北京，2020年5月11日——Food4Heroes，是英國為一線醫(yī)療護(hù)理人員和國家衛(wèi)生服務(wù)（NHS）工作人員提供免費(fèi)營養(yǎng)健康膳食的非營利組織，為應(yīng)對(duì)COVID-19疫情而成立。自今年3月成立以來，已有數(shù)百人與該組織取得聯(lián)系。為了提高服務(wù)能力，F(xiàn)ood4Heroes正在利用全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys®的技術(shù)。作為Genesys快速響應(yīng)服務(wù)的一部分，Genesys正在免費(fèi)向Food4Heromes提供聯(lián)系中心解決方案Genesys Cloud，讓云客服的網(wǎng)絡(luò)聊天支持慈善事業(yè)捐款和志愿者服務(wù)。
Food4Heroes與當(dāng)?shù)夭惋嫻竞献�，為NHS Trusts COVID-19病房內(nèi)的主要員工以及社區(qū)護(hù)理人員提供膳食。這個(gè)非營利組織現(xiàn)在為英國的24家醫(yī)院服務(wù)。Food4Heroes目前有820名志愿者，每天提供網(wǎng)絡(luò)咨詢。它在短短一個(gè)多月內(nèi)就提供了10萬頓餐食。
Food4Heroes的聯(lián)合創(chuàng)始人John Brownhill表示：“自從成立以來，我們合作的醫(yī)院和餐飲公司數(shù)量迅速增長。最大的挑戰(zhàn)之一：那些想做志愿者或捐款的人遇到問題時(shí)，無法立刻聯(lián)系我們。Genesys網(wǎng)絡(luò)聊天功能，幫助我們積極地把查詢轉(zhuǎn)化為捐款。如果捐款人無法直接溝通，我們可能會(huì)失去這些捐款。”
網(wǎng)絡(luò)聊天實(shí)時(shí)提供答案
Food4Heroes在不到一周的時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了Genesys Cloud的webchat功能。這家非營利組織現(xiàn)在有11名志愿者客服座席，負(fù)責(zé)管理捐贈(zèng)，并在活躍的地區(qū)招募更多志愿者。John Brownhill表示說：“我們現(xiàn)在可以積極回應(yīng)慈善狀況的問題，幫助那些想捐款的人。確保繼續(xù)為第一線的國民保健服務(wù)人員和護(hù)理人員送餐。此外，我們還可以幫助志愿者了解申請(qǐng)情況，并回答志愿服務(wù)的任何問題。”
Food4Heroes非常贊賞Genesys Cloud的簡單靈活功能，支持志愿者從任何地方快速開展工作。“我們的客服座席都是18至60歲的志愿者。”John Brownhill解釋道“我們最關(guān)鍵的需求是，需要一個(gè)直觀的解決方案，讓他們可以在家里使用。在此之前，我們的志愿者從沒有座席的工作經(jīng)驗(yàn)。所以Genesys這樣易于使用的技術(shù)，讓我們?nèi)绔@至寶，支持我們實(shí)現(xiàn)簡單方便的網(wǎng)上培訓(xùn)。經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的介紹，志愿者們了解了我們的服務(wù)，很樂意排隊(duì)等候安排。”
為新常態(tài)服務(wù)做準(zhǔn)備
Food4Heroes已經(jīng)為未來制定了計(jì)劃。其愿景是COVID-19危機(jī)過去，繼續(xù)為關(guān)鍵醫(yī)護(hù)員工提供健康膳食。JohnBrownhill說：“我們確立了自己的目標(biāo)，非常清楚這個(gè)非營利組織在危機(jī)之后還有很多工作。疫情結(jié)束后，我們將繼續(xù)與護(hù)理人員和一線的NHS人員合作，提供健康膳食。我們也在考慮擴(kuò)大工作范圍，涵蓋保健行業(yè)的其他領(lǐng)域，而網(wǎng)絡(luò)聊天將在這方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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