在工作層面，居家的遠程辦公就此成為辦公“新常態(tài)”，物業(yè)咨詢機構(gòu)仲量聯(lián)行的最新調(diào)查顯示，疫情期間亞太地區(qū)約68%的受訪者采取了居家遠程辦公的模式，在中國，這一數(shù)字的比例為64%[1]。
隨著支持移動辦公設備的發(fā)展與興起，辦公逐漸不再受到地域距離的限制，但許多專家與學者曾預測的辦公室逐步消失并未發(fā)生。在疫情之前，雖然部分公司有移動辦公或靈活辦公的措施與文化，但大多數(shù)居家辦公都是短期，臨時或個體性的。突發(fā)的疫情打破了這一曾經(jīng)的平衡，取而代之的是長期性的、不知何時能結(jié)束的和群體性的遠程辦公。
遠程辦公毋庸置疑地能帶來不少好處——節(jié)省公司辦公場地的運營成本，省去員工的通勤時間，從中長期來看，遠程辦公也符合公司運營輕量化的趨勢和員工對于自由度的追求，同時能從容應對突發(fā)情況，對于現(xiàn)有的辦公體系形成良好互補。
然而，長期性、群體性的遠程辦公也將帶來諸多挑戰(zhàn)，IT運營便是首當其沖的一個環(huán)節(jié)。Veritas近期在中國開展的居家辦公“新常態(tài)”調(diào)研便揭示了幾個方面的問題：
問題一：勒索軟件攻擊事件更為頻發(fā)，企業(yè)安全防護策略亟待優(yōu)化
勒索軟件在近幾年快速崛起，有公開預測稱，勒索軟件導致的全球經(jīng)濟損失至2021年將高達6萬億美元[2]。一般來說，勒索軟件會在外部公共事件頻發(fā)的時段更為活躍，根據(jù)海外《安全》雜志的報道，勒索軟件在新冠大流行期間一片“生機盎然”，受攻擊案例在短期內(nèi)就增長了72％[3]。
Veritas近期針對中國雇員的調(diào)查也從一個側(cè)面印證了這一趨勢，居家辦公期間，22%的受訪者表示他們在家辦公期間更為頻繁地收到勒索釣魚郵件，企業(yè)遭受攻擊的風險加大。更糟糕的是，盡管幾乎全部的受訪者都表示他們可以察覺并分辨出哪些郵件存在釣魚風險，但應對勒索軟件，由于缺乏專業(yè)能力及必要工具，雇員顯然并不如他們所說的那么從容，約15%的受訪者成為勒索攻擊的最終受害者，并在公司層面、個人層面付出了諸如數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡癱瘓、失去雇主信任、降職甚至被解雇等的代價。
問題二：基礎架構(gòu)及帶寬不足等缺陷暴露，邊緣計算有望疫后崛起
Veritas的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國雇員看重數(shù)據(jù)的完整備份——73%的受訪者在遠程辦公的情況下對工作數(shù)據(jù)進行了備份。其中，40%的受訪者不僅將數(shù)據(jù)備份在公司提供的網(wǎng)盤中，還將數(shù)據(jù)二次備份在個人設備及網(wǎng)盤中，以備不時之需，謹防數(shù)據(jù)遺漏。
但無論在使用個人或公司網(wǎng)盤備份時，“上傳下載速度慢”成為調(diào)查中雇員頻繁提及的，在線數(shù)據(jù)備份中的關鍵痛點。結(jié)合3月下旬Netflix宣布限制該平臺在歐洲的視頻畫質(zhì)質(zhì)量，以緩解網(wǎng)絡帶寬壓力；以及電信運營商Verizon在疫情封鎖后宣布增加5億美元投資，優(yōu)化網(wǎng)絡基礎設施等消息，我們可以看到，無論是從個人用戶或公司層面，網(wǎng)絡基礎架構(gòu)及帶寬不足等缺陷在疫情的影響下被暴露，而在這一大背景下，邊緣計算有望在全球范圍內(nèi)迎來崛起。
根據(jù)貝恩咨詢的判斷，邊緣計算的發(fā)展有望與云計算形成良好的互補，舒緩目前IT環(huán)境下“數(shù)據(jù)擁堵”，“數(shù)據(jù)延遲”，“計算強度不足”及“數(shù)據(jù)駐留限制”等相關疑難[4]。在具體發(fā)展速度及全球市場表現(xiàn)上，根據(jù)ResearchAndMarkets.com的分析，全球邊緣計算將以年復合增長率34.1%的速度，于2025年增至157億美元[5]，疫情在其中起到了明顯的催化作用。
問題三：企業(yè)對自身數(shù)據(jù)掌控能力明顯下降，數(shù)據(jù)合規(guī)風險加劇
在Veritas的調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)，由于以往數(shù)據(jù)治理策略的不周全，在遠程辦公情境下，企業(yè)對自身數(shù)據(jù)的掌控能力明顯下降——在問及如何對工作數(shù)據(jù)進行備份時，近三分之二（64%）受訪中國雇員表示，他們會使用面向消費者的云服務來保存工作數(shù)據(jù)及文件。
盡管從根本上，員工此舉是基于完整數(shù)據(jù)留存、隨時取用以方便辦公的善意考慮。然而，無論是在“工作數(shù)據(jù)是否被備份至個人云”或“哪些工作數(shù)據(jù)或文件被備份至個人云”的問題上，企業(yè)對此可能一無所知，企業(yè)在數(shù)據(jù)合規(guī)上的傳統(tǒng)策略或?qū)⒕痛朔直离x析，一旦其間發(fā)生文件數(shù)據(jù)泄露事件，企業(yè)乃至雇員都將不同程度地面臨合規(guī)懲罰。
整體性優(yōu)化數(shù)據(jù)運維框架及策略，化解管理難題
盡管隨著中國國內(nèi)疫情的好轉(zhuǎn)，辦公室的再次重新開放，“居家辦公”在中國不再如兩三個月前的封鎖期那般盛行，但對企業(yè)而言，其間暴露的IT運維難題并未就此消失，反而成為長期存在的隱痛，距離下一次大規(guī)模爆發(fā)或許只差一次“勒索攻擊”或一次不經(jīng)意的“文件泄露”。
Veritas建議，企業(yè)不妨將本次疫情作為優(yōu)化自身數(shù)據(jù)運維框架的一次契機，圍繞數(shù)據(jù)治理的三大核心建設議題“可用性”、“數(shù)據(jù)保護”、“數(shù)據(jù)可見性”展開，在數(shù)據(jù)清晰可見的基礎上，規(guī)范訪問及備份權(quán)限，降低因員工備份不善導致的合規(guī)疑難；并對數(shù)據(jù)設立清晰的保護框架，確保將在崛起中的技術(shù)與場景，如邊緣計算等囊括在內(nèi)；同時根據(jù)自身業(yè)務連續(xù)性的需要，從明確對恢復點目標和恢復時間等著眼。在這三大核心的基礎上，企業(yè)有望完善自身數(shù)據(jù)免疫能力，日益崛起的勒索威脅也就此迎刃而解。
[1] 仲量聯(lián)行，《在家辦公與現(xiàn)場辦公：復合型辦公新模式》報告
[2] 福布斯美國，在家辦公如何避免安全漏洞
[3] 安全雜志，新冠疫情致勒索軟件攻擊案例增長逾72％，移動漏洞增長50％
[4] 貝恩咨詢，Covid-19封鎖或?qū)⒓铀龠吘売嬎惆l(fā)展
[5] GlobeNewswire，2020-2025邊緣計算市場研究報告：COVID-19的潛在影響，市場動態(tài)，用例及關鍵參與者
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