某科技公司是以通信運營商服務為基礎，結合大數(shù)據(jù)應用、數(shù)字營銷和平臺建設等為主營業(yè)務的高新技術企業(yè)。該公司自成立以來，與國內(nèi)三大電信運營商進行戰(zhàn)略合作，向金融行業(yè)、政府機構、物流、物業(yè)、電商、電子、旅游等領域的客戶提供高品質客戶聯(lián)絡服務、平臺建設與運營維護、云呼叫中心外包平臺搭建及全程服務。

　　自2017年人工智能逐漸走進服務領域后，各行各業(yè)都在積極運用智能客服來幫助企業(yè)提升客服質量、降低企業(yè)成本。智能客服市場近年來在不斷擴大的同時，也導致了相關客服人才出現(xiàn)短缺，再加上相關平臺對于服務指標要求（BPO企業(yè)）越來越高，傳統(tǒng)的呼叫中心BPO服務已經(jīng)無法更好地滿足客戶需求。在此大環(huán)境下，該公司以培養(yǎng)新型客服人才為公司未來幾年的戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時希望小i機器人能用AI技術配合該公司進行人才培養(yǎng)。

　　小i機器人基于該公司人才培養(yǎng)需求及未來發(fā)展方向，向其推薦了小i智能教練SaaS云服務平臺和小i智能服務質檢系統(tǒng)。

　　小i智能教練系統(tǒng)將原有的學習方式向“隨時、隨地、隨人、隨需”四隨學習方式改變，讓碎片化時間得到有效利用，縮短客服培養(yǎng)周期。以人機對練模式模擬真實業(yè)務場景，支持多人同時在線，減少培訓老師參與，突破傳統(tǒng)培訓模式，減少培訓成本，提升培訓效果。“學—聽—練—考”流程化的學習實踐體系實現(xiàn)學習閉環(huán)，有效沉淀學習數(shù)據(jù)，評估學習質量。并根據(jù)測評結果向客服智能推薦學習課程，降低學習難度，保證最終培訓效果。

　　服務質檢是檢測客服工作質量的重要一環(huán)。小i智能服務質檢系統(tǒng)基于自然語言處理和深度學習等領先的人工智能技術，通過自動質檢替代人工檢測，有效解決人工檢測中所存在的漏聽、沒聽、少聽等問題，實現(xiàn)100%全量質檢，大幅度提高質檢效能。管理者可利用小i智能服務質檢系統(tǒng)對客服進行合理打分，并對質檢內(nèi)容進行分析，改善業(yè)務流程，提高成功率，增加客服積極性。

　　小i智能教練SaaS云服務平臺和小i智能服務質檢系統(tǒng)在實際運用中，有效解決了該公司目前面臨的客服人才培養(yǎng)難題，大幅度提高了人才培養(yǎng)效率，提升服務和運營管理水平，得到了該公司的高度認可。

　　小i機器人作為中國人工智能龍頭企業(yè)，擁有成熟的產(chǎn)品和服務體系，一直堅持以“客戶為中心”，不斷用AI賦能各行各業(yè)，幫助客戶進行智能化轉型和提升市場競爭力，創(chuàng)造更美好的未來。