷的方式
五、呼叫中心占領(lǐng)客戶心智是最便捷的方式
1、全渠道、一站式客戶服務(wù)，提升客戶滿意度
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，客戶咨詢的方式變得多樣化，如微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、郵件、APP等等，不再是單一的電話咨詢。因此我們察覺(jué)到客戶痛點(diǎn)，很快的推出全渠道、一站式客戶服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。
來(lái)幫助企業(yè)解決多渠道、多做席、成本高的難題。提升企業(yè)的服務(wù)客戶的能力，進(jìn)而利用服務(wù)占據(jù)客戶心智。
2、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)使用優(yōu)勢(shì)
- 提升良好的企業(yè)形象；
- 高效便捷的處理所有電話；
- 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理成本；
- 提升客戶滿意度；
- 發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的效益。
*詳細(xì)可看：《兩種策略改變企業(yè)呼叫中心成本居高不下難題�！�
占領(lǐng)客戶心智不是一朝一夕，不會(huì)立竿見(jiàn)影，這是一個(gè)持久戰(zhàn)。企業(yè)在努力開(kāi)創(chuàng)新品類(lèi)或者深挖定位來(lái)占領(lǐng)客戶心智的同時(shí)，不要忘記“服務(wù)”也是一項(xiàng)占領(lǐng)客戶心智的重要策略。
六、了解漢云通信
北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：漢云通信)致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心、客服系統(tǒng)、AI呼叫中心解決方案及呼叫中心外包服務(wù)。漢云呼叫中心平臺(tái)支持公有云、私有云、混合云多種應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)展大規(guī)模分布式部署；“一站式”全面定制行業(yè)專(zhuān)屬解決方案：呼叫中心系統(tǒng)、400和95通信資源、組建跨區(qū)域?qū)＞�網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)。應(yīng)用于數(shù)千家企事業(yè)單位，分布在電信、金融保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+、房地物業(yè)、O2O、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)、旅游票務(wù)、健康醫(yī)療、酒店餐飲等眾多行業(yè)。
更多信息請(qǐng)瀏覽漢云呼叫中心官方網(wǎng)站：http://www.hanyun.net.cn，或撥打7X24服務(wù)熱線:400-0066-188
