殷富資訊、小i機器人、NUANCE，首次在臺舉辦「AI智能金融未來趨勢與新應(yīng)用發(fā)展」研討會。

　　全球正掀起人工智能(AI）浪潮，金融業(yè)也加快腳步，積極導(dǎo)入智能語音服務(wù)，而且功能更為升級，不僅只拘泥于一般的線上客戶服務(wù)，就連帳款催收、信用卡營銷、帳單分期，以及網(wǎng)站審核、交易監(jiān)控、續(xù)卡提醒等通知，都能透過智能語音服務(wù)，不僅大幅降低營運成本，更能讓客戶告別繁瑣，享受智能機器人金融服務(wù)。

　　目前蘋果、谷歌、亞馬遜、微軟等全球領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，紛紛投入大量資源，積極研發(fā)AI機器人。其中，聊天機器人(Chatbot)、智能客服機器人(VCA)在現(xiàn)實環(huán)境中，已經(jīng)成為真正的應(yīng)用場景。尤其是金融業(yè)、汽車業(yè)、電信業(yè)等眾多產(chǎn)業(yè)大量導(dǎo)入智能客服機器人，逐漸取代人工作業(yè)，完成大量的客服、資料管理等工作，以降低運營成本，并優(yōu)化服務(wù)流程。

　　有鑒于此，殷富資訊、小i機器人、NUANCE三強聯(lián)手，攜手推動「智能應(yīng)用」場景解決方案，并于6月3日舉辦「AI智能金融未來趨勢與新應(yīng)用發(fā)展」研討會，加速臺灣民眾對于人工智能「有感」的智慧金融新體驗。

　　殷富資訊董事長徐治表示，該公司是深耕臺灣34年金融資訊系統(tǒng)整合公司，小i機器人是引領(lǐng)在中文市場千億次交互量的AI應(yīng)用領(lǐng)軍企業(yè)，NUANCE則是全球知名美國上市語音技術(shù)標竿企業(yè)，此次三方合作推出整合文字、語音、社群、網(wǎng)頁等多渠道客戶服務(wù)與外呼營銷平臺，在大數(shù)據(jù)實時分析千人千面?zhèn)€性化營銷與服務(wù)機制下，以自動化人機協(xié)作提供高品質(zhì)滿意度與全年無休服務(wù)，并支援全方位的企業(yè)內(nèi)部資訊策略分析與知識庫建構(gòu)，幫助金融產(chǎn)業(yè)打造創(chuàng)新的客制化服務(wù)實現(xiàn)更完整的客戶體驗，以人工智能技術(shù)全面提升運營效益與企業(yè)價值。

　　IDC臺灣區(qū)總經(jīng)理江芳韻出席研討會時指出，數(shù)字轉(zhuǎn)型更重要的，是成功增加客戶滿意度、忠誠度與留存度。換句話說，數(shù)字轉(zhuǎn)型必須能留住客戶。從APP視覺化操作、應(yīng)用便利度、服務(wù)即時性、用戶黏著度、交互安全性，好的服務(wù)體驗才能帶來后續(xù)的龐大商機。現(xiàn)在在內(nèi)地的金融服務(wù)經(jīng)驗，哪家銀行的數(shù)字化程度低，哪家銀行首先被用戶嫌棄、淘汰，能提供24小時智能化服務(wù)已是必要條件。小i機器人智慧服務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)地已為工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行，提供了不可或缺的「人力派遣」工作，利用機器人全年無休的特性，取代繁瑣重復(fù)的簡單問題，讓專業(yè)人力釋出，做更有價值的服務(wù)。

　　除了文字機器人協(xié)助企業(yè)做第一線的支援，智慧語音服務(wù)的「應(yīng)用場景」解決方案已成顯學(xué)，如智能語音IVR導(dǎo)航、智能語音催收、智能語音營銷、智能語音回訪�；谛機器人以自然語言處理為核心的認知智慧相關(guān)技術(shù)，整合語音識別/語音合成能力，為企業(yè)提供智慧語音服務(wù)。通過自然語音交互，企業(yè)用戶可直接進行諮詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理，大大提升企業(yè)的處理效率，降低運營成本，改善用戶體驗，提升企業(yè)整體服務(wù)水準。

　　小i機器人智能語音方案總監(jiān)以招商銀行為例，該行透過智能語音導(dǎo)航，每天可以降低3.7萬人工來電，導(dǎo)航成功率90%左右，平均交互次數(shù)2次，精細化VUI設(shè)計，簡化客戶操作步驟，提升問題解決率。同時利用智能語音進行催收，成效跟人工差不多，但成本卻比人工下降8成，成果斐然。

　　殷富資訊表示，近年人工智能技術(shù)應(yīng)用漸廣，預(yù)見目前仍依賴大量人力及使用類比交換機系統(tǒng)及互動語音應(yīng)答的金融產(chǎn)業(yè)將在未來一年內(nèi)將出現(xiàn)巨大變革。