億迅技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借多年視頻項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，從需求調(diào)研、架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，到最終集成測(cè)試、UAT測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)為用戶提供了全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終在2020年12月31日，濰柴雷沃重工遠(yuǎn)程視頻專(zhuān)家支持系統(tǒng)順利上線。
系統(tǒng)示意圖
濰柴雷沃重工通過(guò)該平臺(tái)為用戶提供線上遠(yuǎn)程視頻支持服務(wù)。用戶在車(chē)輛使用中遇到維修保養(yǎng)或技術(shù)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)APP或微信小程序與遠(yuǎn)程視頻專(zhuān)家進(jìn)行視頻通話，遠(yuǎn)程專(zhuān)家通過(guò)實(shí)時(shí)雙向高清音視頻為車(chē)主提供技術(shù)幫助，解決了電話支持渠道描述不清、溝通不暢等一系列問(wèn)題。此外，平臺(tái)還支持客戶、專(zhuān)家坐席、工程師三方視頻坐席，提供最高效的面對(duì)面故障診斷及故障排除服務(wù)問(wèn)題。2021年1月2日，億迅VCC視頻客服通訊平臺(tái)為用戶提供了第一通遠(yuǎn)程視頻專(zhuān)家支持視頻通話，為用戶提供了遠(yuǎn)程支持服務(wù)，解決了用戶維修保養(yǎng)問(wèn)題。
雷沃第一通視頻服務(wù)
VCC視頻客服通訊平臺(tái)
VCC視頻客服通訊平臺(tái)是億迅自主研發(fā)的視頻客服一站式解決方案。該平臺(tái)在制造業(yè)、消費(fèi)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)擁有大量的客戶案例及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能滿足各個(gè)領(lǐng)域視頻客服場(chǎng)景需求。
平臺(tái)功能
- 具備高清多方視頻通訊能力
- 與Genesys多媒體平臺(tái)統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報(bào)表
- 具備全渠道接入能力（微信小程序、APP、H5、PC）
- 視頻客服協(xié)作能力：手動(dòng)變焦、手動(dòng)聚焦、文本消息等
- 虛擬背景、AR遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)標(biāo)注
- 坐席電腦錄屏、全程錄音錄像
- 系統(tǒng)支持高可靠能力，滿足各行各業(yè)7*24小時(shí)服務(wù)要求
平臺(tái)功能圖
億迅作為大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，始終致力于為金融服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造業(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，創(chuàng)造最大價(jià)值。未來(lái)，億迅將繼續(xù)努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)！
