從消費者權益日主題的變化來看近些年消費者的消費行為變化如果你身邊有一個做“產品經理”的朋友，那你一定經常聽他說這樣兩個調研名詞，“市場調研”和“競品分析調研”。
然而，當產品經理們在費盡心力大量調研的同時，是否也覺察到被大家熟知的315消費者權益日主題？暗藏的信息又是否被你察覺到呢？
俗話說，“從變化看發(fā)展”，消費者維權向來與社會消費習慣緊密相關。從2016年的消費者權益日主題的“新消費，我做主”，到2017年的“網絡誠信“消費無憂”，再到今年的“品質消費，美好生活”。消費者的消費需求已經從“溫飽消費”向“品質消費”跨越，注重產品的質量，更注重售賣產品的企業(yè)是否可以提供滿足他們“精神愉悅”的客戶服務體驗。
消費者保護權益更應該發(fā)展在哪個行業(yè)？
其實，從消費權益日主題的變化還可以看出讓消費者惱火的消費陷阱發(fā)生在哪個行業(yè)，那就是高速發(fā)展的互聯網行業(yè)。難以避免和克服的弱點和缺陷，互聯網平臺的消費者權益的保護還存在很大的提升空間。
對此，為了響應消費者權益日的到來，易米云通的風控部門也在積極開展相關工作，并為維護消費者合法權益提出以下幾點建議：
一、確保自身業(yè)務經營規(guī)范
ToB企業(yè)能否健康、快速發(fā)展的關鍵在于企業(yè)客戶。以合規(guī)化發(fā)展為基礎、確保自身經營業(yè)務范圍，積極踐行自律，不開展一切有可能誤導消費者的業(yè)務，這樣的合規(guī)企業(yè)是易米云通現在以及未來愿意與之合作共贏、攜手發(fā)展的。
二、落實并加強語音話術審核管控
近些年互聯網金融平臺頻頻爆出的問題的發(fā)生場景很多都是通過電話來滋擾客戶，由此導致工信部頻頻收到消費者的投訴。易米云通認為所有互聯網金融企業(yè)只要嚴格按照申報的“合規(guī)話術”撥打，是可以有效地切斷有害信息傳播途徑，實現平臺健康發(fā)展的。
三、企業(yè)社會責任意識
“誠信與責任”是目前企業(yè)在社會中備受關注的問題，易米云通也不例外。無論是否臨近315消費者權益日，做講誠信與負責任的企業(yè)，堅決不為可能導致違法信息傳播的企業(yè)提供語音線路的廣告?zhèn)鞑サ确⻊�，確保易米云通所有客戶合規(guī)、合法的開展的云呼叫中心語音業(yè)務。積極維護消費者權益，為消費者考慮在先，行動在前，對于任何企業(yè)未來的發(fā)展都是關鍵一步。只有保證消費者的合法權益，易米云通相信相信這才是贏得企業(yè)客戶支持與信賴的根本，幫助其提供更高質且完善的客戶服務。
