暢遠(yuǎn)技術(shù)始終專注于智能客服領(lǐng)域，在全力服務(wù)好現(xiàn)有客戶項(xiàng)目的同時(shí)，不斷收集客戶的反饋、迎合其需求，不斷應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，不斷打磨提升產(chǎn)品。2021年上半年，在研發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力下，暢遠(yuǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)迎來(lái)了重大升級(jí)，產(chǎn)品功能得到了進(jìn)一步完善，能為用戶提供更優(yōu)體驗(yàn)，幫助企業(yè)用戶銷售團(tuán)隊(duì)更好地跟進(jìn)商機(jī)、售后團(tuán)隊(duì)及時(shí)地回訪客戶，進(jìn)而提升其工作效率和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化能力。 　　一、自動(dòng)外呼，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)批量外呼。
　　作為最直接的一種溝通方式，電話外呼廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)銷售成單以及提升客戶體驗(yàn)等方面，然而卻面臨人工外呼成本高，效率低下等問(wèn)題。 　　暢遠(yuǎn)最新升級(jí)的營(yíng)銷系統(tǒng)具備自動(dòng)外呼功能，能實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)批量外呼。首先由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，當(dāng)客戶接通后，系統(tǒng)才將客戶自動(dòng)分配給空閑坐席，同時(shí)彈出客戶相關(guān)信息，便于坐席給予個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)該功能，坐席無(wú)需撥號(hào)，戴上耳機(jī)即可直接與客戶進(jìn)行溝通，這大大縮短了電話接通的等待時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，進(jìn)一步提升了工作效率。
　　二、號(hào)碼狀態(tài)檢測(cè)，精準(zhǔn)篩選有效線索。
　　在電話呼出時(shí)，坐席往往會(huì)遇到諸多無(wú)效電話，這部分客戶信息將會(huì)消耗坐席的時(shí)間成本，導(dǎo)致坐席沒有更多的時(shí)間去服務(wù)更多意向強(qiáng)的客戶。
　　暢遠(yuǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)支持號(hào)碼實(shí)時(shí)狀態(tài)檢測(cè)，可檢測(cè)出空號(hào)、停機(jī)、關(guān)機(jī)、正忙、無(wú)人接聽、掛斷、拒接等多種狀態(tài)，能將客戶線索中的無(wú)效號(hào)碼清掃干凈，精準(zhǔn)篩選出有效號(hào)碼，并自動(dòng)分配給空閑坐席。一方面，使坐席接聽率得到了有力提升，另外一方面也讓坐席節(jié)省了時(shí)間，服務(wù)更多意向強(qiáng)的客戶。 　　三、訂單物流查詢，實(shí)時(shí)跟蹤物流動(dòng)態(tài)。
　　升級(jí)后的暢遠(yuǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)，新增了訂單物流查詢功能。系統(tǒng)將已發(fā)貨的訂單與物流公司物流系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，坐席/管理員點(diǎn)擊相應(yīng)的物流單號(hào)，即可查詢到對(duì)應(yīng)的物流動(dòng)態(tài)信息，對(duì)物流動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。
　　四、客戶號(hào)碼隱藏，保證客戶信息安全。
　　目前，企業(yè)對(duì)客戶信息的安全都非常重視。一方面，企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力積攢的客戶信息，無(wú)緣無(wú)故被泄露或被離職員工帶走，一旦信息被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取，將會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大損失；另一方面，信息泄露、客戶被騷擾將直接導(dǎo)致企業(yè)的信任度下降，可能會(huì)使企業(yè)失去一大批已有的或者潛在的客戶。
　　暢遠(yuǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)提供完善的安全策略，對(duì)通話記錄、業(yè)務(wù)記錄、物流查詢、客戶管理、回訪計(jì)劃、預(yù)約回呼、留言記錄等多模塊進(jìn)行號(hào)碼部分隱藏，有效保證了客戶信息安全，防止企業(yè)客戶資源流失。除此之外，由于職位和需求等因素，系統(tǒng)對(duì)坐席和管理員權(quán)限亦可進(jìn)行不同的配置，如對(duì)坐席端隱藏號(hào)碼信息，對(duì)管理員則顯示全量信息。
　　五、批量錄音下載，保留通話操作信息。
　　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，通話錄音文件是其定義坐席服務(wù)質(zhì)量好壞及后續(xù)客戶糾紛的重要依據(jù)，因此保留通話操作信息是非常有必要的。目前，暢遠(yuǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)已由支持單個(gè)通話錄音下載升級(jí)為批量下載；同時(shí)支持按需錄音，用戶可根據(jù)項(xiàng)目情況自主選擇錄音方式（接通后錄音/全量錄音）。
　　升級(jí)后的暢遠(yuǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)，功能更加完善，為用戶提供了更便捷的操作和更友好的界面，能幫助用戶更高效地去跟進(jìn)客戶，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化能力等。該系統(tǒng)正式上線發(fā)布后，便有諸多企業(yè)用戶想應(yīng)用該系統(tǒng)。近期，湖南凱信便選擇了暢遠(yuǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)；這是一家專注于醫(yī)藥、醫(yī)療器材、保健品等銷售的企業(yè)，它在電視媒體渠道投放廣告并以400電話熱線作為呼入接口，日均業(yè)務(wù)咨詢呼入量直線上漲，坐席需進(jìn)行客戶回訪的工作量亦逐步上升且效率無(wú)法提高。當(dāng)呼入高峰期來(lái)臨時(shí)，系統(tǒng)和坐席都將面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。根據(jù)實(shí)際需求，暢遠(yuǎn)為其搭建了一套集IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、物流查詢、客戶號(hào)碼隱藏等多功能于一體的營(yíng)銷系統(tǒng)，打通了其工作全流程，即在一個(gè)平臺(tái)上便可完成所有的工作，其工作流程得到規(guī)范的同時(shí)，工作效率也得到了極大提升。
　　暢遠(yuǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)，功能全面且強(qiáng)大，不僅僅適用于保健品行業(yè)，更適用于其他行業(yè)。在接下來(lái)的市場(chǎng)應(yīng)用中，暢遠(yuǎn)技術(shù)將持續(xù)精益求精，不斷優(yōu)化升級(jí)營(yíng)銷系統(tǒng)，為用戶提供更加智能化、人性化的營(yíng)銷工具。