恒大童世界是恒大集團(tuán)旅游版塊兩大項(xiàng)目之一，據(jù)悉，恒大計(jì)劃用5年時(shí)間在全國(guó)布局15個(gè)童世界項(xiàng)目，總投資超3000億元打造世界頂級(jí)童話神話主題公園，服務(wù)億萬(wàn)少年兒童。
過(guò)五關(guān)斬六將，恒大終認(rèn)定商客通400電話
據(jù)報(bào)道，2017年6月恒大集團(tuán)再次震驚業(yè)界，以4.5億元的總價(jià)拿下湖南湘江新區(qū)的三宗土地，用于打造恒大童世界項(xiàng)目。據(jù)了解，恒大長(zhǎng)沙童世界在規(guī)劃之初就被“賦予重任”，意欲打造為童世界項(xiàng)目的“樣本”，因此作為長(zhǎng)沙童世界項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)宣傳重要工具，恒大尤為重視400電話辦理及服務(wù)商的選擇，2017年初就開(kāi)始著手準(zhǔn)備。
在與商客通接洽前，恒大其他項(xiàng)目已開(kāi)通過(guò)400電話，結(jié)合他們之前的經(jīng)驗(yàn)及“教訓(xùn)”，恒大需求非常明確：首先400電話的信號(hào)和穩(wěn)定性要得到保障；其次400電話功能要全面；然后服務(wù)要跟得上；最后號(hào)碼尾號(hào)要是“3333”，和恒大股票代碼一致。
除商客通外，恒大同時(shí)與至少5家不同的服務(wù)商在溝通、對(duì)比，如何滿足恒大的通信需求，讓其認(rèn)可商客通400電話，這不僅僅是綜合實(shí)力的比較，更是服務(wù)水平的角逐。相較于售后電話，營(yíng)銷(xiāo)推廣熱線對(duì)號(hào)碼穩(wěn)定性和辨識(shí)度的要求更高，全面了解恒大通信需求后，商客通為其制定了一套完整的通信方案。
長(zhǎng)沙童世界項(xiàng)目作為恒大旅游產(chǎn)業(yè)重要發(fā)展項(xiàng)目，400電話通話量大，為了保證400電話信號(hào)的穩(wěn)定性，商客通從來(lái)電接通率和綜合轉(zhuǎn)接速度著手提升。中國(guó)電信擁有世界最大的固話網(wǎng)絡(luò)，接通率高，通話質(zhì)量更清晰，所以推薦10余個(gè)尾號(hào)為“3333”的電信400號(hào)碼，作為長(zhǎng)沙童世界項(xiàng)目的宣傳電話，強(qiáng)化品牌標(biāo)識(shí)；商客通是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，自主研發(fā)的專(zhuān)利技術(shù)使400來(lái)電綜合轉(zhuǎn)接率提升30%。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)，恒大認(rèn)可了商客通的技術(shù)實(shí)力。
根據(jù)長(zhǎng)沙童世界項(xiàng)目屬性，商客通為其量身定制了彩鈴、語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音、語(yǔ)音信箱、炫鈴、報(bào)工號(hào)、滿意度調(diào)查等增值功能。通過(guò)便捷的客戶咨詢引導(dǎo)、監(jiān)督評(píng)測(cè)客服服務(wù)質(zhì)量、錄制客戶真實(shí)聲音等，打造屬于長(zhǎng)沙童世界自己的、管理規(guī)范有序的客服中心，讓客戶第一時(shí)間感受到恒大的實(shí)力。
歷經(jīng)4個(gè)半月的考察、評(píng)估，商客通400電話的綜合實(shí)力與服務(wù)水平得到恒大集團(tuán)的高度認(rèn)可，確定開(kāi)通400-998-3333作為長(zhǎng)沙童世界的營(yíng)銷(xiāo)宣傳靚號(hào)，由商客通400平臺(tái)支撐長(zhǎng)沙童世界項(xiàng)目全球通信服務(wù)。
因優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為商客通400免費(fèi)代言人
在與長(zhǎng)沙童世界項(xiàng)目合作一年間，恒大分別于2017年7月、11月與2018年5月再次聯(lián)系商客通辦理400電話。不同于第一次合作前長(zhǎng)時(shí)間的溝通與評(píng)估，之后三次從前期的接洽到號(hào)碼的確定，恒大僅用半個(gè)月就確定了合作關(guān)系。
相關(guān)資料顯示，目前已經(jīng)簽約的恒大童世界主題公園共有六個(gè)，其中4個(gè)項(xiàng)目由商客通提供通信服務(wù)支持，這對(duì)“雞蛋不放在同一個(gè)籃子里”的恒大來(lái)說(shuō)非常難得。恒大相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只要是產(chǎn)品就會(huì)有使用上的各種問(wèn)題，有問(wèn)題太正常，解決問(wèn)題的態(tài)度和效率才能夠真實(shí)的反映出一家公司的服務(wù)水平。
“在與商客通合作期間，我們反饋過(guò)操作問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題，商客通都是馬上響應(yīng)，并且很清楚的告訴我們解決流程，每個(gè)流程預(yù)計(jì)要等待的時(shí)間，更難得的是每次都提前將問(wèn)題解決了。”恒大負(fù)責(zé)人說(shuō)道，同時(shí)還贊許商客通的服務(wù)，“我感覺(jué)商客通售后服務(wù)水平和攜程這些大公司差不多，有一次問(wèn)她們售后什么時(shí)候下班，回復(fù)說(shuō)24小時(shí)值班的，這很讓我驚訝和佩服，我晚上打擾，自己都很過(guò)意不去，但售后客服還是很耐心的幫我講解一步步告知，服務(wù)真的很不錯(cuò)。所以公司只要辦理400電話，我首先想到的就是商客通，因?yàn)橐业胶退麄兎⻊?wù)一樣好的公司真的很難，至少目前我還沒(méi)有遇到過(guò)。”
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，商客通20%的客戶來(lái)自老客戶介紹。我們感激客戶的信任，為此我們不斷持續(xù)調(diào)研用戶需求、更新平臺(tái)應(yīng)用，讓用戶體驗(yàn)更多、更新的增值服務(wù)。同時(shí)商客通制定《首問(wèn)責(zé)任制》，無(wú)論任何部門(mén)任何人員接到客戶反饋，都會(huì)跟進(jìn)到解決為止；售后全體人員簽署服務(wù)承諾書(shū)，保證全年24小時(shí)在線，5分鐘內(nèi)回電未接通客戶……
客戶100%的滿意一直是商客通的目標(biāo)，未來(lái)商客通也會(huì)不斷致力于服務(wù)能力的提升和增值服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)，匯聚更多的優(yōu)勢(shì)號(hào)碼資源，提升平臺(tái)無(wú)故障運(yùn)營(yíng)率，讓商客通的服務(wù)超越用戶的期待！
