CTI論壇編輯推薦獎是由中國領先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術(shù)評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。

　　最終，北京眾麥通信技術(shù)有限公司“智能語音導航系統(tǒng)解決方案”獲得2018年度CTI論壇編輯推薦獎。眾麥通信產(chǎn)品總監(jiān)獲得“最佳服務支持”獎。

圖：眾麥通信企業(yè)&個人獎

　　伴隨著信息技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，深度學習等人工智能技術(shù)日新月異，推動了呼叫中心的智能化轉(zhuǎn)型，越來越多的企業(yè)在尋找智能化減少人力成本、提升服務質(zhì)量、提高用戶體驗的道路，人工智能解決方案是企業(yè)提升服務不可或缺的一環(huán)。眾麥通信以ASR、NLU、TTS等幾大大核心技術(shù)為基礎，面向市場提供多種自主研發(fā)的人工智能語音解決方案（智能語音外呼、智能語音導航、智能語音質(zhì)檢）。

圖：傳統(tǒng)IVRVS智能語音導航

　　其中，智能語音導航系統(tǒng)解決方案可廣泛應用于金融、電信、保險、稅務、電子商務、公用事業(yè)等各個行業(yè)領域，引導客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求，提升企業(yè)的客戶服務質(zhì)量和服務效率。

　　例如：各種智能終端設備逐漸占領市場，其中實體機器人在各大銀行網(wǎng)點、稅局點等相繼出現(xiàn)。眾麥通信智能語音導航系統(tǒng)為實體機器人終端提供強大的意圖理解支持，目前支持銀行排隊取號、叫人、固定流程交互，天氣、航班、百科等各種功能的體驗。

　　再比如：用于銀行呼叫中心在線坐席系統(tǒng)中，針對用戶的業(yè)務問題能夠準確的命中業(yè)務知識點，提升用戶尤其是貴賓客戶的使用體驗。用戶直接問出“銀行卡的辦理流程”，系統(tǒng)即可直接回答辦卡的流程。如果系統(tǒng)關(guān)聯(lián)某大型銀行信用卡中心業(yè)務系統(tǒng)，還可以實現(xiàn)動態(tài)信息的查詢，如用戶直接問出“銀行卡有多少積分”，系統(tǒng)即可直接回答關(guān)聯(lián)用戶銀行卡剩余積分，代替或輔助人工座席完成數(shù)據(jù)查詢、訂單處理、業(yè)務辦理等操作，提供更快捷的客戶服務響應能力。

　　系統(tǒng)可以7×24小時不間斷地提供一對多應答服務，因機器服務和人工值守不同，該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，能夠保障服務質(zhì)量及服務水平的一致性和可控性，提升企業(yè)的客戶服務質(zhì)量和服務效率。

　　關(guān)于我們：北京眾麥通信技術(shù)有限公司是中國企業(yè)云通信服務領導者訊眾股份全資子公司，公司總部位于北京，研發(fā)及運維支撐服務人員達百余人，擁有多年卓越的專業(yè)經(jīng)驗、先進的服務理念、強大的電信資源優(yōu)勢和良好的政府合作關(guān)系。公司以電信骨干網(wǎng)為依托，與國內(nèi)權(quán)威通信技術(shù)部門研發(fā)合作，產(chǎn)品系統(tǒng)達到電信級運營級別，可以承載千、萬級的用戶同時在線使用，技術(shù)安全可靠性在國內(nèi)首屈一指，現(xiàn)有企業(yè)用戶已達5萬余家。