展會(huì)匯聚了Genesys、Avaya、華為、中興通訊、百度智能等知名廠商。眾麥通信受邀參與展會(huì)，推介呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品和解決方案，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

　　 眾麥呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品和解決方案

　　眾麥通信一家呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品及解決方案服務(wù)商，基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，提供多渠道聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺(tái)、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能客服、智能語(yǔ)音實(shí)時(shí)輔助、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人等產(chǎn)品，可以集中上線或獨(dú)立運(yùn)行，能夠面向政府機(jī)構(gòu)、銀行/保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、能源等機(jī)構(gòu)，提供定制化客戶中心升級(jí)解決方案，致力于幫助企業(yè)客戶中心全面提高服務(wù)效率、提升客服服務(wù)質(zhì)量。

　　眾麥通信還提供呼叫中心BPO服務(wù)，擁有全國(guó)多家職場(chǎng)，主要服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)；少兒英語(yǔ)/K12等邀約業(yè)務(wù)，以及呼入型客服接聽(tīng)業(yè)務(wù)；并與全國(guó)多個(gè)省市的多家電信運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)等企業(yè)建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

　　眾麥通信多渠道智能聯(lián)絡(luò)中心，在傳統(tǒng)呼叫的基礎(chǔ)上擴(kuò)展網(wǎng)頁(yè)、APP、微博、微信、小程序、自助設(shè)備等渠道接入，支持語(yǔ)音、文本、視頻等多媒體元素?cái)?shù)據(jù)，助力客服效率提升，應(yīng)對(duì)不斷變化的用戶服務(wù)習(xí)慣，改善體驗(yàn)感。

　　產(chǎn)品在基礎(chǔ)呼叫中心模塊基礎(chǔ)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能語(yǔ)音質(zhì)檢，語(yǔ)音導(dǎo)航，語(yǔ)音外呼，語(yǔ)音話務(wù)輔助，文本機(jī)器人，數(shù)據(jù)分析功能，并且和原有的呼叫中心實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的整合。既可以服務(wù)信息化比較完善的大中型企業(yè)進(jìn)行模塊對(duì)接，也可以為中小型企業(yè)進(jìn)行全鏈條的產(chǎn)品+服務(wù)。

　　基于智能化的方案產(chǎn)品，眾麥通信除了單一的產(chǎn)品提供和數(shù)據(jù)對(duì)接外，我們更注重項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)，除滿足業(yè)務(wù)功能要求外，會(huì)針對(duì)用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)律提出我們的方案建議，讓業(yè)務(wù)設(shè)定的越來(lái)越合理，充分保證項(xiàng)目的落地應(yīng)用效果。

　　5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、數(shù)據(jù)中心等新基建進(jìn)度不斷加快，智能化的呼叫中心已然是大勢(shì)所趨，呼叫中心將從現(xiàn)在的服務(wù)窗口，向未來(lái)的數(shù)據(jù)中心和流轉(zhuǎn)中心發(fā)展，基于掌握的第一手用戶交互數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶畫像，購(gòu)買行為，消費(fèi)偏好分析，從而更好的為企業(yè)營(yíng)銷提供支持。眾麥通信也將沿著這個(gè)方向，在方案中補(bǔ)充數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)中樞，數(shù)據(jù)挖掘等功能模塊，并為客戶提供更豐富的解決方案。