Part.1 — 用戶需求
目前銀行和信貸企業(yè)，在授信個人信用方面越來越重視。其中農(nóng)商行在小額普惠貸款方面，探索出了“信息采集、無感授信、有感反饋、貸前簽約、按需用信”的創(chuàng)新簡易流程。
X農(nóng)商行目前使用的是浙江XX科技公司，提供的全新金融數(shù)據(jù)服務(wù)。此服務(wù)可以為銀行提供基于大數(shù)據(jù)分析的一站式風(fēng)險控制與預(yù)警服務(wù)，降低信貸風(fēng)險，提高信貸效率。
X農(nóng)商銀行希望能夠在使用金融數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)（下面簡稱CRM系統(tǒng)）的同時，可以進(jìn)行呼入、呼出等一系列操作，便于與客戶直接溝通。農(nóng)商行需求大致如下：
1. 農(nóng)商行希望本地自建外呼營銷系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的安全性與私密性。
2. 希望呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)對接后，能實現(xiàn)：坐席人員登錄呼叫中心系統(tǒng)后，無需二次登錄CRM系統(tǒng)，減少二次登錄帶來的麻煩。
3. 同時，坐席在登錄呼叫中心系統(tǒng)后，被分配的客戶數(shù)據(jù)，要對應(yīng)她的權(quán)限層級。
4. 希望系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，批量外呼，并及時將接通的電話，瞬間轉(zhuǎn)給人工坐席。
5. 希望系統(tǒng)支持：來電彈屏，知識庫查詢，工單派遣，通話記錄報表查詢，實時錄音，錄音備份，電腦軟電話撥號等一系列功能。
6. 滿足坐席易使用，未來易擴(kuò)容，后期易維護(hù)。
Part.2 -- 需求解析 & 方案詳解
安科耐特（Equiinet）協(xié)助浙江XX分析了農(nóng)商銀行的需求后，建議使用CINA呼叫中心系統(tǒng)，并針對CRM系統(tǒng)進(jìn)行了接口對接。最終為X農(nóng)商行完美呈現(xiàn)了本地部署的私有化營銷系統(tǒng)，滿足了銀行的：存，信，保，理，貸五大業(yè)務(wù)。
最終呈現(xiàn)：
（1）銀行坐席在點擊進(jìn)入CINA呼叫中心界面后，無需二次登錄，即可進(jìn)入了CRM系統(tǒng)，分配給坐席的，也是對應(yīng)的客戶清單；
�。�2）新客戶來電彈屏后，客戶資料會同時存于呼叫中心和CRM系統(tǒng)中；
�。�3）CRM系統(tǒng)直接調(diào)用CINA的API接口，即可擁有呼叫中心的全套功能。
CINA呼叫中心系統(tǒng)，具有以下特點：
1. 兼容多種通訊終端，如：電腦端軟電話，手機(jī)端軟電話，IP話機(jī)，模擬話機(jī)等；
2. 支持利用客戶現(xiàn)有外線出局，如：IMS線路；30B+D線路，或傳統(tǒng)PSTN線路出局；
3. 營銷、客服一體化，方便坐席人員呼入呼出，并使用錄音、客戶資料來電彈屏、通話質(zhì)檢、白名單、滿意度調(diào)查、坐席服務(wù)明細(xì)、大屏定制化等功能。
4. 支持雙機(jī)熱備，集群部署，負(fù)載均衡，保障系統(tǒng)100%穩(wěn)定運(yùn)行；
5. CINA系統(tǒng)具有靈活的API接口，支持對接第三方系統(tǒng)，滿足客戶定制化需求。
Part.3 -- 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)
Part.4 -- 方案亮點
亮點一：靈活的遠(yuǎn)程簽入、簽出，Web 登錄模式，只要有網(wǎng)，就能登錄。即：坐席可以在任何地方隨時簽入簽出。
亮點二：客戶只需登錄CINA呼叫中心系統(tǒng)，即可實現(xiàn)接打電話并訪問CRM系統(tǒng)，簡化了坐席操作，提升了辦公效率。
亮點三：全程錄音，方便后續(xù)查詢。錄音文件可以隨時查詢，聽取和下載。錄音文件將同時保存與呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)中。
亮點四： 豐富的IPPBX功能，如：監(jiān)聽，來電轉(zhuǎn)接、振鈴組、呼叫轉(zhuǎn)移等。
亮點五：靈活的API接口，支持二次開發(fā)，滿足更多個性化需求。
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