據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展前景與投資分析報告》顯示，全球商業(yè)機(jī)器人市場總值正以20%~30%速度增長，2017年規(guī)模大致達(dá)到461.8億美元。其中，我國商業(yè)機(jī)器人的市場在2017年的規(guī)模大致達(dá)到240億元人民幣且有持續(xù)上升趨勢。

　　當(dāng)前，市面多數(shù)智能語音機(jī)器人通話音頻都是提前錄制好的，所以在試聽演示過程中，很多客戶會覺得差異不大甚至認(rèn)為人機(jī)交互中沒有區(qū)別。于是，一些客戶會單憑價格高低來選擇智能語音機(jī)器人，不去做深入的對比考察及思考。

　　縱觀市場動向，觀察發(fā)現(xiàn)，考量智能語音機(jī)器人的價值體現(xiàn)在人機(jī)交互的第一入口技術(shù)——語音識別。也就是看智能語音機(jī)器人的實時語音識別是否滿足與人們識別能力和溝通語境相差無幾的需求。

　　目前，較為理想的技術(shù)應(yīng)用中，語音識別的準(zhǔn)確度已經(jīng)在80%以上，與人們的識別能力相對接近。但對于深入語音識別領(lǐng)域的研發(fā)來說，仍有一些亟待解決的問題。例如：在嘈雜環(huán)境或麥克風(fēng)收音效果較弱的情況下，語音識別的準(zhǔn)確度就會大大降低甚至無法識別。

　　悟空話務(wù)機(jī)器人采用業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)的對話系統(tǒng)技術(shù)模板，突破當(dāng)前一些品牌機(jī)器人與客戶一問一答、答非所問等不能識別及達(dá)到預(yù)期效果的問題，還增強了語義理解部分，在語音細(xì)節(jié)方面高度仿真、快速應(yīng)答，即便通話過程中遭遇對話者打斷或者信號間斷，機(jī)器人也能自然的再次就打斷話題展開交流，實現(xiàn)對話體驗與人工自然語音交互無差異。

　　為維持及提供更好的“通話質(zhì)量”，我們通過大量的數(shù)據(jù)解析，包括梳理業(yè)務(wù)流程、專業(yè)話術(shù)、詢問問題和可能出現(xiàn)的答案，反復(fù)測試對話者話術(shù)反應(yīng)和語速等，使悟空話務(wù)機(jī)器人更穩(wěn)定、準(zhǔn)確識別和劃分客戶的屬性、行為軌跡甚至是偏好，以此滿足客戶的個性化服務(wù)需求。

　　另一方面，我們組建了專業(yè)的話術(shù)制作團(tuán)隊和錄音團(tuán)隊，為客戶梳理話術(shù)流程邏輯，進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)定、話術(shù)優(yōu)化及錄入操作等工作，讓機(jī)器人做到真正的對答如流。而專業(yè)的錄音員保持著飽滿的情緒，拒絕機(jī)械式應(yīng)答，更針對不同場景錄制相應(yīng)語境，容易挽留客戶，有效減少通話掛斷率，以此提升接聽客戶通話體驗。

　　那么，除了為客戶提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)和強大的系統(tǒng)功能外，悟空話務(wù)機(jī)器人還為客戶提供低話費版本應(yīng)用、全國碼號資源和通話線路資源，支持企業(yè)進(jìn)行私有化部署及產(chǎn)品迭代等。

　　憑借著十年核心網(wǎng)經(jīng)驗技術(shù)沉淀，我們從底層協(xié)議到上層應(yīng)用模塊已經(jīng)具備完全自主的知識產(chǎn)權(quán)。所以，在系統(tǒng)容量、災(zāi)備、協(xié)議擴(kuò)展性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、代碼的可維護(hù)性等方面，相較行業(yè)內(nèi)絕大數(shù)基于開源的FreeSwitch開發(fā)的平臺應(yīng)用，悟空話務(wù)機(jī)器人具有明顯的優(yōu)勢。

　　最后，選擇智能語音機(jī)器人不是去買一個實物產(chǎn)品，也不是選擇一個僅限外呼的客服平臺，而是去選擇一項通信服務(wù)、一個集智能電話營銷+全媒體CRM的智能語音平臺，當(dāng)然其公司的通信實力也甚為重要，后續(xù)的技術(shù)支持和服務(wù)時效更不容忽視。

　　所以，選擇智能語音機(jī)器人切不能以價格高低為導(dǎo)向。