智能語音導航通過語音識別、語音合成、語義理解等技術，改變傳統的按鍵式自助服務，客戶可直接通過自然語言與系統進行實時交互，完成業(yè)務咨詢和辦理，有效提高電話接通率，減輕人工服務壓力，提升客戶滿意度，降低運營成本。

　　智能外呼通過語音識別、語音合成、語義理解等技術，在不同業(yè)務場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務話術，自動外撥客戶電話進行人機語音交互，完成營銷獲客、服務回訪、通知提醒、問卷調查等應用的系統工具。

　　主要應用在客戶篩選、消息通知、逾期催收、失聯核查等通信場景。提高呼出率、轉化率及成交率，可并發(fā)處理數萬條外呼任務，同時根據不同客戶定制相應的對話策略并準確執(zhí)行，統一標準話術，熱情服務；并快速轉化優(yōu)秀員工經驗，助力客服中心大量減少坐席成本，使呼叫中心由成本中心轉為盈利中心。

　　智能網絡客服是基于智能語義理解技術開發(fā)的一種智能交互應用系統，通過文字、語音、圖像等方式提供在線智能問答服務；可加載豐富的知識庫內容，通過網頁、微信、短信、APP等渠道服務于廣大用戶。企業(yè)網站、APP上接入智能網絡客服，即可打造7X24h在線智能客服，大大提高客戶咨詢回復速度和質量，提高客戶服務滿意度，并為企業(yè)降本增效。

　　實時話務輔助通過智能語音識別、語義分析、文本分析技術，在客服通話過程中進行標準話術提醒、答案推薦、安撫話術提醒等輔助功能，提升聯絡中心的坐席業(yè)務技能；同時監(jiān)測客戶情緒及業(yè)務需求，在服務過程中根據預先定義的禁忌語、客戶投訴等關鍵詞，進行實時彈屏告警，有效降低運營風險和人力成本。

　　智能語音質檢是將客服中心通話轉寫為文字，分析通話內容，設置質檢規(guī)則，對坐席人員的服務質量進行自動打分，同時對數據進行分析，進行營銷數據挖掘。

　　眾麥通信質檢系統可實現全量質檢，覆蓋100%服務場景，告別抽樣分析盲區(qū)。支持對錄音時長、滿意度、關鍵詞、特定話術、語速、情緒異常、催促掛機、理解錯誤等規(guī)則，進行全面質量檢測，為座席自動評分節(jié)省50%質檢人力。

　　眾麥通信解決方案提供呼叫中心產品，智能化服務，到數據分析定位，營銷方向指引的一整套閉環(huán)內容，既可以服務信息化比較完善的大中型企業(yè)進行模塊對接，也可以為中小型企業(yè)進行全鏈條的產品+服務。我們也更注重項目的實施服務，除滿足業(yè)務功能要求外，會針對用戶的服務數據規(guī)律提出我們的方案建議，讓業(yè)務設定的越來越合理，賦能客戶呼叫中心智能化轉型，助推客服中心降本增效。

　　眾麥通信官網：www.salescomm。net；業(yè)務咨詢:4000-91-2008