01 優(yōu)音通信400電話助力中郵速遞易提升其品牌服務(wù)質(zhì)量
今年是雙方合作的第八個(gè)年頭,優(yōu)音通信通過(guò)400號(hào)碼助力中郵速遞易連接快遞行業(yè)首端和末端,形成行業(yè)鏈條服務(wù)閉環(huán),更好的實(shí)現(xiàn)中郵速遞易“讓物品交互更簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。隨著中郵速遞易戰(zhàn)略部署的持續(xù)擴(kuò)張,通信也成為了其持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)能。結(jié)合線上客服,拓展溝通渠道,幫助企業(yè)及時(shí)地了解客戶個(gè)性需求,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)優(yōu)音為中郵速遞易定制了優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù),客戶可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航精準(zhǔn)快速地找到其想要咨詢的服務(wù)。專業(yè)高效的同時(shí),對(duì)每一位用戶進(jìn)行時(shí)間、地區(qū)、咨詢意向等來(lái)電分類,并快速通過(guò)云系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接最為匹配的服務(wù)專員,最大限度地提升通話效率,優(yōu)化體驗(yàn)。同時(shí)根據(jù)其行業(yè)屬性,優(yōu)音通信為其配備了企業(yè)彩鈴、語(yǔ)音信箱、通話錄音等基礎(chǔ)功能,定制升級(jí)了企業(yè)總機(jī)、電話會(huì)議等多項(xiàng)增值服務(wù),快速解決與線上客戶溝通的時(shí)效性和便捷性,提升其品牌服務(wù)質(zhì)量。
02 一站式后臺(tái)管理,助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
中郵速遞易可通過(guò)優(yōu)音自服務(wù)平臺(tái),快速查詢客戶溝通通話記錄、通話錄音等多維度的數(shù)據(jù)信息,并提供豐富的報(bào)表,無(wú)論是管理者還是客服人員都可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,調(diào)整客服管理策略,溝通話術(shù)等多層級(jí)的工作。從數(shù)據(jù)出發(fā),由上至下針對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行逐級(jí)優(yōu)化,打造“以客戶為本”的一站式管理系統(tǒng),通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶行為需求,提升服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)用戶撥打400電話通話結(jié)束后,可對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),企業(yè)可通過(guò)分析滿意度調(diào)查后的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),督管客服服務(wù)質(zhì)量,積極改善客戶體驗(yàn),提高客戶粘性,助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
合作八年
目前,中郵速遞易基于優(yōu)音通信建立的企業(yè)通信服務(wù)已遍布其全國(guó)業(yè)務(wù),優(yōu)音通信也將持續(xù)跟進(jìn)其升級(jí)發(fā)展,提供更優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù),助力中郵速遞易領(lǐng)跑智能快遞柜行業(yè),不斷革新產(chǎn)品與服務(wù),為中郵速遞易向高附加值領(lǐng)域發(fā)展升級(jí)持續(xù)加碼。