這些問題造成維修服務(wù)的效率低，影響了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。而視頻客服的出現(xiàn)，成為行之有效的解決方式。

　　近期，在疫情反彈的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，就有市民遇到家里路由器配置、光貓紅燈頻閃、無線網(wǎng)絡(luò)斷開、網(wǎng)絡(luò)卡頓等網(wǎng)絡(luò)故障，按照傳統(tǒng)服務(wù)流程來說，客戶往往要等待隔天或長達(dá)幾個(gè)小時(shí)才能有維修人員上門解決，將嚴(yán)重影響正常的工作生活�，F(xiàn)在，借助天潤融通的高清視頻客服產(chǎn)品，就可以實(shí)現(xiàn)：

　　全程采用視頻方式遠(yuǎn)程服務(wù)，高清穩(wěn)定，像“面對面”交流一樣簡單直接。

　　客服人員將含有視頻服務(wù)鏈接的短信發(fā)給客戶，客戶直接點(diǎn)擊鏈接就可以進(jìn)入視頻通話，快速進(jìn)行服務(wù)咨詢。

　　服務(wù)過程由專業(yè)的客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行故障診斷，全程一對一指導(dǎo)操作，協(xié)助客戶自己在家快速解決故障，大幅節(jié)約維修的人力與時(shí)間成本。

　　通過視頻客服的接入，打破了傳統(tǒng)服務(wù)流程對人力、地域、時(shí)間等因素的依賴，不僅提升了故障排查維修的服務(wù)效率，也切實(shí)加強(qiáng)了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　除了上述典型服務(wù)場景，天潤融通的高清視頻客服解決方案還可覆蓋家用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)商、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等眾多核心服務(wù)場景，這些需要耗費(fèi)大量人力和時(shí)間來解決的簡單或常規(guī)問題，都可以用視頻的方式，省去維修人員奔波上門處理的過程，減少客戶等待時(shí)間，以最快的時(shí)間了解客戶需求、解決客戶問題。

　　天潤融通高清視頻客服解決方案的技術(shù)優(yōu)勢

　　無論是在線還是電話溝通的服務(wù)場景，客戶不用下載任何APP或網(wǎng)頁端程序，通過點(diǎn)擊客服人員發(fā)送的鏈接，就可以直接接入視頻客服，客服使手機(jī)或PC端均可與客戶視頻通話，高效了解客戶訴求、進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。

　　支持720P、1080P的高清畫質(zhì)，視頻過程穩(wěn)定流暢，畫質(zhì)清晰，通過智能網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)控和編碼優(yōu)化降低卡頓率，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信號弱的情況下也能保證高質(zhì)量通話，確保視頻服務(wù)的效率與質(zhì)量。

　　視頻服務(wù)記錄能夠固定存在后臺，企業(yè)可以進(jìn)行回放以及下載等操作，進(jìn)行人工質(zhì)檢、服務(wù)品質(zhì)核查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程存在的問題，輔助規(guī)范客服服務(wù)，或發(fā)現(xiàn)更多可能的商機(jī)。

　　天潤融通音視頻核心服務(wù)自主可控，且能夠靈活與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，保障業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行與數(shù)據(jù)信息安全，避免運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

　　突破音視頻能力對設(shè)備的限制，無論是蘋果或安卓設(shè)備，或其他移動設(shè)備，都可以使用穩(wěn)定、清晰的視頻客服，保障便捷的視頻服務(wù)能夠覆蓋更多客戶群。

　　隨著人們交互方式的改變與5G技術(shù)的發(fā)展普及，視頻客服的應(yīng)用將覆蓋更多行業(yè)的服務(wù)場景，天潤融通也將在智能客服平臺基礎(chǔ)上，不斷拓展視頻客服能力，讓更多企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁└�便利、更安全可靠的遠(yuǎn)程服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)效率，加強(qiáng)客戶滿意度。