人工智能顯身手 三天內(nèi)完成超70萬戶居民疫情排查

　　當(dāng)前，湖北疫情防控進(jìn)入最吃勁的關(guān)鍵期，為有效切斷傳染源，遏制疫情蔓延，基層街道社區(qū)的排查監(jiān)測成為疫情防控的重要一環(huán)。

　　然而，傳統(tǒng)人工走訪式排查不僅耗時(shí)耗力，還面臨著交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。為積極響應(yīng)國家加強(qiáng)疫情監(jiān)測和報(bào)告的要求，湖北省防疫指揮部利用人工智能技術(shù)推出“96120”居民健康隨訪外呼項(xiàng)目。

　　在湖北移動的部署下，中移在線服務(wù)有限公司聯(lián)合阿里達(dá)摩院深度合作，利用自身多年10086運(yùn)營能力和阿里先進(jìn)的人工智能技術(shù)，承接本次項(xiàng)目，并于2月17日正式上線定制化的智能排查場景。該產(chǎn)品利用云客服定時(shí)外呼實(shí)現(xiàn)智能疫情排查，通過高效、持續(xù)、科學(xué)的信息收集、跟蹤和分析，提升信息收集效率，為疫情防控科學(xué)決策提供重要支撐。

　　據(jù)相關(guān)工作人員介紹，“96120”智能語音機(jī)器人的隨訪，將大大節(jié)約工作時(shí)間，助力政府部門高效無接觸地進(jìn)行疫情信息通知和排查工作，讓社區(qū)管理人員將更多精力投入到其他防疫工作中。截止2月19日，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市通過智能疫情排查，累計(jì)完成超70萬戶居民家庭健康訪問信息采集，預(yù)計(jì)外呼家庭總數(shù)將達(dá)到600萬戶。

　　智能排查高效復(fù)用 聯(lián)合生態(tài)價(jià)值凸顯

　　中移在線負(fù)責(zé)人介紹道，截止2月19日，中移云客服智能疫情排查共支撐上海、重慶、吉林、河北等19省市，服務(wù)超200個(gè)疫情排查項(xiàng)目，累計(jì)進(jìn)行智能外呼超過500萬次，支持中國移動新技術(shù)、新平臺為全國疫情防治作出貢獻(xiàn)。

　　免費(fèi)開放三大能力幫助230萬熱線客服抗擊疫情

　　中移云客服除提供智能疫情排查外，其云化的客服系統(tǒng)還支持了中國移動10086在湖北熱線服務(wù)中支撐2.3萬個(gè)“居家坐席”;其遠(yuǎn)程視頻能力為北京朝陽醫(yī)院專家對受疫情影響的湖北員工進(jìn)行遠(yuǎn)程會診提供支持，促進(jìn)醫(yī)療資源的跨地域服務(wù)。

　　疫情當(dāng)下，中移在線積極踐行央企責(zé)任，聯(lián)合阿里等行業(yè)頂尖伙伴，借助人工智能技術(shù)，在保障好中國移動10086數(shù)萬員工的同時(shí)，推出更多符合社會需求、助力政府公共服務(wù)的智能應(yīng)用，并免費(fèi)開放云客服的海量支撐能力為全行業(yè)230萬從業(yè)者提供幫助。據(jù)了解，中移云客服面向全社會開放三大功能包括：智能疫情排查，提供人員排查能力，支撐疫情摸排工作;遠(yuǎn)程視頻協(xié)作，支持多方異地交流;居家云客服，滿足呼叫中心快速搭建，客服人員居家接話。