微軟中國作為一家軟件平臺廠商，通過合作伙伴業(yè)務(wù)模式，努力促進(jìn)信息技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)。并且通過合作伙伴把微軟的產(chǎn)品和服務(wù)送到用戶手中，通過合作伙伴基于微軟的平臺開發(fā)豐富的應(yīng)用產(chǎn)品和解決方案來滿足客戶的需求。

　　為了更好地讓用戶使用產(chǎn)品，微軟中國團(tuán)隊(duì)希望能夠聯(lián)系用戶并為用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)。為此，微軟中國團(tuán)隊(duì)希望定制化一套呼叫中心系統(tǒng)。

　　感謝集成商伙伴的推薦，讓我們有幸能為微軟中國提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)。

　　微軟中國要求此呼叫中心系統(tǒng)不僅可以外呼，還要有詳細(xì)的通話記錄，能夠?qū)ψ�席的績效做精�?zhǔn)考核。

　　Equiinet (安科耐特) 針對客戶需求，提供了詳細(xì)的解決方案。經(jīng)過多次商討，除了基本的呼叫中心功能，如：外呼、來電轉(zhuǎn)接、三方通話等，還對接了客戶的CRM，以滿足其業(yè)務(wù)流程需求。

　　Equiinet （安科耐特）團(tuán)隊(duì)詳細(xì)搜集了微軟中國的需求，整理如下：

　　需求一：坐席可以正常撥打客戶電話的同時(shí)，要求所有來電具有“來電彈屏“功能，以便知道來電客戶信息。

　　Equiinet 解決方案：CINA呼叫中心系統(tǒng)，自帶來電彈屏，可以告知坐席人員來電客戶是誰。

　　需求二：坐席與客戶通話中，可以實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接，以便將通話轉(zhuǎn)接到其他坐席，進(jìn)而回答客戶問題。

　　Equiinet 解決方案：CINA可以在通話中實(shí)現(xiàn)來電盲轉(zhuǎn)接、咨詢轉(zhuǎn)接和半咨詢轉(zhuǎn)接，滿足坐席的各種工作場景需求。

　　需求三：坐席與客戶通話中，可以組建三方會(huì)議。

　　Equiinet 解決方案：CINA支持多方電話會(huì)議功能，通話中坐席可以自由、靈活地組織多方會(huì)議。

　　需求四：任何一路通話，均有通話記錄與錄音。

　　Equiinet 解決方案：CINA具有詳細(xì)的通話記錄功能，使用者可以在網(wǎng)頁界面端就可以查看并收聽、下載通話錄音。

　　需求五：通話記錄報(bào)表，需按微軟的績效考核需求進(jìn)行定制開發(fā)：

　　（1）多方通話，算作會(huì)議納入員工工作時(shí)長 ( 場景為：客戶、坐席A、坐席B三方通話，當(dāng)客戶掛斷，坐席A與坐席B即使繼續(xù)通話，也不計(jì)算時(shí)長。)

　�。�2）內(nèi)線之間呼入呼出時(shí)長和次數(shù)，不計(jì)入員工的工作時(shí)長中；

　�。�3）呼出外線時(shí)間和次數(shù)，僅計(jì)算接通的時(shí)長；

　�。�4）呼出國家官方的電話，如：400 xxxx，12315等，凡是在“實(shí)時(shí)維護(hù)電話清單“中的電話號碼，均不算入員工工作時(shí)長。

　　根據(jù)客戶需求，Equiinet (安科耐特) 研發(fā)人員進(jìn)行了二次開發(fā)，將各場景需求都做了嚴(yán)格測試后，才交付給客戶使用。

　　需求六：通話質(zhì)檢頁面，也要按客戶的需求做個(gè)性化定制開發(fā)。

　　（1）能夠?qū)λ�有有效通話CDR（不限定為特定外呼任務(wù)，包括呼入）進(jìn)行質(zhì)檢；即：呼叫記錄中增加質(zhì)檢操作，評分等相關(guān)操作；

　�。�2）質(zhì)檢頁面支持發(fā)送內(nèi)部消息和郵件，業(yè)務(wù)希望開通發(fā)送郵件功能，可以隨時(shí)分享優(yōu)秀錄音給團(tuán)隊(duì)人員學(xué)習(xí)；

　　（3）質(zhì)檢管理首頁及導(dǎo)出：所有話單、錄音顯示、導(dǎo)出，均需要添加唯一性標(biāo)識ID；導(dǎo)出話單詳情需顯示ID列；

　�。�4）質(zhì)檢管理頁面支持在線播放聽錄音，且聽錄音的同時(shí)可以進(jìn)行錄音性質(zhì)分析和備注編輯。

　　根據(jù)客戶需求，Equiinet (安科耐特) 研發(fā)人員進(jìn)行了二次開發(fā)，滿足了以上場景的使用需求。

　　需求七：無需創(chuàng)建外呼任務(wù)，即可通過座機(jī)電話呼出；呼出呼入記錄需全部收錄在質(zhì)檢管理中。

　　Equiinet 解決方案：根據(jù)客戶需求，Equiinet (安科耐特) 研發(fā)人員也進(jìn)行了二次開發(fā)，將各個(gè)場景的呼入呼出，在質(zhì)檢管理中做了收錄，便于查詢與質(zhì)檢。

　　亮點(diǎn)一：靈活的遠(yuǎn)程簽入、簽出，Web 登錄模式，只要有網(wǎng)，就能登錄。即：坐席可以在任何地方隨時(shí)簽入簽出。

　　亮點(diǎn)二：豐富的通話功能如來電轉(zhuǎn)接、多方會(huì)議等，可以滿足客戶日常通訊需求。

　　亮點(diǎn)三：通話記錄個(gè)性化定制，滿足客戶各個(gè)場景下通話記錄的查看、統(tǒng)計(jì)。通話記錄表格清晰、明了，導(dǎo)出方便。

　　亮點(diǎn)四： 質(zhì)檢管理頁面支持在線播放聽錄音，且聽錄音的同時(shí)可以進(jìn)行錄音性質(zhì)分析和備注編輯。

　　亮點(diǎn)五：質(zhì)檢頁面支持發(fā)送內(nèi)部消息和郵件，可以將通話質(zhì)檢頁面中的優(yōu)秀錄音分享給團(tuán)隊(duì)人員。

　　亮點(diǎn)六：無需創(chuàng)建外呼任務(wù)即可通過座機(jī)電話呼出，簡單快捷。

　　亮點(diǎn)七：靈活的API接口，支持二次開發(fā)，滿足更多個(gè)性化需求。

　　通過合作，您會(huì)發(fā)現(xiàn)Equiinet（安科耐特）團(tuán)隊(duì)不僅服務(wù)太度好，系統(tǒng)穩(wěn)定，解決方案全，性價(jià)比高以外，還能為您解決許多企業(yè)IP通訊難題。歡迎有需求的時(shí)候，來電咨詢哦。也許別的廠家解決不了的問題，在Equiinet 團(tuán)隊(duì)這里您能找到答案。

　　Equiinet海內(nèi)外團(tuán)隊(duì)，已為超過50，000+家企業(yè)提供過IP通訊服務(wù)，是微軟官方認(rèn)證的合作伙伴，擁有電信增值運(yùn)營許可牌照。希望在以后的日子里，不斷為您拆解各類IP通訊難題，助你贏單，一起為客戶提供價(jià)值！

　　若您希望了解更多解決方案，歡迎您關(guān)注我們的微信公眾號：Equiinet，或登錄我們的網(wǎng)站：www.equiinet.cn，或撥打Equiinet的咨詢熱線：400-998-7601，或咨詢Equiinet在各地的代理商，Equiinet將為您提供專業(yè)的IP通訊服務(wù)。