上海唐巢公共租賃住房運(yùn)營(yíng)有限公司成立于2017年4月，公司從成立至今，配合各級(jí)地方政府提供青年人才服務(wù)，旗下已形成三大品牌，分別為：集中式人才公寓——唐巢坊，分散式人才公寓——唐巢寓，兩大人才公寓品牌，以及為其配套的唐巢食塘——餐飲配套品牌。各條產(chǎn)品線均配備專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。為產(chǎn)業(yè)園區(qū)，科創(chuàng)中心，各級(jí)地方政府提供完善的青年白領(lǐng)食、住服務(wù)配套！
2、唐巢公寓企業(yè)通信需求
公司常年服務(wù)客戶(hù)已超過(guò)6000人，管理面積近10萬(wàn)平方米，隨著公司服務(wù)人數(shù)的增多，規(guī)模擴(kuò)大，傳統(tǒng)的電話(huà)客服體系已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的通信需求。
為了提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率，需要對(duì)現(xiàn)有的電話(huà)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，主要滿(mǎn)足以下幾個(gè)方面的功能需求：
01語(yǔ)音導(dǎo)航
當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，首先進(jìn)入系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)播放語(yǔ)音提示，租客可以通過(guò)語(yǔ)音提示引導(dǎo)進(jìn)行選擇和操作，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航查詢(xún)，這樣大大減輕了客服壓力，以及節(jié)省人工座席成本。
當(dāng)語(yǔ)音服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，可以通過(guò)轉(zhuǎn)人工客服來(lái)解決租客遇到的問(wèn)題和麻煩。
02分時(shí)段服務(wù)
分時(shí)段服務(wù)是指在不同的時(shí)間段，客服電話(huà)系統(tǒng)可按照工作時(shí)間、節(jié)假日、下班時(shí)間來(lái)選擇轉(zhuǎn)接電話(huà)號(hào)碼和設(shè)置不同的語(yǔ)音導(dǎo)航錄音，使企業(yè)服務(wù)更精準(zhǔn)、更加人性化。
03來(lái)電轉(zhuǎn)接
當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，在通話(huà)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于客服無(wú)法解答的的問(wèn)題，可以電話(huà)轉(zhuǎn)接至其他對(duì)應(yīng)的客服哪里。
另外，話(huà)機(jī)正忙轉(zhuǎn)接、話(huà)機(jī)不在線轉(zhuǎn)接、話(huà)機(jī)無(wú)人應(yīng)答等轉(zhuǎn)接情況發(fā)生時(shí)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接，其目的是保證企業(yè)不遺漏、不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶(hù)。
3、云翌云總機(jī)解決方案
經(jīng)過(guò)前期與對(duì)方的電話(huà)溝通，以及需求的確認(rèn)，最終云翌資深商務(wù)人員給出了云翌企業(yè)云總機(jī)解決方案，滿(mǎn)足唐巢公寓以上通信業(yè)務(wù)需求，實(shí)施方案如下：
01自有線路號(hào)碼接入
云翌通平臺(tái)支持自有號(hào)碼接入，保留企業(yè)原有號(hào)碼線路資源。同時(shí)，企業(yè)原有的普通話(huà)機(jī)合理利用，云總機(jī)15分機(jī)，fxo語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)4口接模擬線路，fxs語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)16口接話(huà)機(jī)，普通模擬線路和模擬話(huà)機(jī)通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)對(duì)接到云翌通平臺(tái)上。
02開(kāi)通云總機(jī)功能
在云翌云通信平臺(tái)，開(kāi)通企業(yè)云總機(jī)功能，選擇對(duì)應(yīng)的云總機(jī)套餐即可開(kāi)通，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，無(wú)需布線，只需下載手機(jī)APP或登錄WEB網(wǎng)頁(yè)端，即可擁有企業(yè)總機(jī)的語(yǔ)音導(dǎo)航、分時(shí)段服務(wù)和電話(huà)轉(zhuǎn)接等統(tǒng)一通信服務(wù)。
云翌智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，支持多級(jí)IVR流程配置、分時(shí)段IVR，支持轉(zhuǎn)人工、轉(zhuǎn)隊(duì)，支持文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音等。在呼叫功能方面，支持電話(huà)轉(zhuǎn)接、代接、一號(hào)通等功能。
云翌通統(tǒng)一通信云平臺(tái)是一款基于最新軟交換技術(shù)開(kāi)發(fā)的云平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)快速部署、靈活接入，低成本上線，更多云總機(jī)、呼叫中心、電話(huà)會(huì)議室功能，企業(yè)可根據(jù)自身需求開(kāi)通服務(wù)。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶(hù)的一致認(rèn)可。
