2021年7月30日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)線上發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2020）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第八年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告。
《報(bào)告》顯示，2020年，客服中心與遠(yuǎn)程銀行從業(yè)人員為5.44萬(wàn)人。智能技術(shù)綜合使用率上升至81%，視頻客服崗位占比達(dá)25%，較2019年分別提高10個(gè)百分點(diǎn)。面對(duì)疫情大考，客服中心與遠(yuǎn)程銀行充分對(duì)接網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道，提供豐富的非接觸服務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新推出以居家客服、智能機(jī)器人、視頻客服等為代表的遠(yuǎn)程服務(wù)模式。
億迅AIUS視頻智能統(tǒng)一平臺(tái)解決方案可與客服中心、遠(yuǎn)程銀行充分融合，對(duì)接網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、小程序等渠道，解決多種場(chǎng)景中的視頻應(yīng)用需求，通過(guò)模塊化功能技術(shù)搭建，快速的為金融機(jī)構(gòu)提供視頻客服、AI虛擬數(shù)字人、5G視頻電話等業(yè)務(wù)能力，讓客戶在“非接觸金融服務(wù)”中享受無(wú)界、無(wú)限、無(wú)感的服務(wù)體驗(yàn)。
億迅AIUS視頻智能統(tǒng)一平臺(tái)—5G智慧空中營(yíng)業(yè)廳
#場(chǎng)景演示#
目前，除了銀行業(yè)，億迅AIUS視頻智能統(tǒng)一平臺(tái)解決方案在保險(xiǎn)和制造業(yè)也已得到廣泛應(yīng)用。未來(lái)，億迅將不斷加強(qiáng)與行業(yè)應(yīng)用的深度融合，拓展更多數(shù)字化場(chǎng)景，不斷為廣大客戶提供更加高效、智慧、精準(zhǔn)、卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
