——十四五規(guī)劃和2035年遠景目標
數字化轉型是市場所需，時代所迫
多元化已成為主流生活方式，企業(yè)在享受移動互聯(lián)網紅利時，不得不面對用戶不再滿足單一產品和服務的困擾。
為保證服務到位，維護企業(yè)形象，數字化轉型成為企業(yè)降本增效的必要手段。通過引入智能機器人，代替人工完成大量簡單、重復的業(yè)務，最大程度優(yōu)化人力資源，讓其發(fā)揮自身價值。
企業(yè)轉型道路上，仍然在做重復性工作
以智能客服和智能語音導航為例。
智能客服通過網頁、微信、APP、實體機器人等多種渠道，用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進行溝通，完成業(yè)務咨詢、辦理。智能語音導航通過賦能傳統(tǒng)電話熱線，實現輕松語音交互。
看似兩者服務渠道及方式不同，實際上智能客服與智能語音導航在搭建初期，都需要建設知識庫。對于一個企業(yè)，用戶無論從哪個渠道，咨詢辦理的業(yè)務必然是相同的。然而，目前大多數智能解決方案之間相互獨立，對于需要部署兩個及以上解決方案的企業(yè)來說，每套解決方案知識庫建設、維護、優(yōu)化都是重復性工作。
靈云智能對話機器人打造智能交互總樞紐
為徹底消除重復性工作，讓企業(yè)數字化轉型的道路更加平坦，捷通華聲推出靈云智能對話機器人，可以加載各種豐富的知識庫內容，如信息咨詢、業(yè)務辦理、培訓學習等，實現了知識庫資源的整合，業(yè)務效率的多倍提升。
靈云智能對話機器人應用自然語言理解（NLU）技術，能夠自動準確地理解用戶自然語言中包含的業(yè)務需求，處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。
通過對接智能在線客服、電話語音導航、智能語音外呼、智能坐席輔助、智能陪練等系統(tǒng)，可在網頁、短信、微博、微信、電話等多種溝通渠道上提升用戶和智能平臺之間交互的便利性。
靈云智能對話機器人可廣泛應用于金融、電信、保險、稅務、電子商務、公用事業(yè)等各個行業(yè)領域，幫助客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求，提升企業(yè)的客戶服務質量和服務效率。
