但是，我們看到，人們并沒(méi)有因此而回避信息，而是希望獲取更多的有效信息；此時(shí)此刻，我們意識(shí)到“溝通”，而且是“有效溝通”將幫助危機(jī)管理有多么重要。
危機(jī)前期：溝通將有效防止恐慌蔓延
民眾對(duì)病毒的恐慌心理在鋪天蓋地的媒體報(bào)道下不斷加劇，很容易導(dǎo)致過(guò)度反應(yīng)。預(yù)防和干預(yù)階段的協(xié)調(diào)與溝通是遏制危機(jī)的關(guān)鍵。政府機(jī)構(gòu)需要通過(guò)官方或主流媒體對(duì)不實(shí)報(bào)道進(jìn)行辟謠，并提供正確的預(yù)防和指導(dǎo)，從而避免不必要的恐慌及帶來(lái)的后果。
各級(jí)公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府為了樹(shù)立公信力，必須迅速做出如下幾個(gè)措施：
- 迅速通知到疫情防控重點(diǎn)地區(qū)和高風(fēng)險(xiǎn)人群，如：老人、孩子或免疫缺陷者。
- 正確解釋該流行病傳播的方式。
- 明確告知要遵循的醫(yī)療流程，并提供建議。
精準(zhǔn)溝通是干預(yù)和協(xié)調(diào)治理的基石
醫(yī)療和政府部門(mén)可以通過(guò)干預(yù)計(jì)劃和手段防止流行病蔓延，以確保公共服務(wù)的協(xié)調(diào)治理。精準(zhǔn)溝通是工作的基礎(chǔ)。
公共衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)首先需要確認(rèn)是否有能力接收所有患者。為確保患者的安全轉(zhuǎn)移及保障服務(wù)，需要根據(jù)現(xiàn)狀組織落實(shí)現(xiàn)有醫(yī)院的應(yīng)急防控預(yù)案。
- 保持與居民社區(qū)時(shí)刻溝通，全面摸底，進(jìn)行排查。
- 查看和調(diào)配病房的可用資源。
- 成立防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
- 落實(shí)人員防控責(zé)任。
- 盤(pán)點(diǎn)可用的防護(hù)物資儲(chǔ)備。
防控的主要目標(biāo)是在任何情況下都能確保最好的臨床支持。
打破信息孤島，加速解決管理危機(jī)
當(dāng)公共危機(jī)已經(jīng)確立后，不同職能組織機(jī)構(gòu)間的協(xié)作是危機(jī)管理取得成功的關(guān)鍵。如果不同的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)（發(fā)現(xiàn)病例的醫(yī)院、控制預(yù)防中心、公共衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)）之間缺乏溝通或信息確認(rèn)，就會(huì)對(duì)人們的健康和生活產(chǎn)生巨大影響。
除卻人與人相互間的溝通外，智能設(shè)備和本地物聯(lián)網(wǎng)同樣為解決危機(jī)提供幫助。打破公共服務(wù)機(jī)構(gòu)之間以及人員、設(shè)備和流程之間的信息障礙，可以節(jié)省關(guān)鍵時(shí)刻的每一分鐘。
危機(jī)過(guò)后：吸取教訓(xùn)和重新定義流程
我們看到COVID-19在有些國(guó)家或地區(qū)已經(jīng)得到控制，也許接下來(lái)就要開(kāi)展分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)了。確定哪些做得好、哪些出了問(wèn)題，對(duì)于規(guī)劃未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃至關(guān)重要。無(wú)論下一個(gè)重大突發(fā)事件是環(huán)境危機(jī)、流行病還是恐怖襲擊，回顧、分析和重新制定事件處理過(guò)程都有助于縮短甚至預(yù)防下一次的危機(jī)。
跨學(xué)科的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作也同樣關(guān)鍵。不同觀點(diǎn)和角度的專(zhuān)家，其見(jiàn)解和觀點(diǎn)都有助于更好地定義和分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和流程�？绮块T(mén)協(xié)作有助于增強(qiáng)未來(lái)的應(yīng)急預(yù)案、干預(yù)方式，以防止處理危機(jī)的成本失控。
通過(guò)人工智能和物聯(lián)網(wǎng)
展望應(yīng)急管理的未來(lái)
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)可以改變?nèi)驊?yīng)急管理體系。物聯(lián)網(wǎng)正在向各個(gè)領(lǐng)域蔓延，特別是在公共安全和安保領(lǐng)域。將不同來(lái)源的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，有助于確定一種流行病是如何演變的，以及最易受風(fēng)險(xiǎn)影響的地區(qū)和最有效的措施手段。從過(guò)去的危機(jī)情況、傳播模式和時(shí)間進(jìn)度中收集數(shù)據(jù)，可以幫助各國(guó)政府或衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定行動(dòng)預(yù)案和公眾傳播的模式。
緊急干預(yù)方案的構(gòu)建可以促進(jìn)危機(jī)管理和溝通。
任何應(yīng)急措施方案的基石都是確保人員、流程、智能設(shè)備和人工智能之間的可靠連接、有效溝通、易于擴(kuò)展和全天候可用。
阿爾卡特朗訊Rainbow
通信平臺(tái)即服務(wù)
阿爾卡特朗訊 Rainbow 通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）可以將各個(gè)孤立的信息節(jié)點(diǎn)連接在一起，并建成協(xié)調(diào)順暢、能處理關(guān)鍵任務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)。
Rainbow CPaaS 幫助公共安全的各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)來(lái)自人與智能設(shè)備所提供的信息，通過(guò)短信、聊天、群組提醒、音視頻通話(huà)以及會(huì)議協(xié)作提高不同系統(tǒng)部門(mén)的應(yīng)急響應(yīng)能力。
Rainbow 與人工智能機(jī)器人相連接，能夠?qū)崟r(shí)向相關(guān)部門(mén)發(fā)出警報(bào)，反之也可以為相關(guān)機(jī)構(gòu)向人或設(shè)備推送信息，以便各方共同了解和解決緊急狀況。
Rainbow 是安全可控的、企業(yè)級(jí)云通信服務(wù)平臺(tái)，并已經(jīng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急解決方案認(rèn)證。此外，還可以集成到各類(lèi)公共或行業(yè)特定的應(yīng)用程序以及流程中，以幫助預(yù)測(cè)并快速解決危機(jī)。
關(guān)注“阿爾卡特朗訊企業(yè)通信解決方案”
長(zhǎng)按關(guān)注阿爾卡特朗訊企業(yè)通信微信平臺(tái)
